現在淘寶小二的職責是幫助淘寶商家解決糾紛。如果和淘寶平臺上的商家發生糾紛，難以解決，可以申請小二的介入。那么淘寶小二說平臺補償是真是假?淘寶小二說平臺補償錢誰出?下面給大家講述一下。

淘寶小二說的平臺補償是真的還是假的?

是真的。

淘寶小二說的平臺補償錢通常都是平臺自己承擔的，平臺補償一般是不會從店家的保證金里面扣的。如果淘寶小二答應平臺補償，消費者等待賬戶自動到賬即可。

淘寶平臺為了保障客戶的體驗推出了平臺補償服務，平臺補償通常都是客戶進行投訴后仍無法解決為了“平息商家與買家之間怒火”才會有的。平臺補償一般都是相應的無門檻紅包，紅包會自動到賬到消費者的賬戶當中。平臺補償紅包，消費者可以在下次購物的時候使用。除了特殊品類的商品之外，一般都是全平臺通用的。平臺通常都會通過短信或者是電話的方式告知消費者補償情況，消費者可以多關注一下平臺的信息。

平臺補償的錢是誰出的?

平臺補償的錢通常都是平臺自己負擔的，不會由商家來出。按照平臺方面的規定，只有是因為商家方面的原因，需要向消費者支付補償的時候才會扣商家的保證金，比如商家缺貨或者是虛假發貨等。這種情況下，當消費者申請售后服務的時候，平臺除了為消費者辦理退款之外，還會扣除商家一定的保證金作為補償支付給消費者。

淘寶小二亂判如何補償?

一般買家方面也占優勢，因為對于淘寶這樣的平臺，買家也是最重要的用戶群體。所以我們遇到這方面的問題，淘寶客服在處理的時候一般會傾向于買家，而發生很多糾紛的時候，買家一般都會贏。

但如果商家有足夠的信息證明自己沒有過錯，淘寶小二還是會公平的。