如果淘寶賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的回復率很低，這時候也可以想辦法去了解一下淘寶的3分鐘回復率規(guī)則，然后想辦法提升，我馬上給各位淘寶賣家們分享。

1、確保至少有一個客服在線

根據(jù)客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設置最少2個客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調配接待。如果其中一個客服的接待量過大，調整好流量的分配。

2、打開消息提醒，及時響應

消息端的設置里，把消息提醒彈窗都設置好，保證不錯過任何一條消息。

3、節(jié)假日、雙休也需要工作

包括了雙休和節(jié)假日，平臺也有考核的要求，盡量在這些時間段保證有人可以回復消息。

4、合理增加客服

如果平時訂單量大回復不過來，要適當增加客服，特別是在活動期間容易訂單暴增人手不夠而導致回復率下降。

根據(jù)預測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時可對消費者咨詢集中時段增加排班人力。

5、用好快捷回復提效工具

客服寶聊天助手可以提前設置好快捷回復內容，例如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產品介紹等等。

客戶咨詢相關問題時，可以做到一鍵快捷回復，少打字，大大提高響應速度，對提升回復率很有幫助。

提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發(fā)送，并自動吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標一點就可以發(fā)送出去，方便快捷少打字。

能自動識別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務通、53客服等客服聊天軟件旁，實現(xiàn)了一套快捷回復可跨平臺使用，支持手機電腦同步在線使用。

并且話術庫內容云端存儲，支持批量導入導出，非常方便。客服寶聊天助手還創(chuàng)新采用“公司話術+小組話術+私人話術”的構成模式，可以靈活部署整個公司所有的話術內容。