一年一度的國(guó)慶黃金周落下帷幕，今年由于中秋節(jié)的“加持”，黃金周跨度長(zhǎng)達(dá)8天。加之國(guó)內(nèi)疫情防控態(tài)勢(shì)整體向好，假期出游成了不少民眾度假首選。不少網(wǎng)友戲稱(chēng)，今年國(guó)慶假期熱鬧如春節(jié)——“春節(jié)可能遲到，但一定不會(huì)缺席”。 經(jīng)中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）測(cè)算，八天長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元。 而在這6.37億人次的游客中，許多人是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、酒店、門(mén)票等相關(guān)旅游服務(wù)，在線(xiàn)旅游已成為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)主要模式之一。在享受便捷的同時(shí)，不少消費(fèi)者遇到了各種令人揪心的問(wèn)題。 源：黑貓投訴  據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2020年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，國(guó)內(nèi)四家主流在線(xiàn)旅游平臺(tái)都收到了上百條投訴，同程旅游遭受網(wǎng)友投訴最多，僅國(guó)慶期間就有349次投訴。 出行：火車(chē)票難搶難退 航班先買(mǎi)先虧 隨著交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日趨完善，今年國(guó)慶出行，不少人選擇乘坐高鐵、飛機(jī)等交通方式出行。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已成為首選方式。 新浪科技發(fā)現(xiàn)，今年黃金周期間，除了以往“機(jī)票漲價(jià)”、“火車(chē)票加價(jià)搶”等傳統(tǒng)消費(fèi)難題，也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。  網(wǎng)友朱龍?jiān)诤谪埰脚_(tái)投訴同程旅行，稱(chēng)“在同程加錢(qián)搶到票之后，想要退票卻被告知要到車(chē)站辦理”。 無(wú)獨(dú)有偶，另一位網(wǎng)友在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張車(chē)票，后因行程有變需要退票，但去哪兒網(wǎng)沒(méi)有退票選項(xiàng)，客服告知需到車(chē)站退票。而12306客服表示網(wǎng)站所有票均可線(xiàn)上退票。 如果說(shuō)火車(chē)票退票只是難度增加，那么有些網(wǎng)友就是直接“虧錢(qián)”。 楊鄧投訴飛豬客服稱(chēng)：“一直是越到放假機(jī)票越貴，所以特地提前買(mǎi)了，現(xiàn)在臨近放假居然大幅度降價(jià)，原來(lái)675塊一張票的現(xiàn)在降到了350塊，原來(lái)770塊一張票的降到了550塊，各兩張票，讓我損失了一共1090塊，那我提前買(mǎi)是為了什么？” 楊鄧表示，由于一般情況下機(jī)票越早訂越便宜，所以選擇“早下手為強(qiáng)”。沒(méi)想到臨近國(guó)慶節(jié)，同班次航班機(jī)票竟然大幅降價(jià)，這讓他很憤怒。 國(guó)慶期間機(jī)票臨期降價(jià)并非個(gè)例。另一位網(wǎng)友周東在黑貓平臺(tái)上投訴了首都航空。他透露，自己假期前在飛豬上購(gòu)買(mǎi)了國(guó)慶“蕭山-美蘭”雙人往返機(jī)票，具體班次及信息為：首都航空J(rèn)D568X 06:30蕭山-09:20美蘭，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格1205元/人，買(mǎi)完降價(jià)至802元；首都航空J(rèn)D566X 07:20美蘭-09:55蕭山，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格1150元/人，買(mǎi)完降價(jià)至921元。涉及差價(jià)共1264元。 這種降價(jià)情況不單打破了消費(fèi)者以往的購(gòu)票經(jīng)驗(yàn)，由于退票、改簽須支付不菲費(fèi)用，讓已購(gòu)票的消費(fèi)者只能“吃明虧”。 住宿：有些民宿沒(méi)保障 有些酒店“不給房” 除了出行，住宿也是旅游的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，民宿的興起將傳統(tǒng)住宿行業(yè)由酒店、賓館壟斷，轉(zhuǎn)為酒店、賓館、民宿三足鼎立的局面。在此前《十一假期將至，民宿的這些坑你可不要再踩了！|訴說(shuō)》一文中，新浪科技詳細(xì)地列舉了多種借住民宿可能遇到的消費(fèi)問(wèn)題。 不過(guò)在國(guó)慶節(jié)期間，仍有不少網(wǎng)友踩坑。新浪科技在黑貓平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友投訴稱(chēng)民宿國(guó)慶期間大幅漲價(jià)，高價(jià)卻并未帶來(lái)高質(zhì)服務(wù)。  有法律人士表示，由于部分民宿并無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)且由私人運(yùn)營(yíng)，衛(wèi)生條件、安全條件以及民宿真實(shí)性都有所欠缺，消費(fèi)者遇到上述問(wèn)題，也只能向民宿平臺(tái)申訴。而對(duì)于傳統(tǒng)酒店、賓館，由于擁有完整的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等，在房源真實(shí)性、消費(fèi)者維權(quán)方面更有保證。 但是，這也并不能掩蓋在線(xiàn)預(yù)定酒店、賓館預(yù)訂過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。 