 圖片 | 安 寇 記者 | 王一越 當(dāng)我們回顧2020年最受矚目的行業(yè)和其中的熱門公司，在線教育和猿輔導(dǎo)是繞不開的兩個(gè)名詞。 這家成立8年的創(chuàng)業(yè)公司在2020年因?yàn)閷耀@融資，輪次的表述已多到有點(diǎn)讓人困惑——3月，猿輔導(dǎo)宣布完成10億美元的G輪；10月，它又對(duì)外“補(bǔ)充”了兩輪新融資，分別被命名為“G1”和“G2”輪，共計(jì)22億美元。猿輔導(dǎo)目前最新的估值已經(jīng)漲至155億美元，成為國(guó)內(nèi)教育技術(shù)領(lǐng)域“最貴”的獨(dú)角獸公司。  回到2012年——這家公司創(chuàng)立的年份——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在對(duì)多個(gè)行業(yè)實(shí)施改造，如果按照同樣的方法論，教育行業(yè)也可以：打破上課時(shí)空限制，緩解教育資源的分配不均，提高課堂互動(dòng)性，優(yōu)化學(xué)習(xí)效率……這是猿輔導(dǎo)創(chuàng)立的起點(diǎn)。 但此后它長(zhǎng)達(dá)8年的實(shí)際創(chuàng)業(yè)歷程，卻說(shuō)明了在線教育并不是一個(gè)能快速崛起的賽道。從針對(duì)公務(wù)員考試輔導(dǎo)上線粉筆網(wǎng)，到鎖定K12學(xué)生教培市場(chǎng)，從開發(fā)猿題庫(kù)、小猿搜題這些輕量免費(fèi)的工具型產(chǎn)品，再到后來(lái)的付費(fèi)大班雙師直播課——猿輔導(dǎo)用6年時(shí)間才終于確立目前這套相對(duì)有明確商業(yè)化前景的在線教育產(chǎn)品模式。 2020年，猿輔導(dǎo)按既定發(fā)展節(jié)奏進(jìn)入高速發(fā)展期。與此同時(shí)，年初暴發(fā)的新冠疫情，令在線教育行業(yè)關(guān)注度高漲。作為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的頭部公司，猿輔導(dǎo)當(dāng)然也是最大的受益者之一。 猿輔導(dǎo)高中化學(xué)老師張鶴在直播課中。 此時(shí)回溯創(chuàng)業(yè)初衷，這家公司的故事腳本已經(jīng)發(fā)生了連創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都無(wú)法預(yù)期的改變。原本他們以為，技術(shù)對(duì)教育的變革價(jià)值就在于以更輕的模式創(chuàng)造更高教學(xué)效率。但現(xiàn)在，猿輔導(dǎo)的員工規(guī)模已超過3萬(wàn)人，未來(lái)三四年應(yīng)該還會(huì)在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大3倍；公司一年用于投放效果廣告的獲客成本高達(dá)數(shù)十億元——這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過幾年前以燒錢補(bǔ)貼聞名的網(wǎng)約車大戰(zhàn)。 如何管理好這么多員工？如何在營(yíng)銷環(huán)節(jié)更有效地控制成本？一步步走上“重”模式的猿輔導(dǎo)，眼下既體會(huì)著由快速增長(zhǎng)所帶來(lái)的成就感，同時(shí)也一刻都無(wú)法松懈。 01 從10億美元到32億美元， 追著塞錢的投資人 2020年1月23日，武漢宣布“封城”那天，猿輔導(dǎo)公司武漢分部的4000多名老師中，有1000多人因?yàn)榍耙蝗者�有沒上完的直播課，最終滯留城內(nèi)。他們把電腦和iPad從公司帶回住所，此后數(shù)月繼續(xù)堅(jiān)持遠(yuǎn)程工作。 緊接著，伴隨居家隔離而來(lái)的，是各個(gè)在線教育平臺(tái)的免費(fèi)直播大班課混戰(zhàn)。
