視頻號(hào)櫥窗評(píng)分高能助力櫥窗帶貨，而且評(píng)分高更容易獲得消費(fèi)者的信任，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。接下來就介紹了視頻號(hào)櫥窗評(píng)分指標(biāo)說明及提升方法，視頻號(hào)小店商家可別錯(cuò)過了。

一、 功能介紹

視頻號(hào)櫥窗評(píng)分旨在提升視頻號(hào)櫥窗用戶購買體驗(yàn)、降低決策成本，分為視頻號(hào)店鋪評(píng)分、視頻號(hào)帶貨評(píng)分。

以店鋪履約能力、服務(wù)質(zhì)量、歷史客戶評(píng)價(jià)作為依據(jù)，客觀的反映了視頻號(hào)櫥窗給視頻號(hào)櫥窗用戶帶來的購物感受。

二、入口指引

2.1視頻號(hào)店鋪評(píng)分

視頻號(hào)店鋪評(píng)分在視頻號(hào)櫥窗商家直播帶貨時(shí)商品櫥窗或該視頻號(hào)櫥窗商家主頁展示。

2.2視頻號(hào)帶貨評(píng)分

視頻號(hào)帶貨評(píng)分在視頻號(hào)櫥窗達(dá)人直播帶貨時(shí)商品櫥窗或該視頻號(hào)櫥窗達(dá)人主頁展示。

三、指標(biāo)說明

3.1視頻號(hào)店鋪評(píng)分

視頻號(hào)店鋪評(píng)分為5分制，最低為3分，由服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)三個(gè)視頻號(hào)櫥窗用戶體驗(yàn)維度組成。

注：小店商家若自身小店商品的銷售額大于自身櫥窗總銷售額的80%，則顯示店鋪評(píng)分，不顯示帶貨評(píng)分;組件商家若為自營(yíng)賬號(hào)，則顯示店鋪評(píng)分，不顯示帶貨評(píng)分。

3.2視頻號(hào)帶貨評(píng)分

視頻號(hào)帶貨評(píng)分為5分制，最低為3分，由商品和服務(wù)兩個(gè)維度組成。

注：小店商家若自身小店商品的銷售額小于自身櫥窗總銷售額的80%，則顯示帶貨評(píng)分，不顯示店鋪評(píng)分;組件商家若為推廣賬號(hào)(含既綁定組件又綁定小店)，則顯示帶貨評(píng)分，不顯示店鋪評(píng)分。

四、如何提升

4.1視頻號(hào)店鋪評(píng)分

4.1.1檔位體現(xiàn)

(1)高評(píng)分：視頻號(hào)店鋪評(píng)分居于行業(yè)TOP30%;

(2)中評(píng)分：視頻號(hào)店鋪評(píng)分居于行業(yè)20%~70%區(qū)間;

(3)低評(píng)分：視頻號(hào)店鋪評(píng)分居于行業(yè)末尾20%。

注：高中低評(píng)價(jià)等級(jí)的區(qū)間劃分分值，非固定值，會(huì)根據(jù)分檔百分比對(duì)應(yīng)評(píng)分分?jǐn)?shù)的變化而變化。

4.1.2提升方法

評(píng)分等級(jí)

高：體驗(yàn)分4.6及以上

中：體驗(yàn)分大于等于4.2分，小于4.6分

低：體驗(yàn)分小于4.2分

提升方法

服務(wù)體驗(yàn)(40%)

3分鐘人工回復(fù)率

優(yōu)化建議：

①設(shè)置客服合理的分流，保證3分鐘內(nèi)接待客戶

②設(shè)置快捷回復(fù)，可快速響應(yīng)響應(yīng)客戶

PS：目前機(jī)器人回復(fù)沒有轉(zhuǎn)人工不算3分鐘響應(yīng)

操作步驟：

①設(shè)置快捷回復(fù)步驟：

路徑:登錄企業(yè)微信-工作臺(tái)-客戶聯(lián)系與管理(或者搜索客服微信)

②客服分流設(shè)置：

路徑:登錄企業(yè)微信-工作臺(tái)-客戶聯(lián)系與管理(或者搜索客服微信)

PS：可根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行設(shè)置

客服好評(píng)率

優(yōu)化建議：

①及時(shí)跟進(jìn)售前售后咨詢，快速響應(yīng)，妥善回復(fù)客戶

②對(duì)于因商家原因體驗(yàn)受損的用戶積極安撫，提供合理的補(bǔ)償方案，爭(zhēng)取獲得客戶滿意

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、商責(zé)糾紛率

優(yōu)化建議;

①每日主動(dòng)查看售后訂單和糾紛訂單，設(shè)置僅退款自動(dòng)退款降低退款僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

②積極跟進(jìn)客戶的售后問題，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)明確因商家原因?qū)е率酆笄闆r，主動(dòng)承擔(dān)賠償并給予合理的賠償方案

操作步驟：

①處理訂單

登錄視頻號(hào)小店，點(diǎn)擊售后管理售后處理，并處理掉所有待處理的售后訂單

②處理糾紛訂單

登錄微信支付商戶平臺(tái)，點(diǎn)擊消費(fèi)投訴，并處理掉所有待處理的投訴訂單

商品把控(40%)

品質(zhì)退款率、商品差評(píng)率

優(yōu)化建議：

①加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量有保證，實(shí)物與描述相符，做好主圖、詳情頁優(yōu)化。

②利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng)后引導(dǎo)評(píng)價(jià)。

③講解商品內(nèi)容切勿虛假夸大宣傳產(chǎn)品或者搞一些平臺(tái)帶貨規(guī)則的行為。

PS：與品質(zhì)相關(guān)退貨原因

操作步驟：

利用合理運(yùn)營(yíng)手段，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，給予3-5星好評(píng)

物流體驗(yàn)(20%)

及時(shí)發(fā)貨率、物流服務(wù)好評(píng)率

優(yōu)化建議：

①在物流體驗(yàn)方面應(yīng)在商家在承諾時(shí)效內(nèi)，提升發(fā)貨速度，減少不可控因素(比如物流在途所帶來的時(shí)候過長(zhǎng))。

②遇到特殊情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)備訂單情況。

③選擇優(yōu)秀的物流供應(yīng)商，提高消費(fèi)者物流體驗(yàn)，積極處理消費(fèi)者物流投訴。

如何提高視頻號(hào)帶貨評(píng)分

評(píng)分等級(jí)

高：體驗(yàn)分4.8及以上

中：體驗(yàn)分大于等于4.1分，小于4.8分

低：體驗(yàn)分小于4.1分

提升方法

商品維度(80%)

櫥窗內(nèi)商品所屬店鋪的視頻號(hào)店鋪評(píng)分、櫥窗內(nèi)商品好評(píng)率

優(yōu)化建議：

①選貨期間注意重點(diǎn)考核商家的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)相關(guān)指標(biāo)，有助于提升自己的帶貨分?jǐn)?shù)、商家體驗(yàn)分展示位置

②櫥窗商品應(yīng)選擇4-5星的好評(píng)商品

服務(wù)維度(20%)

主播服務(wù)分、直播間舉報(bào)率

優(yōu)化建議：

注意自己的宣傳風(fēng)格，切勿虛假夸大宣傳產(chǎn)品或者搞一些平臺(tái)帶貨規(guī)則的行為避免因違規(guī)被舉報(bào)。