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【征服】智能手機(jī) 老年人要過幾關(guān)?

2021-1-5 09:38| 查看: 1318 |來源: 新京報(bào)

▲李光源在石景山一個(gè)社區(qū)里給老年人講課,教他們使用智能手機(jī)。受訪者供圖  新京報(bào)記者 應(yīng)悅 編輯 張磊陳思 校對(duì) 賈寧  “我就輕輕碰了一下,怎么屏幕突然就暗了?”  今年73歲的劉慶忠,退休之后開始幫助老 ...

李光源在石景山一個(gè)社區(qū)里給老年人講課,教他們使用智能手機(jī)。受訪者供圖
  新京報(bào)記者 應(yīng)悅 編輯 張磊 陳思 校對(duì) 賈寧
  “我就輕輕碰了一下,怎么屏幕突然就暗了?”
  今年73歲的劉慶忠,退休之后開始幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。為此,他還專門編寫了一本教材——《社區(qū)居民智能手機(jī)操作指南》(以下簡稱《指南》)。“我親自經(jīng)歷過,所以我知道老年人面臨哪些困難。”但即使是已經(jīng)出過教材,劉慶忠仍然覺得自己對(duì)于智能手機(jī)的操作流暢度比不上年輕人。“老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī),就是一步一個(gè)坎。”
  入門關(guān):讓老人打開手機(jī)是第一步
  打開《指南》,目錄的第一個(gè)單元是“初識(shí)智能手機(jī)”。從智能手機(jī)外觀的插口分布,到如何使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。許多年輕人看來無需特別去記憶學(xué)習(xí)的內(nèi)容,教材都有明確的講解。劉慶忠說,之所以做這樣的處理,正是基于自己的實(shí)際經(jīng)歷。
  退休前,劉慶忠從事科研工作。他發(fā)現(xiàn),智能移動(dòng)終端發(fā)展如此迅猛,身邊不少同齡人已經(jīng)逐漸被這個(gè)時(shí)代“拋棄”,其中一個(gè)表現(xiàn)就是逃避使用智能手機(jī)的場合。
  劉慶忠在北京居住的小區(qū)設(shè)置了一些充電樁供居民充電,但有一位老人,總是把電瓶車?yán)锏碾姵匕峄丶依锍潆姟R淮蚵牐瓉磉@位老人不會(huì)用手機(jī)掃碼支付,無法使用通過電子支付進(jìn)行充電的充電樁。
  “他比我還小個(gè)十來歲。”幫著他一步一步把掃碼支付設(shè)置好,劉慶忠發(fā)現(xiàn),原來老人的兒子早就已經(jīng)把銀行卡綁定好,只是老人一直沒有用。“要讓他們打開手機(jī),真實(shí)地使用,而不是只告訴他們用哪個(gè)App。”
  退休后,劉慶忠加入了石景山的一家社會(huì)工作事務(wù)所,做一些志愿者服務(wù),教老人使用智能手機(jī)。2017 年下半年,第一節(jié)課在石景山一個(gè)社區(qū)里開講。他告訴記者,當(dāng)時(shí)來的人并不多,“能感覺到,很多人就是給社區(qū)一個(gè)面子。”但這堂課下來,效果很好,有3個(gè)等著去接孩子的大媽還專門打電話,說要留下來聽課,讓別人代接一下孩子。
  接下來的課程,每天來的人越來越多。每個(gè)人都帶上了智能手機(jī),跟著劉慶忠一步一步操作起來。
  “調(diào)動(dòng)起他們的積極性,只有把手機(jī)打開了,才能真的開始使用它。”劉慶忠說。
  思維關(guān):克服對(duì)圖形語言的理解障礙
  打開手機(jī),連上網(wǎng)絡(luò),又一道新的門檻出現(xiàn)在老年人面前。
  “返回是按哪里?”
  “刪除是怎么刪的?我怎么老記不住?”
  “我就輕輕碰了一下,怎么屏幕突然就暗了?”
  ……
  每一次給老年人們上課,李光源都要一遍遍地回應(yīng)這些問題。
  李光源是劉慶忠所在的社會(huì)工作事務(wù)所的員工,幾年前,他和劉慶忠一起編寫了《指南》。他告訴記者,其實(shí)在編寫教材時(shí)就在社區(qū)做過調(diào)研。在他看來,智能手機(jī)的使用說明書完全足夠作為入門的學(xué)習(xí)資料,但許多人直接忽略了使用說明書。另一方面,說明書的表達(dá)方式不利于老年人理解。為此,李光源在編寫教材時(shí)翻閱了許多智能手機(jī)的使用說明書,并將原文轉(zhuǎn)化為更為易懂的話語。
  更讓李光源頭疼的是老年人難以轉(zhuǎn)換的思維定勢(shì)。“比如,許多智能手機(jī)會(huì)用一個(gè)‘垃圾桶’的圖標(biāo)來表示刪除的意思,但老年人就很難理解,為什么這個(gè)圖形就是刪除的意思。”
  劉慶忠覺得,這可能是因?yàn)樗麄冞@一代人缺乏計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)教育。“我們以前上大學(xué)的時(shí)候,哪有什么計(jì)算機(jī)課。”他提起曾經(jīng)廣泛使用的非智能機(jī),“那時(shí)的手機(jī)都是一行行的字,我們這一代人已經(jīng)習(xí)慣了那種直接看文字的形式。”
  對(duì)于這樣的情況,劉慶忠一般都是采取“不求甚解”的學(xué)習(xí)方式,“不要管為什么用這個(gè)圖形,只記著這個(gè)圖形代表的意思。”
