如果大家想要做好店鋪的服務(wù)，那自然也需要深入去了解一下淘寶店鋪到底是多少分鐘不回復(fù)就不會(huì)計(jì)入評(píng)價(jià)呢?商家應(yīng)該怎么做?

三分鐘。

不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入)：

a.非人工回復(fù)的對(duì)話(huà)輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

b.跨自然天的對(duì)話(huà)輪次不計(jì)入。

c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話(huà)輪次不納入統(tǒng)計(jì)。

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)不納入。

淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買(mǎi)家向賣(mài)家咨詢(xún)，如果3分鐘內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún)，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

a.評(píng)估時(shí)間段:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，回復(fù)率的評(píng)估時(shí)間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時(shí)間不算淘寶也知道在這段時(shí)間客服能及時(shí)回應(yīng)。

b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)比如這段時(shí)間咨詢(xún)有80人，實(shí)際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

c.加班回復(fù):如果未能及時(shí)保留咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)咨詢(xún)不多的店鋪，由于回復(fù)時(shí)間超過(guò)5分鐘或1小時(shí)，直接回復(fù)率往往變成0%其實(shí)經(jīng)常這樣很危險(xiǎn)。

如果客戶(hù)不多的情況下，可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

最后想跟大家說(shuō)，就是在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話(huà)等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買(mǎi)家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了賣(mài)家朋友們一定要明白，回復(fù)率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話(huà)，對(duì)于店鋪的正常運(yùn)營(yíng)會(huì)有一些不好的影響。