昨晚是雙十一銷售的高峰期，不少消費(fèi)者在電商平臺(tái)積極的“剁手”。從化妝品、家居再到大家電，只要你想買的，雙十一期間都有優(yōu)惠券，贈(zèng)品也不少，很多網(wǎng)友都在“撿漏”。 每年雙十一大促，電商平臺(tái)都會(huì)創(chuàng)造新的數(shù)字奇跡，今年也不例外。目前，包括天貓、京東和蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)都已經(jīng)發(fā)布了自己的戰(zhàn)報(bào)。11月1日0時(shí)至11月11日0點(diǎn)30分，天貓雙11全球狂歡季的實(shí)時(shí)成交額突破3723億元；11月11日14時(shí)26分，京東11.11全球熱愛(ài)季累計(jì)下單金額突破2431億元；11月1日0點(diǎn)-11月11日1點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)線上累積訂單量同比增長(zhǎng)72%，其中65英寸以上大屏彩電增長(zhǎng)161%，智能小電增長(zhǎng)213%，智能家裝增長(zhǎng)608%；3C品類，電競(jìng)裝備銷售增長(zhǎng)325%，5G手機(jī)增長(zhǎng)10倍。  從各大平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年雙十一期間，電商平臺(tái)為入駐企業(yè)的營(yíng)業(yè)額帶來(lái)了不小的提升。消費(fèi)者被優(yōu)惠券、贈(zèng)品等優(yōu)惠力度轟炸到迷失方向，看到性價(jià)比高的產(chǎn)品大多會(huì)買回家。但這些促銷的產(chǎn)品中，有好有壞。雙十一過(guò)后，大家似乎都清醒了很多，發(fā)現(xiàn)有些東西家里原來(lái)就有，有些東西根本沒(méi)啥用，還有的東西不想要了。加上雙11期間物流比往年要慢些，讓不少人有了“退款”的念頭。 雙十一大促，電商平臺(tái)和企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)惠力度較大，勾起不少人的消費(fèi)欲望。消費(fèi)者買的多，后面退貨的事件也不少。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙活動(dòng)也開(kāi)始爆發(fā)，各種“套路”讓網(wǎng)友防不勝防。比如云南反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心的一則網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畹睦泳椭档么蠹疑钏肌Ｔ颇夏撑烤W(wǎng)購(gòu)一件200元的衣服時(shí)陷入“退款理賠”騙局，被詐騙了近20萬(wàn)元。  事情是這樣的，某女士接到一個(gè)陌生電話聲稱她在淘寶上購(gòu)買的衣服質(zhì)量有問(wèn)題，并稱在她家買衣服的客戶都要退賠200元。雙方加了QQ好友后，“客服”退了500元給羅女士，后稱“打多了”要求退錢。在退款的時(shí)候某女士發(fā)現(xiàn)對(duì)方系統(tǒng)總是出錯(cuò)，而“客服”則以賬戶凍結(jié)為由，誘導(dǎo)羅女士在58同城、微博、美團(tuán)等APP中多次貸款、轉(zhuǎn)賬。當(dāng)她意識(shí)到被騙時(shí)，已被騙走19.78萬(wàn)余元，隨后其向警方報(bào)案。 從某女士的遭遇可以看出，她確實(shí)被“套路”了。那么，消費(fèi)者在想退貨的時(shí)候，如何操作才是正確的方法呢？據(jù)筆者了解，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品后，如果不想要了，如果產(chǎn)品還沒(méi)發(fā)貨，你可以通過(guò)電商平臺(tái)的APP操作，按照平臺(tái)提示進(jìn)行退款。電商平臺(tái)退款速度很快，當(dāng)天就能辦理好，退款會(huì)返回到你的賬戶；如果產(chǎn)品已發(fā)貨，那么，你可以咨詢客服進(jìn)行退款退款。一般他們會(huì)建議消費(fèi)者拒簽包裹，然后包裹會(huì)自動(dòng)發(fā)回原發(fā)貨的地址，在賣家收到退貨后，才會(huì)退款給買家。  當(dāng)消費(fèi)者收到“客服”撥打的陌生電話時(shí)，建議及時(shí)打開(kāi)購(gòu)買產(chǎn)品的平臺(tái)，與客服核對(duì)信息。多一分警醒，就能為你減少損失。 雙十一期間電商平臺(tái)促銷力度很大，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，特別是買大家電產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇在品牌旗艦店購(gòu)買更有保障。此外，直播網(wǎng)購(gòu)已成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，大家看直播網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)要看輕產(chǎn)品來(lái)源，再下單為佳。因?yàn)橹辈ベ?gòu)物后，消費(fèi)者想要退款或者退貨操作起來(lái)比在天貓、京東或蘇寧易購(gòu)這些專業(yè)平臺(tái)的方式要復(fù)雜的多，一旦買到性價(jià)比低的東西或者質(zhì)量不好的東西，想要退換或者退款可能比較麻煩。 很多時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)就像買彩票一樣。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，你在購(gòu)買的過(guò)程中無(wú)法判斷。為了更好的維護(hù)自身利益，建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后要注意保存憑證。比如你在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，客服和你說(shuō)產(chǎn)品肯定是正品行貨，但最后發(fā)給你的產(chǎn)品質(zhì)量卻難以保障。這些聊天記錄或者商家承諾、發(fā)票等東西一定要保存好。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品發(fā)生什么問(wèn)題，這都是你維權(quán)的“證據(jù)”。 現(xiàn)如今，人們的生活變得越來(lái)越舒適又智能化以后，網(wǎng)絡(luò)片子的“騙技”也開(kāi)始提升。據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示，騙子主要通過(guò)電話聯(lián)系當(dāng)事人，編造網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、物流快遞包裹丟失、當(dāng)事人被誤設(shè)代理商等理由，設(shè)置復(fù)雜的退款、取消程序，誘騙當(dāng)事人提取備用金或申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)貸款。其中，“客服退款”套路危險(xiǎn)指數(shù)高，消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題后，要及時(shí)聯(lián)系品牌旗艦店客服，進(jìn)行官方核實(shí)，按照正規(guī)流程辦理退款、賠償事宜。切勿輕信他人，學(xué)會(huì)保護(hù)自己及財(cái)產(chǎn)安全。 關(guān)于網(wǎng)購(gòu)?fù)丝顔?wèn)題，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，雙十一期間，消費(fèi)者在各種活動(dòng)的刺激下消費(fèi)購(gòu)物，雖然能增加電商平臺(tái)的交易額數(shù)據(jù)，但肯定存在產(chǎn)品退貨風(fēng)險(xiǎn)，而產(chǎn)品質(zhì)量及正品保障是消費(fèi)者會(huì)不會(huì)退貨的主要因素之一。 不少消費(fèi)者在雙十一電商大促時(shí)貪便宜買回一些商品，買到手后才會(huì)發(fā)現(xiàn)完全不是自己需要的、喜歡的東西，只好送人或者閑置。有的消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品后，也會(huì)產(chǎn)生不想要了的情緒，進(jìn)行退款或退貨等行為。在此，建議消費(fèi)者在大促面前，消費(fèi)需理性，買東西是為了使用，消費(fèi)者在購(gòu)物前應(yīng)冷靜計(jì)算購(gòu)物成本，想想自己是否真的需要再入手為佳。遇到商家虛假促銷，網(wǎng)絡(luò)“客服”詐騙等陷阱，消費(fèi)者可以向監(jiān)管部門(mén)和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。 |
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