 新浪科技訊 4月13日午間消息，新浪科技獲悉，4月19日起，天貓降低開店門檻，將首次試點“天貓試運營期”。也就是說，以后，申請來天貓開店的商家，資質審核將簡化，通過7個月的試運營能力考核之后，就會成為正式天貓店。 這是天貓自2009年創立以來，商家開店規則的一個重大改變。根據天貓官網發布的“天貓商家入駐規則調整公示”，此舉是為了讓商家有更多機會展示其經營能力，更為公平、有效地遴選出優質的商家來與天貓一道共同服務消費者。 “簡化書面的資質審核，而以商家的實際運營能力作為商家開天貓店的標準。降低了開店門檻，也將讓商家開天貓店更容易。”天貓有關負責人說。  據了解，天貓試運營期將先從美妝、個護、家清和母嬰行業4個行業開始試點，包括了美容護膚、精油、彩妝、香水、童裝、嬰兒裝、親子裝等多個類目。 開一家天貓店，是許多商家的夢想。不過要運營好一家天貓店，不是一件容易的事情。 以后，天貓只進行一次行業審核，并且在商家自己提交情況下，通過率會更高。在商家申請“試運營”成功后，即進入天貓試運營期，試運營期的店鋪與正常店鋪無差異，但存續期（即試運營期）最長210天，新商家在6個維度方面的考核中全部通過，即可正式開天貓店。值得注意的是，天貓沒有授權任何第三方來代申請，找第三方入駐實際會影響獲得試運營機會。 “簡單而言，就是在審核上做簡化，但同時給新商家開設7個月的見習期。那些實戰能力強的商家，自然能通過見習期的考核，就可以轉正。”一名在前期已經通過申請的商家認為，這一流程的變化將讓商家的營商環境更公平，人人都有機會。 據悉，為了保障消費者體驗的穩定性，對商家運營能力的考核要求，與其他天貓店是一樣的。 新商家需在店鋪上線后第30天、90天、150天和210天這4個考驗節點進行考核，以驗證店鋪對消費者的綜合服務能力。考核內容包括6個維度：店鋪經營成交額、商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴體驗，其中5個維度與消費者體驗直接相關。 今年1月開始，天貓管理層多次表示，2021年將優化商家體驗、消費者體驗作為工作核心。為此，天貓也對組織架構做了調整，強化了商家策略、商家后臺工具等團隊，并成立專屬商家服務、消費者服務運營團隊等。4月10日，阿里巴巴致客戶與公眾的一封信也表示，將進一步強化客戶價值、聚焦客戶體驗，并繼續出臺一系列降平臺經營門檻、減平臺經營成本的措施。 |