1月29日大年初五，在春節(jié)長(zhǎng)假即將結(jié)束之際，教育部號(hào)召“停課不停學(xué)”，鼓勵(lì)學(xué)生利用各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線學(xué)習(xí)。時(shí)值學(xué)校寒假的中后期，全日制學(xué)校敲定在線復(fù)課方案之前的時(shí)段，正好成為各大在線教育培訓(xùn)平臺(tái)發(fā)力的空檔期。 猿輔導(dǎo)臨時(shí)調(diào)配人力參與教研、教學(xué)和技術(shù)支持，只用了不到一周時(shí)間迅速整合出一套系統(tǒng)課程——打破以往輔導(dǎo)屬性“每周兩節(jié)”的上課節(jié)奏，就像全日制學(xué)校的課表一樣，每個(gè)工作日的早、中、晚3個(gè)時(shí)段被劃分成一節(jié)節(jié)40分鐘的課。 2月3日，猿輔導(dǎo)這套直播形式的免費(fèi)公開課正式上線，峰值時(shí)超過500萬(wàn)名用戶同時(shí)在線，導(dǎo)致系統(tǒng)一度崩潰。 在外界看來(lái)，這些“不請(qǐng)自來(lái)”的流量應(yīng)該是在線教育平臺(tái)用相當(dāng)?shù)统杀就诰蛐掠脩舻暮脵C(jī)會(huì)。但猿輔導(dǎo)內(nèi)部觀點(diǎn)剛好相反：同時(shí)涌入幾百萬(wàn)學(xué)生的免費(fèi)直播課，無(wú)法分配足夠數(shù)量的輔導(dǎo)老師跟蹤服務(wù)每個(gè)用戶的學(xué)習(xí)效果，意味著那些首次體驗(yàn)在線教學(xué)產(chǎn)品的用戶無(wú)法感受到“雙師”服務(wù)的精髓，反倒會(huì)對(duì)在線直播大班課的價(jià)值產(chǎn)生誤解。 由于各地學(xué)校推遲開學(xué)，猿輔導(dǎo)的免費(fèi)直播課直到4月才結(jié)束。面對(duì)臨時(shí)涌入的大批新用戶，猿輔導(dǎo)并沒直接導(dǎo)流正價(jià)課程。但是大課主講教師會(huì)在課堂上自然帶入小猿搜題、猿題庫(kù)、小猿口算等學(xué)習(xí)工具，待日后再利用這些免費(fèi)產(chǎn)品里內(nèi)置的推廣位，逐步將用戶導(dǎo)向付費(fèi)的低價(jià)“體驗(yàn)課”。 “市場(chǎng)放大了疫情對(duì)行業(yè)的推動(dòng)。”猿輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人帥科對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說(shuō)。他目前在公司負(fù)責(zé)小學(xué)和中學(xué)直播網(wǎng)課業(yè)務(wù)、也就是針對(duì)核心App“猿輔導(dǎo)”的運(yùn)營(yíng)。但無(wú)論如何，在線教育的確成了2020年僅有的幾個(gè)被疫情正向推動(dòng)的行業(yè)之一。風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)于其中頭部公司的追捧更是毫無(wú)懸念。 除了2019年，猿輔導(dǎo)在創(chuàng)業(yè)前7年始終保持著每年一輪的融資節(jié)奏。但2020年，它在投資人的熱情慫恿下，只間隔半年便融完了兩輪。10月宣布完成的G1輪融資，公司計(jì)劃拿到8億美元就夠了，結(jié)果老股東們一口氣給出12億美元。此后每周仍然有新的投資人約分管融資的聯(lián)合創(chuàng)始人李鑫見面，抱怨猿輔導(dǎo)不應(yīng)該只“悄悄”面向老股東迅速完成這輪融資。 于是，猿輔導(dǎo)又發(fā)起G2輪融資，計(jì)劃是5億美元，結(jié)果超募至10億美元。 “這次好幾個(gè)新的投資人都沒有要到他們想要的份額。越是在市場(chǎng)熱的情況下，我們?cè)诙▋r(jià)上越要理性，不追求高估值�！痹齿o導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人李鑫對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說(shuō)。 “如果能夠駕馭資金，融錢總不是壞事。起碼讓我們可以用更加長(zhǎng)期主義的角度來(lái)看待在線教育這件事情，考慮上市問題的時(shí)間約束更小了。”猿輔導(dǎo)創(chuàng)始人、CEO李勇對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說(shuō)。 在猿輔導(dǎo)，李鑫一手管融錢，一手管花錢投放。2020年上半年，各大城市樓宇電梯廣告屏上，大規(guī)模上線了帶有猿輔導(dǎo)logo的橙色廣告，和整齊排列的產(chǎn)品矩陣——猿輔導(dǎo)、小猿搜題、猿題庫(kù)、斑馬AI、小猿口算。 