作者 程彥暄

不久前，湖南長沙一位女士網(wǎng)購后給了商家一個差評，在要求刪除無果后，商家通過訂單地址找上門來討說法。最終，辦案民警對商家進(jìn)行了批評教育。近年來，給差評就大鬧、有償刪差評等事件時有發(fā)生，顯示出一些商家在誠信經(jīng)營、公平競爭上亟待補課。

看評價是不少人網(wǎng)購時的必選項，這讓獲得好評成為許多商家的追求，是推動其不斷完善服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品的重要動力。對于差評熟視無睹顯然不可取，但若一味追求“零差評”，甚至將減少差評的力氣用到了圍堵消費者、干預(yù)差評上，則是本末倒置了，也是對消費者的不尊重。要看到，對商品進(jìn)行評價是消費者的權(quán)利，好評、差評可能是對于質(zhì)量、性能、服務(wù)的評價，也可能源于消費者的個人偏好，因此不可能也沒有必要追求完全的“零差評”。

事實上，任何商品都很難做到十全十美、人人喜歡。有經(jīng)驗的網(wǎng)購者不一定會因為商品有差評便一票否定，只要評價客觀，就能幫助其他顧客更全面了解商品，幫助商家改進(jìn)。對于商家而言，視差評為動力還是阻力，是有則改之、無則加勉還是遷怒消費者，考驗著經(jīng)營智慧。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，每一個言之有據(jù)、言之有理的差評都代表著一個潛在的改進(jìn)方向。看到網(wǎng)購評價背后的消費訴求并加以正視，才能推動商家服務(wù)不斷進(jìn)步。