京東上購物的用戶比較多，如若下單過程中消費(fèi)者遇到不滿意的情況，會需要對產(chǎn)品進(jìn)行退貨，如若賣家一直不處理的情況，就可以申請京東專員介入處理，那么在介入后的72小時還不解決的話該怎么辦了?

如果專員承諾的時間，如24小時或48小時，但沒有在承諾的時間內(nèi)回電話給客戶，則視為承諾沒有履行，可反饋給京東投訴熱線。此外，您可以要求爭議專家在每次給您打電話的3天內(nèi)給您回電話，并及時向您報告進(jìn)展情況。此外，您也可以通過以下方式投訴：

1、創(chuàng)建投訴表格

創(chuàng)建路徑：業(yè)務(wù)背景-權(quán)利服務(wù)-權(quán)利管理-去投訴和創(chuàng)建投訴表格。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴表格

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-投訴-待確認(rèn)，如問題未解決，商戶可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴表發(fā)送至京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;如果問題已經(jīng)解決，商戶應(yīng)確認(rèn)結(jié)賬，并確認(rèn)時限為7天。如果賬單在超時后沒有關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)閉賬單進(jìn)行表揚(yáng)。

3、添加投訴表格

權(quán)益服務(wù)-權(quán)利保護(hù)管理-投訴刪除-全部，點(diǎn)擊查看，商戶可以使用附加功能補(bǔ)充問題描述或督促JD.com盡快處理，最大添加次數(shù)不超過5次。

4、注意投訴表格

門店經(jīng)辦人可以關(guān)注投訴，并在關(guān)注頁面查詢門店人員關(guān)注的所有投訴，方便商家關(guān)注處理。

京東專員介入要多久給處理：

京東退款失敗后客服介入,72小時之內(nèi)才能退款成功。 因?yàn)榫〇|客服介入的比較慢,而且處理的也比較慢,所以才需要72小時之內(nèi)。有的比較快的話,24小時之內(nèi)就可以退款了。

我們了解到京東專員72小時不解決怎么辦，如若沒有在承諾時間內(nèi)進(jìn)行解決的話，那么用戶可以按照以上方式進(jìn)行投訴，一般在投訴后就會有回訪電話的，這時候就及時告知處理的具體情況即可。