“親人們，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)！今天我跟商家申請(qǐng)到了XXX元的跳樓狂甩價(jià)，平時(shí)真的遇不到，千載難逢好機(jī)會(huì)，是我的家人就趕緊買(mǎi)吧！”在XXX平臺(tái)上，一位濃妝艷抹的主播正在拼命嘶吼...  想必上面的描述大家并不陌生，因?yàn)轭愃频那榫霸霈F(xiàn)在多個(gè)平臺(tái)上。值得一提的是，就在315晚會(huì)開(kāi)播之前，一則“揭秘電商直播帶貨亂象”話題登上了熱搜榜。事實(shí)上，電商直播帶貨中所凸顯出來(lái)的問(wèn)題種類繁多，且多數(shù)比較隱匿一般難以被發(fā)現(xiàn)，但隨著來(lái)自各路媒體的持續(xù)曝光，各類直播帶貨亂象隨之浮出水面。  對(duì)此，有行業(yè)內(nèi)資深人士表示，“快速發(fā)展的新事物總會(huì)伴隨著一些新問(wèn)題和亂像，像直播出現(xiàn)的自己定義銷售額，流量和銷量嚴(yán)重注水，售賣的產(chǎn)品良莠不齊，提供的服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)等亂像需要平臺(tái)、商家一起努力，需要機(jī)構(gòu)和主播自律，平臺(tái)不能對(duì)吹起的泡泡只看到有利自身GMV的一面而“睜一只眼閉一只眼”，商家不能為了跟主播多合作而放任不切實(shí)際的數(shù)據(jù)，更需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)跟上�！�  電商直播帶貨亂象頻發(fā)，售假、刷單危害更大 前段時(shí)間，某省消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾對(duì)省內(nèi)的1500名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，在直播購(gòu)物的多個(gè)環(huán)節(jié)中，讓消費(fèi)者滿意度最高的是支付環(huán)節(jié)，而滿意度最低的則是商品質(zhì)量認(rèn)知環(huán)節(jié)。其中，被認(rèn)為問(wèn)題最多的是假貨太多和無(wú)法真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品，占到了35.8%；其次是誘導(dǎo)刺激虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重，占到35.5%；物流配送慢占到30.9%。 不難看出，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于直播帶貨的商品質(zhì)量還是比較擔(dān)憂的。此前就有著名網(wǎng)紅辛巴涉嫌直播帶貨假冒偽劣的“燕窩”類商品，而被職業(yè)打假人王海所質(zhì)疑，后又經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告顯示，該燕窩實(shí)際蔗糖含量?jī)H為4.8%，成分表里碳水化合物為5%，認(rèn)為其綜合成本每碗不超過(guò)1塊錢(qián)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，辛巴團(tuán)隊(duì)隨后回應(yīng)稱，團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行送檢檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品在直播間推廣銷售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，并承諾“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任�！�  這次雖然是辛巴被抓了現(xiàn)行，但諸如此類的事件卻是在不斷攀升。其實(shí)有關(guān)電商平臺(tái)售賣假貨的問(wèn)題更是屢禁不止，而且早已成為一些平臺(tái)遭人詬病的遺留問(wèn)題。但除了售假之外，刷單現(xiàn)象也是電商直播帶貨亂象中的另一大“毒瘤”。 去年，就有記者調(diào)查曝光，一些品牌方對(duì)于刷單行為可謂是恨之入骨，“成本9萬(wàn)元的直播帶貨，最后虧了5萬(wàn)”、“出場(chǎng)費(fèi)8000元，但最后只給賣出3000多元的貨”...在“刷單大軍”的暗箱操作下，一些靠虛假流量騙取品牌方跟商家信任的主播逐漸崛起，靠著各種刷單數(shù)據(jù)為自己包裝。而一些不清楚內(nèi)幕的商家跟品牌，最終就成為了犧牲品。  之前，一則“有關(guān)楊坤直播帶貨刷單”的網(wǎng)絡(luò)新聞在網(wǎng)上被四處傳播，誰(shuí)能想到，實(shí)力派歌手直播帶貨卻會(huì)遭遇多個(gè)商家投訴刷單，甚至還報(bào)了警。據(jù)其中一位商家透露，這位商家的商品在楊坤直播期間產(chǎn)生的銷售額高達(dá)120萬(wàn)，但是很多消費(fèi)者下訂單卻是沒(méi)有參考商家制定的滿減優(yōu)惠政策，好多商品是按原價(jià)購(gòu)入的，商家感覺(jué)到了不太正常，結(jié)果第二天就出現(xiàn)了大規(guī)模退單行為，在經(jīng)過(guò)退單之后，最終真實(shí)有效的銷售額僅僅只有4萬(wàn)，但商家的投入都不只4萬(wàn)。 當(dāng)然，電商直播帶貨亂象遠(yuǎn)不止售假、刷單這些，還有主播擴(kuò)大宣傳、售后服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)等問(wèn)題也是時(shí)有發(fā)生，但是從惡劣程度以及對(duì)行業(yè)價(jià)值的破壞性來(lái)看，刷單、售假更需引起各界的關(guān)注。  