速賣通近日發布通知稱，全球速賣通西班牙站于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務。西班牙用戶可在全站享受“free returns”，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務。

“free returns”服務消費者權益包括：西班牙消費者享受15天內無理由免費退貨權益;消費者發起退貨(不論是無理由退貨還是有理由退貨)，包裹通過平臺服務商免費退貨到本國本地倉;西班牙本地倉收到退貨，消費者可收到退款。

簽約加入海外本地退貨服務的商品，將有明顯的流量激勵。同時，這些商品將全鏈路透出“free returns”標識，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回香港倉/自提服務，降低商家售后成本。

針對簽約商家，平臺還會提供小金額快速僅退款服務，賣家可根據實際情況設置合理的閾值金額，節省售后成本，上限$50美金(可能調整，以頁面設置為準)，全店一致。

需要注意，貨物退至西班牙本地倉后(相關運費根據協議規則承擔)，商家須在7個自然日內登錄后臺選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提(相關倉操作費由您承擔)/放棄商品所有權/退回香港倉或商家指定地點的服務(相關物流及倉儲費需要您承擔)。

對于未簽約的商家，根據流量激勵原則，西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響;后續會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等受到影響;

若非無理由原因退貨產生的相關費用，現有規則延續，仍需要商家承擔所有退貨相關費用(包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質檢費及退貨貨物處理產生的費用等)，平臺有權進行追償處理。

此外，未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知賣家在7個自然日內處置貨物，賣家可以選擇放棄商品所有權、本地自提，若賣家超時未處理則會默認放棄退貨商品的所有權;

因此產生的相關費用，平臺有權進行追償處理。若賣家需使用退回香港倉服務，則需加入簽約。

加入“free returns”海外本地退貨服務計劃的操作如下：商家在AE后臺(路徑：交易-售后服務管理-海外本地退貨服務)，點擊“申請加入”，點擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務訂單。

值得注意的是，無憂退貨保險服務在西班牙站同時下線(美西時間5月29日)，不再收取賣家無憂保險的保費并提供相應服務。

除西班牙外，保險覆蓋的其余23國不受影響仍可正常提供服務;下線節點后聲明發貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應保費。

但下線前已聲明發貨訂單仍適用原無憂退貨保險服務，應支付對應保費。

平臺追償方式：平臺有權從賣家的保證金或貨款中扣除相關費用。