網(wǎng)友一彬?qū)π吕丝萍急硎荆约涸谀骋蛔∷奁脚_(tái)上下單了莫干山酒店的房間，但在下單后卻被告知已無(wú)空房。在申請(qǐng)退款時(shí)，商家卻要收取10%的手續(xù)費(fèi)。而整個(gè)過(guò)程中，該酒店在平臺(tái)上都顯示“有房”。 據(jù)了解，除了顯而易見(jiàn)的“大幅漲價(jià)”，部分民宿、酒店告知消費(fèi)者“無(wú)房”，實(shí)際上是將房間空出來(lái)，以更高的價(jià)格向外出租。  除了漲價(jià)、宣稱(chēng)“無(wú)房”以及房源不符等情況，還有部分消費(fèi)者在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定房間時(shí)，遇到了“紅包符合規(guī)則卻不能使用”、“網(wǎng)站稱(chēng)訂酒店返現(xiàn)卻無(wú)返現(xiàn)”等情況。 景區(qū)：一張門(mén)票毀所有 今年國(guó)慶黃金周，多地著名景點(diǎn)一票難求。據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，在十一假期尚未開(kāi)始時(shí)，故宮、云岡石窟等景點(diǎn)門(mén)票已銷(xiāo)售一空。許多消費(fèi)者在景區(qū)門(mén)票上著實(shí)傷透了神。 有網(wǎng)友表示，由于今年各大景區(qū)紛紛限流，本就一票難求，而許多訂票網(wǎng)站強(qiáng)行銷(xiāo)售“捆綁門(mén)票”，即在景區(qū)門(mén)票的基礎(chǔ)上，捆綁銷(xiāo)售景區(qū)內(nèi)射箭、皮影戲、游船等服務(wù)票，而不單獨(dú)提供景區(qū)核心門(mén)票。 新浪科技以山西省5A級(jí)景區(qū)云岡石窟為例調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)今年推出優(yōu)惠政策，工作日免費(fèi)，國(guó)慶期間門(mén)票120元/人，在其官方微信公眾號(hào)即可原價(jià)預(yù)約門(mén)票。而在國(guó)慶假期結(jié)束之前，攜程上只提供136元套票預(yù)定（含120元門(mén)票+射箭/皮影戲等）。 10月9日，新浪科技再次查詢(xún)?cè)茖唛T(mén)票時(shí)，攜程已不再提供套票。 也有消費(fèi)者反映，即便買(mǎi)到了景區(qū)門(mén)票，但由于交通擁堵、景區(qū)限流以及手機(jī)沒(méi)電等情況時(shí)有發(fā)生，有時(shí)候買(mǎi)到了電子門(mén)票也進(jìn)不了景區(qū)，因此不得不退票。但是很多情況下，順利退票不比搶票簡(jiǎn)單。 新浪科技了解到，由于大部分景區(qū)希望通過(guò)此次黃金周提高景區(qū)收入，許多景區(qū)推出了限時(shí)退票或退票收取手續(xù)費(fèi)的政策，甚至有些景區(qū)直接關(guān)閉退票渠道。這讓消費(fèi)者很郁悶。  網(wǎng)友陸羽10月4日投訴稱(chēng)，自己10月3日在美團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)注“過(guò)期自動(dòng)退”的某景區(qū)門(mén)票，而在退票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)美團(tuán)上顯示的退款條件已更改為“10月3日18：00后全額扣款”。  此外，部分消費(fèi)者還遇到諸多其它問(wèn)題，如：部分景區(qū)以“節(jié)假日不接待年票/月票”為由，拒絕持有年票/月票游客在國(guó)慶期間入內(nèi)；網(wǎng)上售票過(guò)多，景區(qū)/設(shè)施承載力有限，不能提供服務(wù)，網(wǎng)站拒絕退票；提前退票收取巨額退票費(fèi)/手續(xù)費(fèi)等。  律師：酒店“有房稱(chēng)無(wú)房”涉嫌欺詐 未消費(fèi)或未出票門(mén)票可主張全額退款 新浪科技就上述消費(fèi)者遇到的若干重點(diǎn)問(wèn)題咨詢(xún)了相關(guān)法律界人士。其中，北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)股權(quán)合伙人王貝貝律師認(rèn)為，“機(jī)票價(jià)格在合理范圍內(nèi)波動(dòng)”屬于正常價(jià)格行為；但“酒店以無(wú)房為由拒絕消費(fèi)者入住、實(shí)則以高價(jià)再次出租” 存在虛構(gòu)事實(shí)與隱瞞真相情節(jié)，涉嫌欺詐。 此外，王貝貝表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 對(duì)于景區(qū)門(mén)票問(wèn)題，王貝貝表示，“未消費(fèi)或未出票的門(mén)票可以向商家主張全額退款。”但他也補(bǔ)充道，“從合同法的角度理解，車(chē)票或者門(mén)票的性質(zhì)屬于合約或者契約。在已經(jīng)出票的情況下，消費(fèi)者單方退票即類(lèi)似單方解除合同或者單方違約，因此商家需要從中收取相應(yīng)的‘違約金’。” 小結(jié) 難得的長(zhǎng)假，讓大家的出行熱情急劇拉升，或是為了散心，或是為了團(tuán)聚，不變的是追求開(kāi)心、舒適的出行體驗(yàn)。 然而在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的坑。因此，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)平臺(tái)及旅游公司對(duì)票務(wù)、服務(wù)的承諾和說(shuō)明，必要時(shí)可以截圖保留關(guān)鍵信息。在自身權(quán)益受到損害且協(xié)商無(wú)果時(shí)，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)投訴。 無(wú)論如何，2020年的假期余額已經(jīng)為0，我們終究還是要回歸到工作學(xué)習(xí)生活中去。但回過(guò)頭也不妨想想，在這個(gè)被在線(xiàn)平臺(tái)“捆綁”的黃金周，你玩得還好嗎？ 注*為保護(hù)受訪者隱私，文中涉及姓名均為化名。 |
