近年來，外賣平臺(tái)強(qiáng)制商家 " 二選一 " 的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這一亂象何時(shí)能真正結(jié)束，至今仍困擾著不少商家。

日前，根據(jù)安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的 "2019 年度長(zhǎng)三角地區(qū)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例 " 顯示，餓了么因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被監(jiān)管部門點(diǎn)名批評(píng)，并于 2019 年 9 月被處以 10 萬元罰款。

據(jù)悉，安徽省天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，自 2018 年上半年起，天長(zhǎng)市餓了么外賣服務(wù)站通過降低服務(wù)費(fèi)、降低配送費(fèi)等方式，強(qiáng)制商家做出選擇。其中，已經(jīng)選擇餓了么平臺(tái)的商家不能同時(shí)選擇其他平臺(tái)，已在其他平臺(tái)上線了的需關(guān)閉其他平臺(tái)才能在餓了么上線。而針對(duì)同時(shí)在兩家平臺(tái)的商家，餓了么采取了縮小在線配送范圍、提高服務(wù)費(fèi)、提高配送價(jià)、提高起送價(jià)等方式 " 干預(yù) "，甚至強(qiáng)制商家下線。

" 餓了么利用技術(shù)等手段限制交易的行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有關(guān)規(guī)定 " 安徽省天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局如是點(diǎn)評(píng)，" 餓了么利用技術(shù)等手段，限制商家‘二選一’站隊(duì)的行為不僅損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。"

實(shí)際上，這并非餓了么首次因 " 二選一 " 問題被點(diǎn)名，監(jiān)管層也早已屢次針對(duì)相關(guān)問題出手懲戒，但餓了么 " 二選一 " 依舊愈演愈烈。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著美團(tuán)、餓了么競(jìng)爭(zhēng)格局的升級(jí)，這一問題似乎仍沒有停止的跡象，長(zhǎng)此以往，這類無序競(jìng)爭(zhēng)帶來的危害或許將傳導(dǎo)至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的影響。

餓了么 " 二選一 " 愈演愈烈，引商家不滿

在外賣行業(yè)，餐飲商家小波（化名）的境遇可以說是一個(gè)縮影。日前，小波告訴藍(lán)鯨 TMT 記者，商家目前最大的訴求在于降低傭金，但想要擁有這樣的條件就不得不去簽署外賣平臺(tái)的獨(dú)家協(xié)議。這被認(rèn)為是變相的 " 二選一 "。

" 我們當(dāng)?shù)仞I了么的抽傭比例達(dá)到了 22%，這已經(jīng)很高了。除此之外還會(huì)面臨外賣平臺(tái)的獨(dú)家協(xié)議壓力，不給獨(dú)家簽約就漲點(diǎn)。" 小波表示，當(dāng)前，餓了么等外賣平臺(tái)的抽傭比例都不算低。

記者發(fā)現(xiàn)，近期也有不少用戶反映餓了么 " 二選一 " 的問題。其中，微博用戶 " 天使之翼 923" 表示，在疫情期間，廈門餓了么的業(yè)務(wù)經(jīng)理在未講明合同條款的情況下，讓商家簽署獨(dú)家協(xié)議并交納保證金。當(dāng)該用戶在美團(tuán)外賣上架以后，要求其從該平臺(tái)下架。隨后該用戶向餓了么進(jìn)行投訴，但被對(duì)方以不合作為由從餓了么下架。

3 月 21 日，該微博用戶連發(fā)數(shù)條帶話題微博質(zhì)疑餓了么方面的做法。對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，目前該用戶尚未透露。藍(lán)鯨 TMT 向餓了么方面詢問這一情況，餓了么方面回應(yīng)稱 " 正在調(diào)查中 "。

在 " 聚投訴 " 平臺(tái)上，也有商家發(fā)起投訴稱，在餓了么獨(dú)家合作協(xié)議續(xù)約前，客戶經(jīng)理承諾續(xù)補(bǔ)貼，然而當(dāng)商家簽完獨(dú)家合作協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，并不存在流量補(bǔ)貼，且配送費(fèi)也一直自己在補(bǔ)貼。

在更早之前，有關(guān)餓了么 " 二選一 " 的報(bào)道也偶爾見諸報(bào)端。2019 年 12 月，據(jù)《海峽導(dǎo)報(bào)》報(bào)道，多家餐飲店投訴餓了么要求商家作出 " 二選一 "，餓了么工作人員給出的恢復(fù)上線條件是商家需要消耗和增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投入和補(bǔ)貼。這意味著，在 2019 年 9 月被安徽省天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局處罰后，餓了么 " 二選一 " 的現(xiàn)象仍愈演愈烈。

律師：" 二選一 " 或構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，商家有權(quán)拒絕

此前多年，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下日趨白熱化，電商平臺(tái) " 二選一 " 這類限定交易行為也隨之常態(tài)化，并伴有升級(jí)之勢(shì)。但不可否認(rèn)的是，如今這種亂象已蔓延至外賣領(lǐng)域，成了電商、外賣等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域難以根除的痼疾。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 " 二選一 "、" 獨(dú)家交易 " 行為是《電子商務(wù)法》明確規(guī)定禁止的行為，同時(shí)也違反《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)規(guī)定，既破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，又損害了消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)于外賣平臺(tái) " 二選一 " 的現(xiàn)象，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師向藍(lán)鯨 TMT 記者指出，外賣平臺(tái)要求商家進(jìn)行 " 二選一 " 的做法涉嫌觸犯電子商務(wù)法，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，商家有權(quán)利拒絕。" 如果對(duì)方以違約為由解約，商家可以起訴，認(rèn)為這條款無效。"

李旻律師指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

值得一提的是，近期受疫情影響，包括外賣在內(nèi)的本地生活領(lǐng)域陷入低迷。基于此，美團(tuán)和餓了么相繼推出各自扶持舉措，包括消費(fèi)補(bǔ)貼、傭金減免和返傭，數(shù)字化升級(jí)等方面。此外，在 3 月 17 日口碑餓了么還宣布成立阿里本地生活大學(xué)，這一舉措同樣也是與去年十月剛成立不久的美團(tuán)大學(xué)針鋒相對(duì)。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)，二者都有機(jī)會(huì)改寫現(xiàn)有的市場(chǎng)格局。

網(wǎng)經(jīng)社 - 電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰指出，外賣行業(yè)毛利率較低，除了規(guī)模化之外，就是提高單筆交易的提成。因此需要靠留存用戶的轉(zhuǎn)化，提高單個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)水平。

他表示，外賣平臺(tái)一方面面臨 B 端與 C 端流量見頂?shù)钠款i。另一方面，疫情出現(xiàn)是平臺(tái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與商家維護(hù)的契機(jī)，在此期間應(yīng)進(jìn)一步打磨業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過數(shù)字化賦能提升與商戶的合作關(guān)系，為未來的發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此外，他強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)和商家應(yīng)是互惠互利關(guān)系，切忌涸澤而漁；若一味通過提高抽傭比例獲取高收入，將惡化平臺(tái)與商家關(guān)系，不利于平臺(tái)長(zhǎng)久發(fā)展。