快手推廣商品的品質(zhì)指標(biāo)異常通常指達(dá)人推廣的商品短期內(nèi)品質(zhì)指標(biāo)異常，例如：退款率/投訴率/糾紛率/差評(píng)率/質(zhì)量差評(píng)率/用戶負(fù)反饋(CCR)出現(xiàn)異常，商品質(zhì)量出現(xiàn)大量導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的趨勢(shì)。

【示例】

短期內(nèi)商品品質(zhì)退款率/投訴率/糾紛率/差評(píng)率/質(zhì)量差評(píng)率/用戶負(fù)反饋(CCR)異常。

一、違規(guī)處理

經(jīng)平臺(tái)核查，或經(jīng)政府主管部門或其他第三人舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)達(dá)人涉嫌實(shí)施【推廣商品的品質(zhì)指標(biāo)異常】的商品質(zhì)量違規(guī)行為的，平臺(tái)有權(quán)立即采取包括但不限于下架違規(guī)商品、限制使用購(gòu)物車功能、封禁快手賬號(hào)等市場(chǎng)管理措施;

經(jīng)核查平臺(tái)達(dá)人的違規(guī)行為屬實(shí)的，平臺(tái)將依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行處理：

情節(jié)輕微：首次警告;其后每次支付違約金500元。

情節(jié)嚴(yán)重：首次警告;其后每次扣6分。

情節(jié)特別嚴(yán)重：每次扣10分。

情節(jié)極其嚴(yán)重：扣100分、支付扣100分對(duì)應(yīng)的違約金20,000元或累計(jì)違規(guī)商品帶貨傭金的50%(以高者為準(zhǔn))。

除上述外，平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于永久下架違規(guī)商品、禁止直播、禁止發(fā)短視頻等處置措施。

二、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

1、情節(jié)輕微

包括但不限于：

達(dá)人首次違規(guī)且商品品質(zhì)指標(biāo)差(品質(zhì)指標(biāo)包含但不限于品退率、差評(píng)率、質(zhì)量差評(píng)率、商品負(fù)反饋率等;指標(biāo)差包含但不限于處于尾部10%、多倍比于行業(yè)均值等)。

2、情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

(1)商品品質(zhì)指標(biāo)差(品質(zhì)指標(biāo)包含但不限于品退率、差評(píng)率、質(zhì)量差評(píng)率、商品負(fù)反饋率等;指標(biāo)差包含但不限于處于尾部10%、多倍比于行業(yè)均值等);

(2)達(dá)人多次違規(guī)。

3、情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

(1)商品品質(zhì)指標(biāo)很差(品質(zhì)指標(biāo)包含但不限于品退率、差評(píng)率、質(zhì)量差評(píng)率、商品負(fù)反饋率等;指標(biāo)很差包含但不限于處于尾部5%、多倍比于行業(yè)均值等);

(2)達(dá)人多次違規(guī)至處置升級(jí)。

4、情節(jié)極其嚴(yán)重

包括但不限于：

多次或主觀惡意并且涉及訂單量巨大或涉及訂單金額巨大。