 圖源：視覺中國 記者／張梓桐 今年1月，成都市公安局成華區(qū)分局破獲了一起以“會員價代訂全國酒店”為幌子的新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案。 據(jù)新華社報道稱，2020年12月底，成都市民盧先生在閑魚平臺上通過一個提供酒店代訂服務(wù)的賣家預(yù)定了上海某酒店四晚的房間，賣家稱這四晚房價原價為5000元，通過他訂只需要3300元。盧先生拍下后向?qū)Ψ教峁┝巳胱∪诵畔ⅲ⒙?lián)系酒店進行了核實，確認(rèn)無誤后點擊了確認(rèn)收貨。但當(dāng)盧先生前往上海入住時，卻被酒店前臺告知訂單已經(jīng)取消，盧先生再試圖聯(lián)系賣家才發(fā)現(xiàn)自己被對方拉黑，這才意識到自己受了騙。 根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《2020年第四季度全國星級飯店統(tǒng)計報告》顯示，2020年第四季度全國星級飯店統(tǒng)計管理系統(tǒng)中共有星級飯店9717家，其中四星級酒店2552家，五星級酒店850家，分別占比26.3%和8.7%。除此之外，五星級飯店的平均房價高達(dá)523.27元，平均出租率為53.96%。較高的價格和空置率使得一些騙子嗅到了商機。 界面新聞通過梳理黑貓投訴、知乎、微博等平臺上的信息發(fā)現(xiàn)，目前消費者對于閑魚酒店代訂服務(wù)的投訴主要有兩種，第一種是如上述報道中提到的盧先生那樣，在入住之前就將全款支付給了閑魚上的賣家，而賣家將款項自行扣下，并聯(lián)系酒店方取消了訂單，致使消費者到酒店時發(fā)現(xiàn)無房可住。 另一種情況是，消費者并未向閑魚賣家支付房費，而是只付了一定的預(yù)訂費，相應(yīng)的房費在辦理入住時直接支付給酒店，這其中有一些消費者確實通過代訂成功入住，但有一些訂單卻被酒店識別為違規(guī)操作，無法入住。 微博上一位消費者的遭遇就屬于這類情況。這位消費者在其帖子中稱自己通過代訂服務(wù)以低價購買了兩晚杭州康萊德酒店，但在辦理入住時卻遭到了前臺對他身份的質(zhì)疑。“我按照賣家提供的話術(shù)來辦理入住，但是酒店前臺說之前也遇到過旅客用相同的話術(shù)來騙入住，導(dǎo)致我們非常尷尬，最后也沒能成功入住。我們在被酒店拒絕入住后嘗試找賣家索還預(yù)訂費，但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被賣家拉黑了。”這位消費者在微博中寫到。 那么，閑魚平臺上的這類賣家手中的低價房源究竟來自于何處呢？又為何會有“一部分旅客成功入住，而另一部分卻無法入住”這類情況出現(xiàn)？ “我們手上會有一些酒店的銷售代理賣給我們的協(xié)議價房源。”一名在閑魚上提供酒店代訂服務(wù)的賣家向界面新聞透露。“在買家提供完信息后，我們一般會給買家發(fā)送一個假的電子版企業(yè)名牌，或者是將對應(yīng)企業(yè)的協(xié)議號發(fā)送給買家，讓買家打印后在辦理入住時出示給酒店前臺。”這位賣家如此說到。 據(jù)了解，協(xié)議價就是一些酒店銷售代理專門與大公司或者個人簽訂一個協(xié)議，商定該公司客人或員工入住該酒店時，可享受到一個優(yōu)惠價格。酒店方通過這一方式保證了一定的入住率，將空房率控制在了一個合理的限度內(nèi)。它一般比酒店的掛牌價要低。一些大公司如阿里巴巴、摩根大通、IBM等都會與五星級酒店簽訂一個協(xié)議價。 以南京麗思卡爾頓酒店為例，在4.12-4.13這一日期內(nèi)，普通旅客入住該酒店豪華客房的價格是1430元，而使用阿里巴巴協(xié)議價入住相同房型的價格是1287元。這其中一晚就產(chǎn)生了近150元的差價。 而高級房型的價格差異就更加懸殊。同樣在這一晚，普通旅客入住尊貴套房的價格是3480元，而阿里巴巴的協(xié)議價格只要3001元，其中的差價近500元。這也不難解釋為何閑魚上提供代訂服務(wù)的賣家大都只做行政套房或尊貴套房等頂級房型，其中產(chǎn)生的利潤差價可見一斑。     然而，旅客通過冒用協(xié)議價入住酒店在本質(zhì)上是對酒店利益的一種侵占。洛桑酒店機構(gòu)首席顧問夏子帆表示，目前酒店的協(xié)議漏價是存在的，消費者如果以協(xié)議價預(yù)定，在入住時都要向前臺報告協(xié)議號，這是酒店的通用做法。但也難免有一些不專業(yè)的前臺人員沒有很好地進行識別，這也是前文所提到的“有的旅客會入住成功，有的則被告知不能入住”的原因。 “這其實是一個‘風(fēng)險活’。冒用協(xié)議價一旦被前臺發(fā)現(xiàn)就肯定不能入住了，而且個人的信譽也會受影響。我在售賣的時候都會告知買家存在不能成功入住的風(fēng)險，但據(jù)我所知，其他人很少這樣。“上述的閑魚賣家向界面新聞記者表示道。 夏子帆也向界面新聞表示：“還是建議消費者通過正規(guī)渠道預(yù)訂酒店，以免到時無法入住。” 值得關(guān)注的是，閑魚平臺對于賣家資質(zhì)審核的缺位，以及在處理用戶投訴時效率過低的問題也引發(fā)了一些消費者的不滿。 一位用戶在黑貓投訴平臺上發(fā)帖稱，自己于2月21日在閑魚平臺上看到一個名為“夏朝舉重的娃娃”發(fā)布的低價酒店代訂，她隨后在該賣家處下了訂單。在聯(lián)系酒店確認(rèn)完信息后就點了收貨，但后來酒店卻聯(lián)系她需要在前臺再次付款。這位用戶在意識到自己被騙后就立刻向閑魚官方進行了投訴，但她發(fā)現(xiàn)在她投訴后的第二天，該賣家的商品依然掛在平臺上。“閑魚平臺一直任由他行騙也不采取任何措施。”這位消費者在帖子中寫道。 界面新聞試圖就此事件聯(lián)系閑魚方面，截至發(fā)稿尚未得到回應(yīng)。 （記者鄭萃穎對此文亦有貢獻(xiàn)。） |
