如果大家想要做好店鋪的服務，那自然也需要深入去了解一下淘寶店鋪到底是多少分鐘不回復就不會計入評價呢?商家應該怎么做?

三分鐘。

不計入考核的場景(分子分母均不計入)：

a.非人工回復的對話輪次不計入統計。

b.跨自然天的對話輪次不計入。

c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統計。

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數據不納入。

淘寶3分鐘人工響應率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內，賣家沒有回復，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

阿里旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態度及狀態旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例，繼續舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

客服一般的回應是這樣的:

a.評估時間段:簡單來說，回復率的評估時間一般是上午8點到下午23點，其他時間不算淘寶也知道在這段時間客服能及時回應。

b.有效回復率:指回復信息的人數/咨詢店鋪客服的總人數比如這段時間咨詢有80人，實際回復只有60人，所以回復率是75%。

c.加班回復:如果未能及時保留咨詢界面，特別是平時咨詢不多的店鋪，由于回復時間超過5分鐘或1小時，直接回復率往往變成0%其實經常這樣很危險。

如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

最后想跟大家說，就是在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

淘寶客服回復率的規則就介紹到這里了賣家朋友們一定要明白，回復率是很重要的一個數據，如果回復率比較低的話，對于店鋪的正常運營會有一些不好的影響。