當(dāng)TikTokShop的買家發(fā)起取消、退貨退款申請時，如果您希望買家的取消申請被免審?fù)ㄟ^，或者讓買家保留產(chǎn)品不需要退貨時，商家可以通過平臺的自動化工具設(shè)置對應(yīng)的解決方案。

TikTok的商家需要根據(jù)自身經(jīng)營情況決定，如果退貨運費相對較高，不退貨解決方案可能具有經(jīng)濟(jì)意義。

平臺會根據(jù)您定義的規(guī)則給消費者提供退款不退貨、取消免審解決方案，您需要謹(jǐn)慎設(shè)置相關(guān)的規(guī)則策略，以避免因配置錯誤導(dǎo)致的自身損失。

TikTok的平臺自動化工具設(shè)置入口為：TikTok Shop賣家中心 > 訂單 > 自動化工具

一、取消免審解決方案規(guī)則設(shè)置

要創(chuàng)建新的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】 > 【創(chuàng)建一個“自動取消”規(guī)則】;

2.點擊【新建策略】;

3.在彈出的頁面中輸入【策略名稱】;

4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】，免審取消場景對應(yīng)的是買家申請【取消訂單】時選擇的取消原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的取消原因;

5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該取消免審規(guī)則;

6.點擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建;

要編輯已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要編輯的取消免審規(guī)則;

2.點擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;

3.點擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;

要刪除已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要刪除的取消免審規(guī)則;

2.點擊【刪除】將對應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;

3.在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;

二、退款不退貨解決方案規(guī)則設(shè)置

要創(chuàng)建新的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】 > 【創(chuàng)建一個“退款不退貨”規(guī)則】;

2.點擊【新建策略】;

3.在彈出的頁面中輸入【策略名稱】;

4.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【售后原因】，取消免審場景對應(yīng)的是買家申請【退貨退款】時選擇的原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的售后原因;

5.選擇該規(guī)則應(yīng)用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該【退款不退貨】規(guī)則;

6.點擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建。

要編輯已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要編輯的【退款不退貨】規(guī)則;

2.點擊【編輯】進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則的更改;

3.點擊【保存】將您的更改進(jìn)行保存生效;

要刪除已有的規(guī)則：

1.定位到【自動化工具】以及您想要刪除的【退款不退貨】規(guī)則;

2.點擊【刪除】將對應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行刪除;

3.在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認(rèn)刪除操作;

常見問題 (FAQ)

1、TikTok Shop平臺會自動為我設(shè)置相關(guān)的解決方案嗎?

平臺會有相關(guān)的規(guī)則，在某些場景下會觸發(fā)對應(yīng)的取消免審和退款不退貨規(guī)則，詳情請參見平臺的售后政策：售后政策：

https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484&role=1&identity=1

2、如果我設(shè)置的自動化規(guī)則和TikTok Shop平臺的規(guī)則沖突了怎么辦?

在通用場景下，我們允許您設(shè)置的自動化規(guī)則將在平臺規(guī)則的框架之下，如果有規(guī)則沖突，我們會提醒您沖突的規(guī)則并不允許您該規(guī)則的建立，如果您設(shè)置的規(guī)則在平臺規(guī)則的適用范圍之內(nèi)，我們將優(yōu)先應(yīng)用平臺規(guī)則。

3、對于命中我的規(guī)則設(shè)置的商品，是否需要由我來親自操作退款?

不需要，系統(tǒng)將自動向買家退還等同于商品購買價格的退款，您無需進(jìn)行任何操作。

4、我設(shè)置的規(guī)則，會應(yīng)用于所有消費者嗎?

不會，平臺會根據(jù)消費者的信用等級，優(yōu)選滿足平臺一定信用規(guī)則的買家提供該取消免審及退款不退貨的服務(wù)，以在最大程度上避免商家的損失。