為了能夠更好的提高店鋪的回購(gòu)，其實(shí)也需要做好老顧客的售后工作，維護(hù)好老顧客，可是大家是否清楚淘寶到底是怎么維護(hù)老顧客的，我馬上給就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享。

淘寶維護(hù)老客戶是一個(gè)非常重要的工作，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)商家的價(jià)值非常高。下面介紹一些淘寶維護(hù)老客戶的方法：

1、個(gè)性化服務(wù)：給老客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，例如定制化的優(yōu)惠、專屬禮品、專屬客服等，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2、定期關(guān)懷：定期給老客戶發(fā)送短信、郵件、站內(nèi)信等，提醒客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)優(yōu)惠券等方式激勵(lì)客戶的消費(fèi)行為。

3、及時(shí)反饋：及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題、投訴和建議，提高客戶對(duì)商家的信任和滿意度。

4、持續(xù)推薦：持續(xù)向老客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)優(yōu)惠券、禮品等方式激勵(lì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為。

5、社交互動(dòng)：通過(guò)社交媒體平臺(tái)與老客戶進(jìn)行互動(dòng)，建立良好的溝通和信任關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)介紹率。

6、提供VIP會(huì)員服務(wù)：給老客戶提供VIP會(huì)員服務(wù)，例如免費(fèi)包郵、贈(zèng)送禮品、專屬客服等，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

7、贈(zèng)送積分：通過(guò)贈(zèng)送積分、獎(jiǎng)勵(lì)金等方式，激勵(lì)老客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)并參與商家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

8、贈(zèng)品追銷(xiāo)。一些類(lèi)目產(chǎn)品可以適用于贈(zèng)品追銷(xiāo)的方式，做些小包裝贈(zèng)品什么的還是比較簡(jiǎn)單的;

贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨(dú)作為銷(xiāo)售品，或是新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買(mǎi)家能夠有較好的體驗(yàn)，也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。

像拿零食產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，往往消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的;

如果買(mǎi)家只買(mǎi)家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈(zèng)品，再通過(guò)宣傳單上的宣傳配合或是獨(dú)立包裝上的單獨(dú)宣傳，那么可以一定程度上促進(jìn)這樣的連續(xù)轉(zhuǎn)化。

而且本身像零食產(chǎn)品的話，不少人就會(huì)有屯零食的概念，對(duì)于想吃、感興趣的零食就會(huì)屯一些做儲(chǔ)備，這也是恰當(dāng)?shù)慕o出買(mǎi)家一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由的方式，只是這種理由是通過(guò)你傳達(dá)的方式來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)的，有時(shí)候買(mǎi)家自己不一定能想到這一步，有的買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得屯點(diǎn)也挺好的。

通過(guò)這些方式，其實(shí)對(duì)店鋪評(píng)分，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)都是很有幫助的，還能極大程度的運(yùn)用老客戶做多次循環(huán)的回購(gòu)，回購(gòu)起來(lái)，權(quán)重增長(zhǎng)，對(duì)于打造爆款都是有益的，逐步做下來(lái)，那么也會(huì)越做越順暢，另外再做好產(chǎn)品的上新和更替，持續(xù)的提高店鋪，給數(shù)據(jù)賦能。

需要注意的是，以上方法僅是一些常用的維護(hù)老客戶的方法，商家需要根據(jù)具體情況來(lái)制定適合自己的維護(hù)老客戶的策略，并根據(jù)實(shí)際效果不斷優(yōu)化和改進(jìn)。