原標(biāo)題 車險賠付“無接觸”作業(yè)成保險科技試驗場，保險公司秀出了哪些“黑科技”?

記者 苗藝偉

來勢洶洶的“新冠肺炎”疫情為保險行業(yè)線下理賠、營銷工作帶來不少障礙，但在危機之中，車險公司為“無接觸”作業(yè)各出妙招，成為特殊時期保險科技的試驗場。

來看看這些保險公司都秀出了哪些“黑科技”?

特殊時刻的“互信”理賠

據(jù)界面新聞記者了解，早在1月23日，太平洋產(chǎn)險便推出了一款針對車險理賠的解決方案——“互信賠”，全程都在微信上辦理，無需線下理賠員。

該功能可以讓用戶通過先付后審的“互信額度”機制實現(xiàn)車險快速理賠，保險公司根據(jù)車主此前的投保和出險情況，會提供一定金額的車險理賠額度，保險公司借助微信提供的人臉識別、在線支付等底層能力，大幅降低線上理賠平臺的建設(shè)成本，實現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化升級。

據(jù)悉，上線“互信賠”功能后，通過微信自助理賠模式處理的車險案件日均達(dá)到 4000 多件，平均理賠速度縮短至 10-15 分鐘，最快甚至可以在 2-3 分鐘完成。

自助視頻報案+后臺智能定損

平安產(chǎn)險則迅速開啟了“車險抗疫專項理賠服務(wù)”，迅速開啟”客戶自助視頻報案“+”后臺智能定損“的全線上作業(yè)流程。

據(jù)平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，以保護客戶和員工的生命安全和身體健康。

例如，在近日一起江蘇省南通市的多方交通事故中，平安產(chǎn)險理賠專家遠(yuǎn)程連線達(dá)成調(diào)解，指導(dǎo)客戶錄制事故現(xiàn)場視頻后，促成事故方快速撤離。之后，通過智能定損、減免多項理賠材料，1.8萬元賠款在24小時內(nèi)支付完成。在此次理賠中，現(xiàn)場撤離時間相比同類案件提速50%。

記者了解到，疫情發(fā)生以來，共有超過3萬位平安車主在家辦理車險理賠服務(wù)，通過手機領(lǐng)取超6792萬元賠款。疫情期間，平安產(chǎn)險在湖北省處理的車險理賠中，有近1/3是自助報案。

自動順延湖北車險保單

除了各家險企各出高招之外，監(jiān)管部門也給予了疫情期間的政策指導(dǎo)和支持。

2月10日，銀保監(jiān)會財險部發(fā)布《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間車險服務(wù)有關(guān)工作的通知》，要求各家保險公司優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程，加大線上服務(wù)力度，減少人員流動聚集線上續(xù)保技術(shù)支持，加大電子保單推廣力度，提倡續(xù)保時商車險無賠款優(yōu)待系數(shù)不因受疫情影響導(dǎo)致未按時續(xù)保而上浮。

此外，對于對運輸防疫物資和重要生活物資的相關(guān)物流企業(yè)車輛，在企業(yè)提供了政府部門開具相關(guān)證明的情況下，各財產(chǎn)保險公司在承保時可暫不執(zhí)行各地區(qū)車險“見費出單”有關(guān)要求，協(xié)商適當(dāng)延期收取車險保費。

對于疫情嚴(yán)重的湖北地區(qū)，中國保險行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)財險業(yè)全力配合湖北省機動車停駛政策，在疫情防控期內(nèi)，可考慮將2020年1月23日以后湖北地區(qū)各財產(chǎn)保險機構(gòu)有效的交強險和商車險保單的保障期限暫時自動延長一個月或適當(dāng)時間。

界面新聞記者從眾安保險了解到，在協(xié)會倡導(dǎo)發(fā)出后，眾安率先宣布保骉車險自動順延湖北地區(qū)保單，續(xù)保時無賠款優(yōu)待系數(shù)不受影響，并開啟7*24小時急速響應(yīng)。

據(jù)悉，眾安打造的智能化運營體系，自助批改、理賠、配送，實現(xiàn)真人配合機器人快速響應(yīng)，用戶可通過視頻進行車輛損傷情況及個人單證采集，AI智能識別定位車損部件，輕松搞定理賠金額，60%以上的案件無需查勘人員到場。

人保財險武漢市分公司也宣布，針對疫情已全面升級服務(wù)舉措，包括車損事故線上查勘，即所有無人傷的車險案件均可通過湖北人保微信等線上方式理賠;人傷事故線上調(diào)解，即人傷事故通過三方視頻聊天方式進行協(xié)商;非車事故自助理賠，即小額非車險案件可通過湖北人保微信自助理賠;車損事故減免現(xiàn)場，即車損事故拍攝雙方車損情況即可撤離;人傷事故減免資料，即萬元以下人傷案件可通過微信上傳單據(jù);非車案件減免資料，即非車險無需保單原件即可理賠;并提供理賠資料郵寄、人傷就診不限醫(yī)院、墊付賠款快速支付等一系列服務(wù)，同時為客戶放寬標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)賠盡賠，真正做到“零接觸、最便捷、更安心”。

作為總部位于湖北武漢的國有財險公司，長江財險在確保工作不斷檔的情況下，迅速成立黨員應(yīng)急突擊隊和預(yù)備隊，第一時間啟動大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，開辟綠色理賠通道，保持24小時全天受理咨詢和接報案，湖北區(qū)域一線查勘人員全部就位，提供多種現(xiàn)場服務(wù)，合并索賠單證，簡化理賠程序，調(diào)動全國性保險企業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，確保危急時刻工作不打烊、服務(wù)不斷檔、標(biāo)準(zhǔn)不降低。