疫情導(dǎo)致大量消費(fèi)品品牌一度縮減廣告預(yù)算，猿輔導(dǎo)便借此機(jī)會(huì)增大了投放量。雖然渠道商的價(jià)格沒有變化，但會(huì)對(duì)此時(shí)還愿意繼續(xù)花錢做投放的大客戶給予更多的資源傾斜。這種局面直到2020年六七月才結(jié)束。 猿輔導(dǎo)沒有設(shè)立過電話銷售部門，它圍繞在線教育產(chǎn)品開創(chuàng)的一種新的獲客方式，是通過在微信、抖音等大流量平臺(tái)密集投放效果廣告，先吸引用戶購(gòu)買其價(jià)格只有幾十元的“體驗(yàn)課”，再完成用戶向正價(jià)系統(tǒng)班的轉(zhuǎn)化。 過去兩年，這種模式已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)做法，但同時(shí)也引發(fā)全行業(yè)獲客成本持續(xù)攀升。目前，猿輔導(dǎo)面對(duì)中小學(xué)生的網(wǎng)課產(chǎn)品，單個(gè)新增用戶成本在1500元左右。它的正價(jià)課平均售價(jià)大約在1000元左右，如果加上“雙師”人工成本和課程教材，對(duì)于首次報(bào)名上課的用戶，這基本是一單賠錢生意。因此，只有學(xué)生滿意你的產(chǎn)品，愿意不斷續(xù)報(bào)付費(fèi)課，才有可能攤平成本。 于是，續(xù)報(bào)率就成為這類在線教育產(chǎn)品所謂“運(yùn)營(yíng)健康度”的核心指標(biāo)。如今，猿輔導(dǎo)中小學(xué)網(wǎng)課的續(xù)報(bào)率在75%左右，帥科告訴《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine，公司的下一個(gè)目標(biāo)是80%——這個(gè)數(shù)字才是這門生意真正的“安全線”。 02 從3000人到1.8萬(wàn)人， 跟海底撈學(xué)管理 去年暑期的獲客大戰(zhàn)，猿輔導(dǎo)花費(fèi)接近5億元投放效果廣告為體驗(yàn)課導(dǎo)流，2020年這筆費(fèi)用增加到了10億元。 “當(dāng)然去年的價(jià)格相對(duì)2020年更便宜，理論上我們有能力投放更多廣告以達(dá)到更大規(guī)模的增長(zhǎng)，沒投是因?yàn)榻處煿⿷?yīng)鏈跟不上，而我們要保證產(chǎn)品的交付品質(zhì)�！崩铞握f(shuō)。花錢做完推廣，拉來(lái)大量新用戶，卻沒有足夠的老師與之匹配，或者匹配了能力還跟不上的老師，體驗(yàn)變差就會(huì)造成用戶流失，這樣的投放就變成了花冤枉錢。 教師供應(yīng)鏈?zhǔn)且槐久髻~：當(dāng)轉(zhuǎn)化率保持在一個(gè)穩(wěn)定水平，按每次投放規(guī)模就可推算出相應(yīng)會(huì)引入的新生規(guī)模，再按每個(gè)輔導(dǎo)老師可維護(hù)的學(xué)生人數(shù)上限，規(guī)劃出針對(duì)這一輪投放的獲客情況最終需要儲(chǔ)備多少新教師——流量來(lái)了，要接得住才行。 面對(duì)用戶的廣告投放，其實(shí)也是為每年的教師招聘造勢(shì)。2020年上半年，中小學(xué)網(wǎng)課團(tuán)隊(duì)利用2020年春招，將輔導(dǎo)老師的規(guī)模從去年年底的3000人擴(kuò)大到了1.8萬(wàn)人。到了秋招，輔導(dǎo)老師的招聘額度被定在2萬(wàn)名左右。 放到3年前，幾位聯(lián)合創(chuàng)始人不曾想到網(wǎng)課業(yè)務(wù)的模式會(huì)變得這么重。猿輔導(dǎo)自我定位為一家技術(shù)公司，最后卻發(fā)現(xiàn)他們從事的是服務(wù)行業(yè)。 針對(duì)雙師模式的直播網(wǎng)課，教師端的供應(yīng)能力由主講老師和輔導(dǎo)老師共同決定：在猿輔導(dǎo)的北京總部，負(fù)責(zé)教學(xué)教研的老師大約600人，他們通常來(lái)自國(guó)內(nèi)外最好的大學(xué)畢業(yè)生，1人可以給上萬(wàn)名學(xué)生授課；輔導(dǎo)老師的數(shù)量是剛性的，他們目前分布在全國(guó)14個(gè)新一線或二線城市。目前猿輔導(dǎo)正價(jià)系統(tǒng)班用戶數(shù)達(dá)到220萬(wàn)人，是去年同期的3倍。而一個(gè)輔導(dǎo)老師的人效是基本固定的，同期最多服務(wù)250到300名學(xué)生。 