為了可以更好的做好淘寶店鋪，那么也需要學(xué)會(huì)去處理惡意下單的情景，另外我也會(huì)給各位分享投訴惡意下單的詳細(xì)步驟。

1、為了避免惡意行為，淘寶商家一定要正規(guī)運(yùn)營(yíng)，檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒(méi)有問(wèn)題，平時(shí)不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進(jìn)行有效反擊。

為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過(guò)設(shè)置限拍件數(shù)來(lái)加大買(mǎi)家惡意購(gòu)買(mǎi)行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫(kù)存就行了。

但是這時(shí)候商家一定不要讓客服生動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻�關(guān)閉了交易，買(mǎi)家投訴成功的話(huà)，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒(méi)有確定買(mǎi)家身份時(shí)，先按照正常的平臺(tái)臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。

但是在給疑似惡意下單的客戶(hù)發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記泉。

如果買(mǎi)家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。

同時(shí)要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴，等待平臺(tái)處理。商家還要注意，不要佛系等待結(jié)果，要積極跟進(jìn)平臺(tái)處理進(jìn)度。還可以査看疑似客戶(hù)的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個(gè)店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺(tái)處理速度。

4、將惡意下單用戶(hù)加入店鋪經(jīng)營(yíng)黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。

具體操作步要是：淘寶賣(mài)家中心﹣營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶(hù)管理客戶(hù)列表。然后選擇惡意下單的淘主用戶(hù)，將其選擇添加禁止購(gòu)買(mǎi)“即可。

怎么投訴?

1、最先聯(lián)絡(luò)顧客退款申請(qǐng)并不退換貨的緣故，由于“做賊心虛”這名顧客一直在數(shù)日的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有一件事開(kāi)展一切回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候我基礎(chǔ)能夠 明確它是一起典型性的惡意訂單惡性事件。

2、登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)一下我的淘寶，拖到最下邊，顧客服務(wù)下有一個(gè)“投訴管理方法”，點(diǎn)一下它進(jìn)來(lái)投訴。

3、填好好的投訴規(guī)定，最好有截屏表明吧，無(wú)論有木有實(shí)際效果，就試試吧。

4、撥通網(wǎng)店客服電話(huà)，但是實(shí)際上網(wǎng)編想說(shuō)的是，在線(xiàn)客服實(shí)際上也不太管用的，因此不論是在網(wǎng)上投訴還是在線(xiàn)客服投訴，好像全是沒(méi)有什么結(jié)果的。

5、最好是的方式便是和顧客好好地商議，不必威協(xié)他，盡可能妥協(xié)，給他們一點(diǎn)小好處;

最好是的方式是先商議以后再根據(jù)投訴的方式處理，針對(duì)惡意訂單務(wù)必要果斷的解決。