為更好地接待客戶(hù)，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，保障京東商家和客戶(hù)的合法權(quán)益，咚咚將自2023年4月10日起邀請(qǐng)您參加新客服崗前培訓(xùn)考試。

一、考試對(duì)象

自功能上線(xiàn)日起，新注冊(cè)的商家客服賬號(hào)均需參加新商家客服崗前培訓(xùn)考試。

二、考試內(nèi)容

考試內(nèi)容主要包括在接待客戶(hù)時(shí)需要使用的功能，以及必須遵守的平臺(tái)規(guī)則。因此，請(qǐng)各位商家朋友認(rèn)真閱讀題目和答案選項(xiàng)后完成考試，并充分了解考試題中對(duì)應(yīng)的客服功能和平臺(tái)規(guī)則。

三、考試流程

新商家客服賬號(hào)在登錄咚咚工作臺(tái)和客服管家時(shí)會(huì)收到崗前培訓(xùn)考試的彈窗提醒，若點(diǎn)擊相關(guān)課程鏈接可跳轉(zhuǎn)商家學(xué)習(xí)中心觀(guān)看視頻，若點(diǎn)擊稍后考試可關(guān)閉提醒彈窗，若點(diǎn)擊考試即可進(jìn)入考試頁(yè)面。

完成考試后，若考試通過(guò)，后續(xù)將不會(huì)再出現(xiàn)彈窗提醒;若考試不通過(guò)，您可在查看錯(cuò)題后重新參與考試。

四、怎么介入

如果京東商城的買(mǎi)賣(mài)雙方未能就交易糾紛的解決達(dá)成協(xié)議，是可以申請(qǐng)介入處理的，京東根據(jù)規(guī)則，交易雙方提供證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見(jiàn)。

在處理交易糾紛的時(shí)候，京東商城立場(chǎng)是中立的，因此交易雙方的要求介入對(duì)處理糾紛有積極作用，所以只要京東商家有足夠的證據(jù)，那么是不會(huì)害怕京東客服介入的。

1、未收到貨-配送問(wèn)題：一是您沒(méi)有就該單申請(qǐng)交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請(qǐng)催單，三是您的催單賣(mài)家已回復(fù)，但您對(duì)回復(fù)結(jié)果不滿(mǎn)或您的催單賣(mài)家超時(shí)未回復(fù)。

2、未收到貨-退款問(wèn)題：一是您沒(méi)有就該單申請(qǐng)交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請(qǐng)取消訂單，三是您的取消訂單申請(qǐng)被賣(mài)家駁回。

3、已收到貨-售后問(wèn)題：一是您沒(méi)有就該單申請(qǐng)交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是您已申請(qǐng)售后服務(wù)單，三是您的售后服務(wù)單被賣(mài)家駁回/取消，或賣(mài)家已處理，但還存在運(yùn)費(fèi)未返/少退款等其他問(wèn)題。

4、安裝問(wèn)題：一是您沒(méi)有就該單申請(qǐng)交易糾紛且交易糾紛單正在處理中，二是賣(mài)家未按照商品頁(yè)面說(shuō)明履行安裝承諾，三是您的訂單至少存在一件商品屬于可安裝問(wèn)題的商品類(lèi)型，才能申請(qǐng)“安裝問(wèn)題”類(lèi)型發(fā)起糾紛單。