在線教育平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，初期集中于主講老師的師資、教學(xué)教研的標(biāo)準(zhǔn)化程度、產(chǎn)品的技術(shù)能力等。當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)逐漸清晰，真正和學(xué)生、家長(zhǎng)持續(xù)接觸的是大量的輔導(dǎo)老師。他們幾乎等于公司的窗口，身兼數(shù)職，是督促學(xué)生進(jìn)度、每天答疑的一線教師，是隨時(shí)與家長(zhǎng)溝通學(xué)習(xí)情況的班主任，同時(shí)也是背負(fù)續(xù)報(bào)率壓力的課程銷售。 未來(lái)幾年猿輔導(dǎo)究竟需要多少輔導(dǎo)員，帥科算了一筆賬——全國(guó)1.8億名在校中小學(xué)生，如果教培市場(chǎng)的滲透率兩年后可以超過50%，達(dá)到約7500萬(wàn)名用戶，在線教育市場(chǎng)占50%，其中的頭部公司再占50%的份額，其用戶將近2000萬(wàn)名，人均每季報(bào)1.5門科目，產(chǎn)生將近3000萬(wàn)單。“如果猿輔導(dǎo)未來(lái)做到行業(yè)第一，也就是一季有3000萬(wàn)單，按照一名輔導(dǎo)老師搭配250到300名學(xué)生的人效，未來(lái)5年需要10萬(wàn)名輔導(dǎo)老師�！睅浛普f(shuō)。 所以，如何管理好輔導(dǎo)老師，將是在線教育產(chǎn)業(yè)的核心命題之一。 2018年，薛鉑通過校招進(jìn)入猿輔導(dǎo)武漢分校，擔(dān)任小學(xué)英語(yǔ)劍橋部門系統(tǒng)班的輔導(dǎo)老師。每個(gè)工作日，他從晚上6點(diǎn)開始安排3場(chǎng)答疑課，每場(chǎng)半小時(shí)，期間安插10個(gè)左右的家長(zhǎng)電訪。每周末正價(jià)課上課前，為班課學(xué)生先上半小時(shí)的課程回顧課。 入職前薛鉑以為這份工作的內(nèi)容就是授課，但實(shí)際情況是，他要花更多的精力去和家長(zhǎng)、學(xué)生溝通——提醒課前預(yù)習(xí)、按時(shí)到課，課后還要監(jiān)督作業(yè)完成情況。 薛鉑的工作微信號(hào)里，加入了十余個(gè)家長(zhǎng)群，對(duì)接上百個(gè)家長(zhǎng)，每個(gè)家長(zhǎng)至少4到6周需要做一次電訪。從崗前培訓(xùn)起，輔導(dǎo)老師就開始學(xué)習(xí)與家長(zhǎng)溝通的話術(shù)技巧。雖然有一套現(xiàn)成的話術(shù)模板，但薛鉑明白，他得根據(jù)學(xué)生情況和家長(zhǎng)聊，才能讓對(duì)方感受到自己是真的了解每個(gè)學(xué)生的具體學(xué)習(xí)進(jìn)度。 薛鉑會(huì)給學(xué)生布置些口語(yǔ)展示的小任務(wù)——讓家長(zhǎng)看到他作為輔導(dǎo)老師的授課成果。這個(gè)意識(shí)能幫助薛鉑在內(nèi)心強(qiáng)化自己的老師身份，而不是覺得自己是一個(gè)工作機(jī)器人。能否做到這一點(diǎn)，確實(shí)也考驗(yàn)著每個(gè)年輕輔導(dǎo)老師的個(gè)體能力和魅力。能力不足、心態(tài)不好的老師，就會(huì)把自己直接推到“續(xù)報(bào)率”這條KPI面前，淪為一名令學(xué)生和家長(zhǎng)厭煩的銷售。 一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問題是，與外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)類似，輔導(dǎo)老師也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新所催生的新職業(yè)。他們的專業(yè)門檻雖然遠(yuǎn)高于前者，卻一樣生存于要求嚴(yán)苛的平臺(tái)系統(tǒng)中。 輔導(dǎo)老師的業(yè)績(jī)指標(biāo)由續(xù)報(bào)前的到課率、教師滿意度，以及續(xù)報(bào)后的退費(fèi)率、續(xù)報(bào)率等多個(gè)指標(biāo)組成�？己司S度還在增加，比如期末階段性測(cè)試的班級(jí)平均分，在絕對(duì)值考核的基礎(chǔ)上加入排名考核。