 文／李萬(wàn)民 編／深海 大數(shù)據(jù)“殺熟”、直播帶貨虛假宣傳被騙、在線教育交錢容易退錢難…… 2020年的網(wǎng)上生活實(shí)在是太“難”了。打車要被收“蘋果稅”，手機(jī)越貴，打車越貴；點(diǎn)外賣要被收“會(huì)員稅”，開(kāi)通會(huì)員后，配送費(fèi)不降反升；電商平臺(tái)購(gòu)物也逃不過(guò)“殺熟”，同樣一件物品，三個(gè)賬號(hào)三個(gè)價(jià)格。 抖音、快手直播帶貨以便宜著稱，動(dòng)不動(dòng)“全網(wǎng)最低價(jià)”，結(jié)果買了燕窩是糖水，買了“純游玩”的旅游卡還得被安排購(gòu)物7次。 實(shí)在沒(méi)事干不想花“冤枉錢”，學(xué)習(xí)一下提升自己，趁著“雙十一”、“雙十二”大促在教育App上屯點(diǎn)課，還沒(méi)等上幾節(jié)呢，平臺(tái)已經(jīng)沒(méi)了，更慘的是，還欠了一大筆債，催債電話每天響個(gè)不停…… 難，真是太難了…… 同物不同價(jià)，大數(shù)據(jù)“殺熟”違規(guī)又違法 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)究竟是否存在大數(shù)據(jù)“殺熟”？近期復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的“手機(jī)打車軟件打車”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在打車優(yōu)惠上，蘋果手機(jī)用戶平均可獲得2.07元優(yōu)惠，非蘋果手機(jī)用戶則可以獲得4.12元優(yōu)惠，相差一倍。多個(gè)角度的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，均指向一個(gè)結(jié)論，打車軟件確實(shí)存在大數(shù)據(jù)“殺熟”。 事實(shí)上，孫金云所驗(yàn)證的打車軟件“蘋果稅”，僅是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)“殺熟”的冰山一角。雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，除了打車軟件之外，在外賣平臺(tái)、電商平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式中，大數(shù)據(jù)“殺熟”的身影也不時(shí)出現(xiàn)。 去年12月，自媒體“漂移神父”一篇《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》沖上熱搜，直指美團(tuán)對(duì)會(huì)員大數(shù)據(jù)“殺熟”、“割韭菜”。“漂移神父”是美團(tuán)上一家驢肉火燒店的外賣常客，12月初為了點(diǎn)外賣省點(diǎn)錢，開(kāi)通了美團(tuán)會(huì)員。結(jié)果再次點(diǎn)餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，未開(kāi)通美團(tuán)會(huì)員之前，配送費(fèi)是3元；開(kāi)通美團(tuán)會(huì)員之后，配送費(fèi)竟然變成了6元。同一時(shí)間，同一地點(diǎn)，同一家店，而在另一部沒(méi)有開(kāi)通過(guò)會(huì)員的手機(jī)上，配送費(fèi)僅有2元。 媒體曝光后，美團(tuán)后來(lái)在回應(yīng)中表示，是定位緩存導(dǎo)致定位與實(shí)際發(fā)生偏差，并最終導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，實(shí)際下單仍是按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。但這番回應(yīng)卻被“漂移神父”認(rèn)為無(wú)法說(shuō)服自己，“很多網(wǎng)友看了這個(gè)解釋之后覺(jué)得也是在敷衍。” 與之類似的，還有電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)“殺熟”。去年3月，有人用三個(gè)不同賬號(hào)查看天貓超市上的同一款產(chǎn)品，獲得了3個(gè)不同的價(jià)格：24.9元、21.9元和16.3元。緊接著又有用戶爆料，自己購(gòu)買天貓88VIP會(huì)員后，購(gòu)物價(jià)格反而比未購(gòu)買會(huì)員前還要高。天貓?jiān)诨貞?yīng)中解釋稱，88VIP會(huì)員“價(jià)格抬高”，是3.8活動(dòng)期間有“新人專享價(jià)”，導(dǎo)致有用戶產(chǎn)生同一商品不同價(jià)格的誤解，而88VIP用戶始終可以在結(jié)算時(shí)獲得9.5折優(yōu)惠，不存在“殺熟”。但這種說(shuō)法，卻未能解釋為何會(huì)出現(xiàn)一物三價(jià)。 此外，也有用戶向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，妻子是京東Plus會(huì)員，多款產(chǎn)品妻子賬號(hào)反而比自己更貴。對(duì)此，京東方面表示，可能是拉客所致。 北京市中聞律師事務(wù)所合伙人閆創(chuàng)向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)2021年2月制定發(fā)布的《國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》明確“大數(shù)據(jù)殺熟”可能構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位差別待遇行為。