直播帶貨亂象叢生背后，誰(shuí)才是“罪魁禍?zhǔn)住保?/span> 電商直播帶貨亂象叢生，尤其是售價(jià)、刷單顯現(xiàn)嚴(yán)重，其原因有很多方面。但是拋開(kāi)亂象表象，究竟是誰(shuí)或者是什么引發(fā)的這些亂象呢？首先來(lái)說(shuō)，電商直播帶貨本身沒(méi)有錯(cuò)，也不是時(shí)代倒退，事實(shí)上，直播帶貨的誕生恰恰是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展結(jié)果。 直播電商作為以直播為渠道來(lái)達(dá)成營(yíng)銷目的的電商形式，是數(shù)字化時(shí)代背景下直播與電商雙向融合的產(chǎn)物。而且與傳統(tǒng)電商相比，擁有強(qiáng)互動(dòng)性、高轉(zhuǎn)化率等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，網(wǎng)絡(luò)速度傳輸更快也更穩(wěn)定。尤其對(duì)短視頻、直播等行業(yè)飛速發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展“沃土”。  在此背景下，直播電商市場(chǎng)規(guī)模更是不斷在擴(kuò)大。據(jù)億歐智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2016-2019年，直播電商年均市場(chǎng)規(guī)模增速均保持在200%以上。并且根據(jù)測(cè)算，直播電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2020年將會(huì)達(dá)到8570億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)314%。 不過(guò)，由于直播內(nèi)容類型大同小異，也造成了內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題凸顯。在新鮮感退卻后，帶貨量難逃下滑趨勢(shì)。但是主播的身價(jià)卻跟直播帶貨的數(shù)據(jù)相掛鉤，不管是網(wǎng)紅還是明星，大多數(shù)的品牌還是會(huì)針對(duì)一些直播帶貨數(shù)據(jù)制定KPI考核，流量越高，主播就會(huì)擁有更高的議價(jià)權(quán)。  所以，這也導(dǎo)致了一些通過(guò)數(shù)據(jù)造假營(yíng)造高人氣的事件，甚至還成為不少主播維持熱度的“捷徑”。比如，去年雙十就發(fā)生過(guò)一起“李雪琴親歷直播帶貨造假的事件”，當(dāng)時(shí)李雪琴作為嘉賓參加了一場(chǎng)直播帶貨，最終觀看人數(shù)高達(dá)311萬(wàn)“人”，但隨后卻被曝出真實(shí)觀眾僅為11萬(wàn)人，水分十足。 其實(shí)不管是李雪琴還是楊坤，不管是刷量還是刷單，其實(shí)都是網(wǎng)紅明星背后的團(tuán)隊(duì)或者直播的組織者希望給品牌或者商家一個(gè)滿意的“交代”。不過(guò)現(xiàn)階段的問(wèn)題是，電商直播帶貨雖然擁有不少優(yōu)勢(shì)，但是目前數(shù)據(jù)跟訂單的“水分含量”實(shí)在是太過(guò)夸張了。  所以說(shuō)，一些品牌或者商家盲目選擇一些機(jī)構(gòu)或者主播，難免會(huì)被虛假數(shù)據(jù)所欺騙。當(dāng)然這也牽扯到一些平臺(tái)資源分配問(wèn)題，眼下的實(shí)際情況是，大部分的流量以及曝光量都已經(jīng)被該平臺(tái)上頂尖機(jī)構(gòu)以及主播所瓜分，其它小機(jī)構(gòu)小主播所剩無(wú)幾，他們需要維持生存，往往就選擇走了偏門(mén)。這種方式雖然不對(duì)，但如果平臺(tái)能夠均分流量的話，想必這種情況也不會(huì)頻繁發(fā)生。 除此之外，平臺(tái)在監(jiān)管上的松懈，也造成了弄虛作假的事件頻頻發(fā)生。據(jù)一些知曉行業(yè)內(nèi)幕的業(yè)內(nèi)人士私下透露，個(gè)別平臺(tái)為了營(yíng)造虛假的繁榮現(xiàn)象，不惜暗中故意縱容刷量刷單的行為。所以說(shuō)，監(jiān)管“大棒”不光要砸向非法刷單的商家，還應(yīng)該對(duì)一些心存僥幸的平臺(tái)形成震懾。  如何根治直播帶貨亂象？平臺(tái)職責(zé)最為關(guān)鍵 現(xiàn)如今，電商直播帶貨已經(jīng)成為常態(tài)，但是為了讓這個(gè)充滿巨大潛力的市場(chǎng)不至于曇花一現(xiàn)，所有參與者都應(yīng)該好好思考，如何在監(jiān)管趨嚴(yán)的直播帶貨市場(chǎng)中走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)？ 首先對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先完善好店鋪以及商品的相關(guān)資質(zhì)，比如自查上架銷售的商品對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)資質(zhì)證明是否齊全，對(duì)于特殊品類的商品有沒(méi)有對(duì)應(yīng)的審核證件，都要提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)資質(zhì)證明，以便隨時(shí)供監(jiān)管部門(mén)和電商平臺(tái)所需。同時(shí)還必須要保證商品的質(zhì)量，尤其確保直播帶貨過(guò)程中的商品質(zhì)量要達(dá)標(biāo)。再就是，一定要事先對(duì)直播機(jī)構(gòu)或者主播的背景進(jìn)行全面了解，可以通過(guò)向“小二”打聽(tīng)，來(lái)獲取主播或者機(jī)構(gòu)的口碑，確認(rèn)之后再進(jìn)行簽約。  