按帥科的說(shuō)法，“所有考核要對(duì)標(biāo)到服務(wù)品質(zhì)和學(xué)習(xí)效果上去”。 即便這套管理機(jī)制的目的是為了激發(fā)輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的動(dòng)機(jī)，甚至也想進(jìn)一步鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)人能力去做好與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通，但每天要面對(duì)系統(tǒng)考核的壓力，輔導(dǎo)老師要穩(wěn)定心態(tài)很不容易。 每年剛?cè)肼氉鲚o導(dǎo)員的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，通常一入職就會(huì)遇到最忙碌的暑假或寒假。第一份工作本就帶有試錯(cuò)的性質(zhì)，又面臨學(xué)校與社會(huì)的落差沖擊，所以每年暑假結(jié)束后，在線教育公司們就要被迫接受輔導(dǎo)老師的離職高峰。 薛鉑告訴《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine，每個(gè)續(xù)報(bào)期結(jié)束，團(tuán)隊(duì)都會(huì)集中放假幾天或者安排團(tuán)建活動(dòng)來(lái)緩解壓力。 “在團(tuán)隊(duì)管理上，我向兩家企業(yè)學(xué)，第一個(gè)是招商銀行，第二個(gè)是海底撈�！睅浛普f(shuō)。學(xué)習(xí)招行，猿輔導(dǎo)直接招聘高素質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，培養(yǎng)成公司的長(zhǎng)期儲(chǔ)備人才，并把本科學(xué)歷作為輔導(dǎo)教師招聘底線，帥科稱，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)下降到專科。 類似于海底撈從服務(wù)員、店長(zhǎng)到區(qū)域店長(zhǎng)的設(shè)置，猿輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的管理采取了組員、組長(zhǎng)、主管、高級(jí)主管再到經(jīng)理的層級(jí)架構(gòu)，每半年一次業(yè)績(jī)考核、競(jìng)聘上崗，表現(xiàn)優(yōu)秀的分校學(xué)科負(fù)責(zé)人還有機(jī)會(huì)帶團(tuán)隊(duì)去開拓新城市。  除了管理路線，輔導(dǎo)老師可以選擇保持在教師位置上，只上升代課費(fèi)用，同時(shí)也可以選擇轉(zhuǎn)崗，向師訓(xùn)、教研甚至主講老師轉(zhuǎn)型�！白屝氯丝吹匠砷L(zhǎng)路徑，他們會(huì)對(duì)公司的認(rèn)同度很高。”帥科說(shuō)，不過他也承認(rèn)這聽上去“有點(diǎn)虛”，他試著盡量別給年輕員工洗腦，“不講口號(hào)，不開大會(huì)，年會(huì)沒有人演講�！� 03 從2歲到8歲， 學(xué)齡前兒童的線上自學(xué) “2到8歲上斑馬，學(xué)思維、學(xué)英語(yǔ)、學(xué)語(yǔ)文�！� 伴隨2020年用“不下10億元”持續(xù)投放在線效果廣告和梯屏廣告，猿輔導(dǎo)旗下這款核心針對(duì)學(xué)齡前兒童的斑馬AI課的廣告語(yǔ)，精準(zhǔn)追蹤著目標(biāo)消費(fèi)者。 2017年，斑馬系第一款產(chǎn)品斑馬英語(yǔ)上線，隨后推出的是思維和語(yǔ)文課，在2020年它們被整合更名為“斑馬AI課”。目前整個(gè)斑馬項(xiàng)目由猿輔導(dǎo)公司4位聯(lián)創(chuàng)之一的郭常圳率隊(duì)，已基本建成了獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。 疫情期間，斑馬AI課正價(jià)課用戶數(shù)是50萬(wàn)，截至目前已超過150萬(wàn)。斑馬體系和中小學(xué)網(wǎng)課采用相同的雙師模式，輔導(dǎo)老師規(guī)模目前也已經(jīng)超過1萬(wàn)人，教研及課程拍攝制作團(tuán)隊(duì)則超過1500人。 