  李光源也是按照這種“只求結(jié)果,不求理解”的方式在課堂上教學(xué)。“大家看,左上角這個(gè)箭頭的形狀就是返回,大家記住就可以了。”“如果要?jiǎng)h除,就去右上角找這個(gè)標(biāo)記。”
  心理關(guān):要讓老人意識(shí)到手機(jī)是用來玩的
  基于各種不佳的體驗(yàn),很多老年人對(duì)于使用智能手機(jī)存在一定的畏懼心理。
  “如果要找原因,可能就是老年人對(duì)新事物的不了解導(dǎo)致的。”李光源不止一次在教學(xué)中遇到這樣的問題。有的老年人不敢隨便觸碰手機(jī),總是要問他,“這樣行不行,會(huì)不會(huì)導(dǎo)致什么問題,手機(jī)會(huì)不會(huì)壞掉”。
  李光源向記者介紹,從自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看,老年人的擔(dān)心普遍有這么幾個(gè)。一是擔(dān)心密碼之類的問題,比如微信的密碼忘了,那原來的東西是不是都找不回來了,賬號(hào)就不能用了。
  還有老年人聽說過手機(jī)病毒,擔(dān)心手機(jī)中毒,于是很多App不敢下,或者下載的時(shí)候不敢確認(rèn)各種“授權(quán)類”的提示。
  這些在李光源看來都是自己可以解決的問題。“我開始講如何使用微信的時(shí)候,就會(huì)告訴他們,不要擔(dān)心,密碼丟了也可以通過手機(jī)找回來,而且找回來并不麻煩。正規(guī)的殺毒軟件基本就可以保障手機(jī)不受各種病毒的侵害。”
  “我常常在上課時(shí)跟老年人們這樣說,手機(jī)就是用來給我們‘玩’的。各種操作都不要怕嘗試,不要怕玩壞它。”
  對(duì)李光源們來說,更多的擔(dān)心來源于近年來屢禁不止的網(wǎng)絡(luò)詐騙。“現(xiàn)在有很多App非法搜集個(gè)人信息,老年人不懂這些,很容易成為受害對(duì)象。”李光源的同事、社會(huì)工作者劉歡歡向記者表示,講授智能手機(jī)的使用,不免會(huì)涉及相關(guān)金融功能的使用。“我們一般都會(huì)建議老年人,如果不是非常熟練或者非常了解,就不要使用太過復(fù)雜的金融功能。”
  適應(yīng)關(guān):老人不能承受App高頻度更新
  在李光源看來,目前,智能手機(jī)本身也存在很多對(duì)老年人不友好的設(shè)計(jì)。最近讓他覺得十分不便的就是一些平臺(tái)的注冊(cè)登錄問題。
  “不知道你有沒有注意過微信北京114 預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的注冊(cè)登錄,有一位老人,在我的課上注冊(cè)了近一個(gè)小時(shí)都沒成功。”2020 年以來,北京市的醫(yī)院都開始預(yù)約掛號(hào),但預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的操作并不順暢。李光源介紹,掛一次號(hào),不僅要輸入手機(jī)號(hào),接收驗(yàn)證碼,還要輸入身份證號(hào)、醫(yī)保卡號(hào)等一系列數(shù)字。老年人記憶力不佳,反復(fù)輸入大量數(shù)字,本身就是一種考驗(yàn)。
  注冊(cè)過程中,手機(jī)還經(jīng)常跳出“是否同意修改相關(guān)權(quán)限”的提示。按照提示跳轉(zhuǎn)到手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置,再回到平臺(tái)注冊(cè)頁面的過程,也經(jīng)常令老年人手足無措。
  “很多程序在設(shè)計(jì)時(shí)就沒有考慮到老年人的需求,這讓老年人在學(xué)習(xí)時(shí)更加困難。”李光源說。
  據(jù)統(tǒng)計(jì),目前,我國的程序員以“90 后”為主。“這么年輕的一群人,如何設(shè)身處地地體會(huì)老年人的感受呢?”
  在李光源看來,一些智能手機(jī)針對(duì)老年人做出的設(shè)計(jì),與此前曾風(fēng)靡一時(shí)的“老年機(jī)”并無二致。“字體大一點(diǎn)、按鍵大一點(diǎn),就沒了。”他以輸入法為例,盡管輸入時(shí)有很大的空間,但形成的候選字依然很小,老年人無法看清。
  此外,李光源還提到,現(xiàn)在大部分App都在持續(xù)不斷地更新,而更新的設(shè)計(jì)大多是適應(yīng)年輕人的,老年人的記憶力并不能承受這么高頻度的更新。“我們的教材,在編寫的時(shí)候都是按照最新版的程序來寫,但還是無法跟上App的更新頻率。”
  好的一點(diǎn)是,越來越多的老年人愿意嘗試。“有人問我怎么用手機(jī)修圖,還有人問我怎么用手機(jī)在網(wǎng)上唱歌。”李光源說,越來越多的老年人通過學(xué)習(xí)智能手機(jī)獲得了這個(gè)時(shí)代獨(dú)有的樂趣,“他們不應(yīng)該,也不會(huì)被‘拋棄’。”
本文最后更新于 2021-1-5 09:38,某些文章具有時(shí)效性,若有錯(cuò)誤或已失效,請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站留言或聯(lián)系站長:[email protected]
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