其次，對(duì)于直播機(jī)構(gòu)或者主播來(lái)說(shuō)，一定要從自身做起，杜絕虛假流量，不主動(dòng)接觸刷量、刷單的不法商家，并在發(fā)現(xiàn)時(shí)第一時(shí)間向平臺(tái)以及相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。同時(shí)對(duì)于商家的商品，也要事先讓商家郵寄樣品進(jìn)行體驗(yàn)與檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量無(wú)誤之后，再進(jìn)行直播，切不可為了自身業(yè)務(wù)而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，避免重蹈辛巴一樣的覆轍。同時(shí)在直播過(guò)程中，主播還要避免對(duì)產(chǎn)品的夸大宣傳，確保每件商品的介紹都是符合其實(shí)際品質(zhì)以及功能。 最后對(duì)平臺(tái)而言，要加強(qiáng)對(duì)主播進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證、建立直播內(nèi)容審核制度、履行內(nèi)容日志信息留存、建立信用等級(jí)管理體系及黑名單管理制度等等。再就是對(duì)商家提供的直播商品一定要提前進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)主播產(chǎn)出的直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核。而在解決好以上問(wèn)題后，還要嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范來(lái)進(jìn)行自我監(jiān)管，絕不能說(shuō)是為了營(yíng)造虛假的“繁華”吸引更多的品牌方，而私下放縱刷量、刷單、售假等行為。  在我們看來(lái)，相比商家、機(jī)構(gòu)或者主播，平臺(tái)需要承認(rèn)的責(zé)任要更重一些。所以，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，必須要勇于承擔(dān)起監(jiān)管職責(zé)，同時(shí)還要做好自我監(jiān)管以及隨時(shí)接受相關(guān)部門(mén)監(jiān)管的準(zhǔn)備。 值得一提的是，在315晚會(huì)開(kāi)播過(guò)程中，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也隨之正式發(fā)布。該《辦法》針對(duì)虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評(píng)價(jià)、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，進(jìn)行了明確規(guī)制，禁止各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為�？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，電商直播帶貨亂象將會(huì)得到進(jìn)一步遏制。  寫(xiě)在最后 電商直播帶貨作為直播與電商雙向融合的產(chǎn)物，同時(shí)也是未來(lái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要發(fā)展趨勢(shì)之一。但我們不光只看到電商直播經(jīng)濟(jì)繁榮的一面，同時(shí)更要警惕其背后的亂象，避免影響到整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久良性的發(fā)展。同時(shí)，作為各方參與者，不管是商家、機(jī)構(gòu)、主播還是平臺(tái)，都要考慮電商直播帶貨產(chǎn)業(yè)的整體未來(lái)，而不僅僅是著眼于當(dāng)下。從產(chǎn)品質(zhì)量到主播專業(yè)性，再到平臺(tái)的嚴(yán)格監(jiān)管，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都能保證不再出現(xiàn)紕漏，電商直播帶貨產(chǎn)業(yè)才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)增效、生機(jī)勃勃。 |
免責(zé)聲明：本站部分文章和圖片均來(lái)自用戶投稿和網(wǎng)絡(luò)收集，旨在傳播知識(shí)，文章和圖片版權(quán)歸原作者及原出處所有，僅供學(xué)習(xí)與參考，請(qǐng)勿用于商業(yè)用途，如果損害了您的權(quán)利，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)修正或刪除。謝謝！
始終以前瞻性的眼光聚焦站長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，為您提供最新最全的互聯(lián)網(wǎng)資訊，幫助站長(zhǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者提供更加優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)信息和品牌營(yíng)銷服務(wù)，與站長(zhǎng)一起進(jìn)步！讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者不再孤獨(dú)！
掃一掃，關(guān)注站長(zhǎng)網(wǎng)微信
大家都在看