早教在線下教培機(jī)構(gòu)中并不是新鮮事。斑馬系產(chǎn)品理念的誕生，源于郭常圳送3歲女兒去線下英語(yǔ)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷。“十幾個(gè)3歲的孩子，根本不聽指揮，學(xué)習(xí)效果非常差�！彼貞浾f(shuō)。 在研究過兒童認(rèn)知心理學(xué)之后，郭常圳的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，2到8歲的孩子注意力不夠集中，但模仿和記憶能力強(qiáng)。于是，“短時(shí)、高頻、自主習(xí)得”成為斑馬AI課的特點(diǎn)。這一總結(jié)的背面，則是“游戲式學(xué)習(xí)”和“徹底解放家長(zhǎng)”這兩個(gè)誘人的賣點(diǎn)。 相對(duì)于猿輔導(dǎo)之前的K12網(wǎng)課產(chǎn)品，斑馬產(chǎn)品最大的“進(jìn)化”在于它的每門課都是一套貫穿全年、周一到周五全部安排授課的閉環(huán)產(chǎn)品系統(tǒng)。斑馬每門課程按照難度設(shè)置S1到S5共五個(gè)等級(jí)，用動(dòng)畫、兒歌、繪本等內(nèi)容與知識(shí)點(diǎn)結(jié)合，周一到周四的課程是視頻錄播互動(dòng)課，周五晚上是一堂直播互動(dòng)課。每堂課的時(shí)間是15分鐘。 假如把斑馬的課程直接拿給一所幼兒園的老師每天在其課堂上播放給孩子們學(xué)習(xí)，已經(jīng)是一種即刻就能實(shí)現(xiàn)的操作。 斑馬產(chǎn)品的名稱中直接出現(xiàn)“AI”，并不單純是個(gè)營(yíng)銷噱頭。利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，輔以數(shù)據(jù)量巨大的兒童特有的語(yǔ)音素材庫(kù)，一個(gè)小孩子的英語(yǔ)發(fā)音是否足夠標(biāo)準(zhǔn)，可以獲得更合理的判定；在“隨堂測(cè)”環(huán)節(jié)，AI算法能實(shí)時(shí)判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)效果并迅速調(diào)整個(gè)性化的錯(cuò)題復(fù)習(xí)方案。據(jù)郭常圳介紹，這款產(chǎn)品用到后期，同期的每個(gè)學(xué)生會(huì)有將近50%的題目是不一樣的。 “用算法的孩子對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度提升了2.5%，好比有一場(chǎng)考試，大家都能考90分，但是用了這個(gè)算法的人，他能拿92.5分�！惫［谡f(shuō)。 斑馬在最初組建團(tuán)隊(duì)的階段就發(fā)現(xiàn)，由于幼教體系整個(gè)工資水平不高，國(guó)內(nèi)早教市場(chǎng)的課程研發(fā)能力非常有限。從零開始編撰教學(xué)內(nèi)容的過程中，斑馬的教研團(tuán)隊(duì)會(huì)部分借鑒大量國(guó)外經(jīng)典的早教教材，再針對(duì)本土兒童特有的生活情境加以改進(jìn)。產(chǎn)品上線后，依據(jù)收集到的學(xué)習(xí)效果數(shù)據(jù)，斑馬的教研團(tuán)隊(duì)更容易判斷出哪些內(nèi)容細(xì)節(jié)應(yīng)該被迭代，“看到哪個(gè)單詞或者句型的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)特別差，就會(huì)把它改掉�！� 2020年，隨著越來(lái)越多在線教育平臺(tái)推出內(nèi)容模式大同小異的早教產(chǎn)品，斑馬AI課依靠效果廣告轉(zhuǎn)來(lái)的新用戶，其獲客成本已上漲至2000元左右。不過，因?yàn)檫�沒有出現(xiàn)K12中后期的應(yīng)試競(jìng)爭(zhēng)，早教產(chǎn)品比較適合利用家長(zhǎng)做口碑傳播。郭常圳表示，由口碑傳播帶來(lái)的新用戶，已經(jīng)階段性地增長(zhǎng)至50%。斑馬在其應(yīng)用內(nèi)會(huì)常年提醒家長(zhǎng)，把孩子的學(xué)習(xí)報(bào)告分享至朋友圈就可以獲得500個(gè)斑馬幣，相當(dāng)于5元錢，能在斑馬商城購(gòu)買文具和玩具。 |