“大數(shù)據(jù)殺熟”是社會(huì)公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和算法對(duì)用戶進(jìn)行“畫像”分析，從而收取不同價(jià)格等行為的概括性說(shuō)法。“大數(shù)據(jù)殺熟”不但涉嫌違規(guī)，而且涉嫌違法。 糖水當(dāng)燕窩，直播帶貨屢涉虛假宣傳 如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”已是老生常談，直播帶貨在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域可謂新勢(shì)力。2019年被稱為“直播帶貨元年”，2020年隨著疫情來(lái)襲，大量圈外人涌入直播帶貨領(lǐng)域，成為“出圈元年”。蛋糕在做大，問(wèn)題也隨之頻發(fā)。 去年11月初，有網(wǎng)友視頻爆料稱，從辛巴（辛有志）旗下辛選主播"時(shí)大漂亮"處購(gòu)買的燕窩全是糖水，要求辛巴解釋。辛巴剛開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)，不僅在微博發(fā)布律師聲明要求涉事賬號(hào)刪除相關(guān)不實(shí)視頻，還在直播間曬出燕窩有關(guān)證書“自證清白”。但在職業(yè)打假人王海拿出檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)其所售燕窩為糖水后，辛巴很快繳械投降，發(fā)布聲明承認(rèn)所售燕窩確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，表示道歉并向購(gòu)買燕窩的消費(fèi)者承諾“退一賠三”。 最終，辛巴團(tuán)隊(duì)所屬的廣州和翊電子商務(wù)有限公司作為涉事直播間的開(kāi)辦者，被廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令停止違法行為、罰款90萬(wàn)元。因"對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)"，快手封停辛巴個(gè)人賬號(hào) 60 天，封停公司旗下27名電商主播15天。 “辛巴事件”令消費(fèi)者對(duì)于直播帶貨虛假宣傳給予了巨大的關(guān)注，類似的事情其實(shí)在直播帶貨領(lǐng)域已經(jīng)多有發(fā)生。 抖音“帶貨一哥”李佳琦，去年末曾在直播間帶貨一款火遍全網(wǎng)的TriPollar初普美容儀。但在熱銷之后，這款網(wǎng)紅美容儀卻接連被曝出燙傷、冒痘、無(wú)備案等問(wèn)題，“美容儀”成了“毀容儀”。“李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳”相關(guān)話題一度沖上微博熱搜，引發(fā)大量關(guān)注。 抖音“帶貨一姐”薇婭去年11月在直播間賣洗衣液時(shí)，在直播間中宣稱買兩套再送兩套，還多一份凝珠，兩套更劃算，吸引網(wǎng)友紛紛下單。到手后卻發(fā)現(xiàn)，買兩套只有一份贈(zèng)品外加一份凝珠，還不如一套一套分開(kāi)劃算。后續(xù)，薇婭在直播間回應(yīng)，將事故歸為“口誤”。 除此之外，“驢嫂平榮”售賣一款“松茸酒”時(shí)，宣稱松茸是原子彈爆炸以后唯一生存的物種，自己賣的酒喝了可以抗輻射，防衰老，防止失眠，被王海打假虛假宣傳；“高火火”直播間推廣的299元“云南6天5晚雙人豪華游”旅游卡，宣稱“6天5晚雙人豪華游，下機(jī)都是奔馳車接”、“一定是純玩團(tuán)，沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)”，實(shí)際上卻是面包車接送，還有7次購(gòu)物。 今年兩會(huì)期間，多位人大代表、政協(xié)委員提到直播帶貨亂象，進(jìn)行建言獻(xiàn)策。其中，全國(guó)政協(xié)委員、北京金臺(tái)律師事務(wù)所主任皮劍龍建議有關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)，厘清法律法規(guī)中關(guān)于直播帶貨的各主體責(zé)任。針對(duì)“直播帶貨”頻繁“翻車”，其表示，應(yīng)當(dāng)完善法律法規(guī)，厘清直播帶貨各方主體責(zé)任。在發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任時(shí)，未盡到相關(guān)義務(wù)的直播平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)連帶或者補(bǔ)充賠償責(zé)任。 交錢容易退錢難在線教育“預(yù)付費(fèi)”存隱患 2020年的新冠疫情不僅推動(dòng)了直播帶貨的快速發(fā)展，也助推了在線教育的發(fā)展。艾瑞咨詢《2020年中國(guó)在線教育行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2573億元，同比增長(zhǎng)35.5%，2020年在線教育融資金額達(dá)1034億元，占2020年教育行業(yè)累計(jì)融資額的89%。 疫情爆發(fā)帶來(lái)的特殊發(fā)展機(jī)遇，加上資本的熱捧，2020年在線教育呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的火熱態(tài)勢(shì)。