在快手上，客服的答復時間越短，消費者的購物體驗就會更好。因此，平臺為了讓商家能夠給消費者更好的服務，就設立了一個快手客服3分鐘的答復率指標。如果該指標的數(shù)值太低，將會對店鋪造成一定的影響，那么這個指標達到多少合格了?

快手3分鐘回復率多少合格?

不低于70%。

3分鐘應答率等于在3分鐘之內應答的買方問詢訊息數(shù)/買方問詢訊息總數(shù)。3分鐘內，回復率不能低于70%，否則會影響店內的評分。

快手3分鐘回復率查看方式：

1、計算機端

登錄“快手店鋪后臺”，“客服管理”，“客服數(shù)據(jù)”，“回復率”，“歷史回復”。

2、移動端

手機上暫時還不支持查看，期待后續(xù)的系統(tǒng)演示功能。

每一位進店的顧客都是非常有價值的，特別是進入店鋪咨詢客服的顧客，更需要每個客服去抓住機會，促成訂單。在這個時候，客服的回復速度非常重要，如果速度過慢，買家就會流失。回復速度快，服務態(tài)度好，這些都是店鋪口碑的重要因素，也是提高店鋪復購的關鍵。

特別說明：

1、當買家發(fā)出第一條信息的時候，三分鐘的回復速度就開始計時了。

2、客戶3分鐘應答率僅從客戶3分鐘應答率進入客戶接待表后算起，會話池排隊時不算客戶3分鐘應答率。

3、包含三方智能客服回復的數(shù)據(jù)。

以上就是快手客服三分鐘回復率的計算方法，因為有了這一點，很多快手公司在計算客服三分鐘回復率的時候都會考慮到這一點，所以想要計算客服三分鐘回復率，首先要知道回復率的計算方法。

以上就是快手客服三分鐘回信率的計算方式，也正是因為有了這個指標的存在，很多快手公司都會根據(jù)三分鐘回信率來計算客服的薪水，所以想要得到他們的薪水，就必須要想辦法提高3分鐘回復率。