 圖片來源：視覺中國 記者：馬越 英特爾就找來脫口秀演員楊笠推廣產(chǎn)品惹來爭議并道歉后，社交網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)波仍未平息。 3月18日，英特爾消費(fèi)類產(chǎn)品的官方微博@英特爾芯品匯，發(fā)布了一則楊笠宣傳英特爾相關(guān)產(chǎn)品的推廣。楊笠在宣傳視頻里表示：“英特爾的眼光太高了，比我挑對(duì)象的眼光都高。” 微博文案中則提到：“有些員工犯錯(cuò)，電腦卻來背鍋？看金牌投資人楊笠如何為職場(chǎng)電腦平反，替你選擇百里挑一的好電腦。” @英特爾芯品匯廣告  該品牌推廣發(fā)布后，卻在虎嗅、知乎等男性用戶集中的論壇引發(fā)了不小的爭議。 有網(wǎng)友認(rèn)為楊笠在脫口秀中通過挑撥男女對(duì)立創(chuàng)造流量，沒資格擔(dān)任“以男性用戶為主”的英特爾產(chǎn)品宣傳者，并由此發(fā)出“女性根本不懂電子產(chǎn)品”的聲音。 但也由此引來另一派觀點(diǎn)的激烈交鋒，認(rèn)為辱罵楊笠的言論充滿了偏見和無知，女性不懂電子產(chǎn)品則更是性別歧視。 爭議發(fā)生后，英特爾已經(jīng)將相關(guān)微博內(nèi)容刪除，其淘寶旗艦店也撤換掉了所有與楊笠有關(guān)的宣傳物料。英特爾回應(yīng)媒體稱：“已注意到與楊笠相關(guān)推廣內(nèi)容引發(fā)了廣泛爭議，這種情況并非我們的預(yù)期。多元、包容是英特爾文化的重要部分。我們充分認(rèn)識(shí)并珍視我們所處的多元化世界，并致力于與各界伙伴一起創(chuàng)造一個(gè)包容的工作場(chǎng)所和社會(huì)環(huán)境。” 關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情、及時(shí)下架爭議內(nèi)容并道歉——這可以說是所有大公司面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，流程標(biāo)準(zhǔn)的一條龍操作。但沒想到爭議仍未平息，#英特爾回應(yīng)楊笠代言爭議#登上微博熱搜，@英特爾中國的官方微博下，網(wǎng)友的評(píng)論已經(jīng)超過2萬條。 英特爾做錯(cuò)了什么？ 值得注意的是，與之前李誕推廣女性內(nèi)衣Ubras翻車事件中“一個(gè)讓女性輕松躺贏職場(chǎng)的裝備”的不當(dāng)措辭相比，楊笠這次的推廣視頻本身，并沒有明顯惹來爭議的文案。讓輿論沸騰的，反而聚焦在楊笠本人過往言論、品牌后續(xù)操作以及一系列網(wǎng)友的爭吵辱罵上。 作為行業(yè)里少見的脫口秀女演員，楊笠的“出圈”可以說極富爭議。 她在脫口秀中的表演多數(shù)以女性視角出發(fā)，一方面以相當(dāng)犀利精準(zhǔn)的態(tài)度揭示了女性遭遇到的日常困境而獲得廣泛共鳴；另一方面，兩性議題與天生帶有尖銳冒犯藝術(shù)性質(zhì)的脫口秀段子，與后續(xù)網(wǎng)友引用楊笠言論進(jìn)一步發(fā)酵的互聯(lián)網(wǎng)輿論，也讓相當(dāng)一部分人“感到不適和憤怒”，除了辱罵甚至還有舉報(bào)。 而無論楊笠本人是否愿意，她在互聯(lián)網(wǎng)上被塑造的形象，已經(jīng)與兩性議題密不可分，某種程度上，也成為了女性話題的意見領(lǐng)袖，和部分網(wǎng)友情緒對(duì)立的“靶子”。 找來個(gè)性化、有獨(dú)特標(biāo)簽的公眾人物為品牌和產(chǎn)品背書，是個(gè)冒險(xiǎn)的選擇。可以想見的是，英特爾找來?xiàng)铙易霎a(chǎn)品推廣是在緊跟當(dāng)下的熱點(diǎn)和潮流，一是可以借助楊笠的人氣給品牌帶來關(guān)注度，二是借助楊笠的兩性議題光環(huán)贏得女性消費(fèi)者的關(guān)注和支持。但同時(shí)，部分男性用戶的情緒反彈和爭議，也可能帶來輿論風(fēng)險(xiǎn)。 在明確消費(fèi)者畫像這一點(diǎn)上，英特爾做得似乎還不夠。 與衛(wèi)生巾、女性內(nèi)衣這類產(chǎn)品不同，電子產(chǎn)品的消費(fèi)者，并不是單一性別群體組成。部分男性消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)楊笠本人的反感而引發(fā)的對(duì)立情緒似乎“理直氣壯”，認(rèn)為“男性品牌”理應(yīng)討好男性消費(fèi)者。但果真如此嗎？事實(shí)上電腦這類電子產(chǎn)品，以及關(guān)注芯片性能的消費(fèi)者，可從來不缺女性。把電子產(chǎn)品歸為“男性產(chǎn)品”的言論，十分站不住腳。 進(jìn)一步惹來麻煩的，還有英特爾本身的操作。 網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的一張英特爾官方旗艦店客服的回應(yīng)圖，其中客服涉嫌內(nèi)涵辱罵楊笠的做法，無疑讓事件火上澆油。在官方尚未表態(tài)時(shí)，電話客服、網(wǎng)店客服某種程度上就成了品牌的“官方發(fā)言人”，如果言論不當(dāng)，波及品牌形象也是毫無疑問的。 英特爾官方旗艦店客服對(duì)話  而最為關(guān)鍵的是，英特爾在品牌立場(chǎng)上，不夠明確和堅(jiān)持。 如果說找來?xiàng)铙掖允且淮蚊半U(xiǎn)，那么接下來的刪除則是更不明智的操作。正如不少網(wǎng)友所稱，“不道歉，得罪男性受眾，道歉，得罪女性受眾。” 既然如英特爾聲明中所述“多元、包容是英特爾文化的重要部分”，那么該如何以行動(dòng)和態(tài)度表明立場(chǎng)，絕不是找來有態(tài)度標(biāo)簽的公眾人物代言發(fā)聲，又匆匆下架刪除可以解決的，兩面不討好的做法，難免讓更多的消費(fèi)者感到困惑——既然是你們找的代言人，這么容易就能讓網(wǎng)絡(luò)“噴子”噴掉嗎？ 隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多變，對(duì)于品牌來說，消費(fèi)者洞察也成為更關(guān)鍵的一步——洞察不只針對(duì)產(chǎn)品的購買者，還應(yīng)該包含每個(gè)環(huán)節(jié)、鏈條可能對(duì)品牌、消費(fèi)產(chǎn)生營銷的人。 |