但在行業(yè)快速發(fā)展的背后，獲客成本高企，平臺(tái)爆雷頻頻，無(wú)數(shù)用戶成為“預(yù)付費(fèi)”模式的受害者。 今年1月23日，一家校外培訓(xùn)平臺(tái)“柚子練琴”跑路在被央視新聞?lì)l道曝光。去年11月初，周先生給正在學(xué)小提琴的女兒在“柚子練琴”平臺(tái)上報(bào)名培訓(xùn)音樂(lè)，花費(fèi)6800元買了63節(jié)課，還獲得了3節(jié)贈(zèng)課。買課時(shí)平臺(tái)老師聲稱，上課時(shí)間沒(méi)有限制，一直可以到把所有課程上完為止。結(jié)果還沒(méi)等到上完1個(gè)月，11月30日打開(kāi)App準(zhǔn)備預(yù)約上課時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)宣布破產(chǎn)。 就在倒閉前的 “雙十一”，“柚子練琴”還在大力進(jìn)行促銷，吸引家長(zhǎng)購(gòu)課。一位受訪者表示“在這兒三年了都沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么低的價(jià)格”。曾是柚子練琴陪練老師的B站博主“一鍋頭”，曾于12月3日發(fā)布視頻稱，雙十一是平臺(tái)最后一次活動(dòng)，收取的費(fèi)用達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。 去年12月9日微博上公布的進(jìn)展中，柚子練琴提出“快陪練”會(huì)給柚子練琴的學(xué)員提供價(jià)值500元和價(jià)值1000元的陪練援助課程，用戶可以根據(jù)課包剩余價(jià)值自愿進(jìn)行選擇。但學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)此并不滿意，周先生表示，別的平臺(tái)會(huì)給一定數(shù)量的正課，但是剩下的還是需要從新的平臺(tái)上。所以這不是一個(gè)接盤，尚不能接受。這也是柚子練琴發(fā)布的最后一條微博，聊聊數(shù)個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)中，俱為罵聲。 與之類似的還有“學(xué)霸君”。去年12月27日，學(xué)霸君傳出倒閉破產(chǎn)的消息，網(wǎng)傳內(nèi)部員工曝出的截圖中，教務(wù)主管朋友圈、班主任排課群、創(chuàng)始人張凱磊在工作群的聊天截圖等內(nèi)容齊齊指證學(xué)霸君資金鏈幾近斷裂。與“柚子練琴”的操作如出一轍，就在爆雷前的“雙十一”、“雙十二”期間，“學(xué)霸君”還在打著"一次囤課，一年不愁"宣傳口號(hào)，大力促銷。 “學(xué)霸君”同樣需要“預(yù)付費(fèi)”，而且還有不少家長(zhǎng)是通過(guò)“分期貸款”進(jìn)行的“預(yù)付費(fèi)”。有報(bào)道稱，“學(xué)霸君”爆雷后，課不上了，卻欠了平臺(tái)3萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)，每天被貸款機(jī)構(gòu)討債。在黑貓投訴上，“學(xué)霸君”有關(guān)投訴量達(dá)到3386條，其中類似“平臺(tái)跑路不給退錢”、“被催貸”的投訴不勝枚舉。  有行業(yè)人士指出，“預(yù)付費(fèi)”首先可以綁定用戶，減少流失，降低獲客難度，其次可以形成資金池，對(duì)于虧損嚴(yán)重的在線教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，為了保障持續(xù)的現(xiàn)金流，挪用預(yù)付費(fèi)也幾乎是行業(yè)潛規(guī)則。只不過(guò)，這樣做的效果，對(duì)于缺乏風(fēng)控能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于飲鴆止渴。一旦爆雷，學(xué)員的利益根本無(wú)法得到保障。 雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，早在2019年7月15日六部委出臺(tái)的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》，就要求每科收費(fèi)不能超過(guò)60課時(shí)，或者一次性收費(fèi)不能超過(guò)3個(gè)月學(xué)費(fèi)。另外，北京市、福州市、浙江省、四川省等多地也陸續(xù)出臺(tái)政策，或者建立校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)來(lái)對(duì)“預(yù)付費(fèi)”模式進(jìn)行規(guī)范。但行業(yè)人士指出，從整體來(lái)看，查處力度仍然不大，大多數(shù)機(jī)構(gòu)仍然“我行我素”收取半年、一年甚至更多的預(yù)付費(fèi)。 兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員、民建市委主委司馬紅建議，對(duì)通過(guò)預(yù)存資金惡意斂財(cái)?shù)男袨檫M(jìn)行嚴(yán)懲，對(duì)可依法追究刑事責(zé)任的予以追究，并對(duì)此類教育機(jī)構(gòu)的法人、實(shí)際控制人和大股東的此類失信行為在其個(gè)人征信記錄中予以記錄。 有行業(yè)人士認(rèn)為，加強(qiáng)監(jiān)管處罰力度有可能整肅“預(yù)付費(fèi)”橫行的風(fēng)氣，但具體效果仍有待實(shí)踐檢驗(yàn)。 |
