記者/陳少穎

　　見(jiàn)習(xí)記者/吳琪

　　12月15日下午，針對(duì)個(gè)別婚戀機(jī)構(gòu)侵犯?jìng)�(gè)人隱私、欺騙套路消費(fèi)、惡意營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)條款含糊不清等問(wèn)題，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)約談百合佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、壹嘉緣等四家婚介機(jī)構(gòu)。

　　上海市婚介機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)指出，以上四家機(jī)構(gòu)都是投訴量較大、投訴問(wèn)題較為突出的企業(yè)。其要求，相關(guān)機(jī)構(gòu)須全面開(kāi)展自查自糾，立即整頓。具體要求如下：

　　第一，必須加強(qiáng)客戶(hù)隱私保護(hù)，嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》和《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》第十六條中關(guān)于客戶(hù)隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定：婚姻介紹機(jī)構(gòu)或者媒體應(yīng)當(dāng)保護(hù)征婚當(dāng)事人的隱私權(quán)。未經(jīng)征婚當(dāng)事人同意，不得將征婚當(dāng)事人的信息資料用于征婚以外的事項(xiàng)。

　　第二，嚴(yán)格執(zhí)行《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)、《上海市婚姻介紹行業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)范》，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)合規(guī)性，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于涉嫌欺騙套路消費(fèi)、惡意營(yíng)銷(xiāo)騷擾行為，相關(guān)部門(mén)將予以責(zé)令改正、警告處分，并遵循《上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)處以1000元至3萬(wàn)元的罰款。上海婚協(xié)將持續(xù)加大行業(yè)監(jiān)管力度，上門(mén)核實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)合規(guī)情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)仍有違規(guī)行為，將公開(kāi)通報(bào)批評(píng)，納入企業(yè)異常經(jīng)營(yíng)黑名單，并聯(lián)合市場(chǎng)管理局、民政局采取嚴(yán)厲處罰措施。

　　第三，按照《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范上海市地方標(biāo)準(zhǔn)》和《上海市婚姻介紹行業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定：婚介行業(yè)從業(yè)人員須持有經(jīng)上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)、考試合格頒發(fā)的從業(yè)人員資格證書(shū)才能上崗。上海婚協(xié)要求企業(yè)從業(yè)人員必須具備專(zhuān)業(yè)從業(yè)資質(zhì)，需要通過(guò)婚協(xié)《婚介執(zhí)業(yè)資格證》的培訓(xùn)考試，持證上崗。

　　第四，企業(yè)須依據(jù)《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2021機(jī)構(gòu)版）》為服務(wù)合同指導(dǎo)文件，確保服務(wù)合同合法合規(guī)。《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2021機(jī)構(gòu)版）》是上海市民政局牽頭，上海市政府法制辦、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、法院、檢察院等相關(guān)單位參與，廣泛征求意見(jiàn)制定的規(guī)范性示范合同。

　　上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐天立表示，婚戀服務(wù)是民生大事，婚戀需求與日俱增。為更好地保障婚戀服務(wù)人群的權(quán)益，規(guī)范行業(yè)機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)行為，上海婚協(xié)將加大行業(yè)督導(dǎo)力度、強(qiáng)化行業(yè)自律、加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)、完善管理制度、加強(qiáng)輿論宣傳、壓實(shí)機(jī)構(gòu)責(zé)任，督促機(jī)構(gòu)依法依規(guī)自我管理、加強(qiáng)自律、提高服務(wù)誠(chéng)信與服務(wù)質(zhì)量，積極塑造行業(yè)服務(wù)正面形象，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

　　事件回顧：

　　11月初，澎湃新聞?dòng)浾咭詰?yīng)聘的形式臥底進(jìn)入婚戀平臺(tái)“世紀(jì)佳緣”一家線(xiàn)下直營(yíng)門(mén)店。培訓(xùn)上崗后，該門(mén)店即為記者開(kāi)通了CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售紅娘入職獲得CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限后，只要從門(mén)店或所在城市的資源庫(kù)撈取會(huì)員資源進(jìn)入自己的庫(kù)，就能在會(huì)員的個(gè)人頁(yè)面自動(dòng)“解鎖”該會(huì)員發(fā)出的所有私密聊天記錄，并能察看該會(huì)員在線(xiàn)上看過(guò)的至少20位異性信息，包括對(duì)方的個(gè)人照片、身高、學(xué)歷、購(gòu)房購(gòu)車(chē)等情況。

　　通過(guò)“偷窺”這些暴露用戶(hù)敏感隱私的內(nèi)容，銷(xiāo)售紅娘們可以輕松掌握用戶(hù)喜好，通過(guò)話(huà)術(shù)誘導(dǎo)，向抱有婚戀期望的會(huì)員精準(zhǔn)勾勒出心儀人選畫(huà)像，誘導(dǎo)其到線(xiàn)下門(mén)店，支付辦理萬(wàn)元起步的“相親”服務(wù)套餐。