 [第一時間]直播帶貨亂象調(diào)查 直播帶貨遭遇假貨 消費者投訴無門  來源 人民郵電報 記者 鄧聰 近幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，在經(jīng)歷了貨架電商、社交電商、內(nèi)容社交電商后，迎來了直播電商的興起。受疫情催化，去年直播電商迅速崛起，給深受疫情困擾的中國實體經(jīng)濟(jì)打造了龐大的線上市場。《2020直播電商白皮書》顯示，2020年全年直播帶貨金額達(dá)到9610億元，同比增長121.5%。 龐大的潛在市場讓越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)向直播電商領(lǐng)域發(fā)起沖鋒。日前抖音宣布將發(fā)力“興趣電商”，并推出了三大扶持計劃，這是繼快手短視頻平臺成功轉(zhuǎn)型為電商直播平臺后，又一短視頻平臺入局直播電商賽道。 直播電商向多極格局發(fā)展 據(jù)統(tǒng)計，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)接近全球網(wǎng)民規(guī)模的四分之一，無疑能給線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供相對長久的人口紅利。用戶5G網(wǎng)絡(luò)的商用，更是為短視頻行業(yè)帶來快速發(fā)展的新機(jī)遇。積攢了大量用戶流量的短視頻平臺，紛紛從“流量場”轉(zhuǎn)向“生意場”，而直播電商就是承接流量池價值轉(zhuǎn)換的最好渠道。 3月26日，快手電商在杭州舉辦了“2021快手電商引力大會”，快手負(fù)責(zé)人笑古宣布快手電商進(jìn)入2.0時代，開啟直播電商新玩法。作為快手變現(xiàn)路徑之一，應(yīng)用電商正在快速增長。財報數(shù)據(jù)顯示，2020年快手應(yīng)用電商交易總額達(dá)到3812億元，同比增長539.5%。而3年前，這個數(shù)字還只是9660萬元，3年時間增長了近4000倍，快手一躍成為GMV增速最快的電商平臺。快手的“直播﹢電商”模式是先通過主播和粉絲之間建立起強(qiáng)信任，再進(jìn)一步促成交易。“老鐵”經(jīng)濟(jì)下的強(qiáng)信任關(guān)系成就了快手電商的復(fù)購率。 4月8日，抖音電商總裁康澤宇在抖音電商首屆生態(tài)大會上宣布，抖音將發(fā)力“興趣電商”。未來一年，抖音電商將推出三大扶持計劃，幫助1000個商家實現(xiàn)年銷售額破億元，1萬個優(yōu)質(zhì)達(dá)人年銷售額破千萬元，100款優(yōu)質(zhì)商品年銷售額破億元。康澤宇認(rèn)為，在興趣電商場景下，消費者的需求并不明確，抖音電商要做的就是發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，把商品推薦給感興趣的人。 盡管沉淀了很多用戶流量，但怎樣在直播電商領(lǐng)域奮起直追，是抖音電商接下來要解決的問題。康澤宇表示，盡管發(fā)展快速，但GMV不是現(xiàn)階段抖音電商的第一指標(biāo)，完善平臺對商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購買保障、客服體驗才是重中之重。為此，抖音電商在平臺治理方面投入了大量資源，希望通過良好的平臺購物體驗來留住購買用戶。 《2020直播電商白皮書》顯示，目前直播電商整體呈現(xiàn)出“快抖淘”三分天下的行業(yè)格局。從2020年下半年銷售額來看，傳統(tǒng)直播電商淘寶占比44% ~ 55%，短視頻直播電商快手占比27%~ 36%，而抖音占比為16%~24%。除了三大直播電商平臺外，還有很多積累了用戶流量資源的平臺積極轉(zhuǎn)向直播電商領(lǐng)域，希望能通過直播帶貨將流量資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 日前，百度宣布主持人李維嘉會在百度APP 開啟直播帶貨首秀。據(jù)百度介紹，知識性和趣味性是這場“超級知識直播帶貨”的主要看點。李維嘉將在直播中深度分享商品的使用說明和周邊知識，滿足用戶購物前全面了解商品信息和功能的訴求。 社交電商或成為下一個風(fēng)口 實際上，盡管不同平臺的直播電商打出的特色招牌各有千秋，但都與平臺自身發(fā)展定位和沉淀下來的用戶流量有著密切關(guān)系。隨著傳統(tǒng)電商紅利的漸漸消失，社交電商逐漸成為直播電商領(lǐng)域的佼佼者。在后互聯(lián)網(wǎng)時代，依靠社交裂變收割新流量的社交電商或許會成為新風(fēng)口。 隨著內(nèi)容社交電商直播帶貨的興起，意在分享美妝、種草等內(nèi)容的社交平臺小紅書也學(xué)習(xí)淘寶和短視頻平臺做起了直播帶貨。通過8年的發(fā)展，小紅書沉淀了大批女性用戶，這讓小紅書作為內(nèi)容電商在直播帶貨時具有一定優(yōu)勢，可以直接完成種草和消費的鏈條，省去了中間消費者尋找購買渠道對比價格等步驟。多場直播帶貨的測試結(jié)果顯示，觀看人數(shù)雖然不多，但轉(zhuǎn)化率極高，用戶月均客單價能夠達(dá)到800元左右，形成了獨具特色的直播電商模式。 4月10日，主題為“視頻號開啟新消費時代”的微信號視頻大會在廣東深圳舉辦，從活動主題不難看出微信視頻號對于直播電商的野心。視頻號自去年1月上線以來，日活人數(shù)逐漸增長，到今年3月日活用戶量已達(dá)2億。去年10月，視頻號更新了直播功能。微信市場總監(jiān)黃舒認(rèn)為視頻號的優(yōu)勢在于社交裂變的方式具有長尾效應(yīng)，可以將內(nèi)容的生命周期延長，區(qū)別短期集中的流量爆發(fā)，更能使內(nèi)容價值最大化。隨著視頻號可以綁定微信小商店，意味著視頻號電商之路已成定局。而與傳統(tǒng)直播電商平臺不同，視頻號更多是強(qiáng)調(diào)社交、強(qiáng)調(diào)私域以及公域流量轉(zhuǎn)化，通過直播完成電商連接消費者的最后一環(huán)。在未來，視頻號里電商預(yù)計會帶來萬億級別的市場規(guī)模。 頭部平臺領(lǐng)跑、流量紅利連接的巨大市場吸引眾多參與者紛紛加入直播電商領(lǐng)域，究竟誰能拔得頭籌，讓我們拭目以待。 |
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