快手平臺(tái)中有電商的功能，大家在快手小店購(gòu)物了以后商家一般要及時(shí)的發(fā)貨，如果商家不及時(shí)發(fā)貨的話，作為消費(fèi)者是可以投訴的。那么商家如何去申訴呢?

快手賣家不發(fā)貨怎么申訴?

申訴途徑： 快手小店(賣家端)-【消息】-【違規(guī)信息】-【申訴】。

商家申訴條件是什么?

1、訂單經(jīng)平臺(tái)介入且操作同意退款，退款成功;

2、退款成功后48h內(nèi);

3、店鋪一年內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于10次;

4、店鋪一個(gè)月內(nèi)申訴失敗次數(shù)少于等于3次。

申訴類型是什么?

1、貨款申訴：

商家對(duì)平臺(tái)同意退款、同意退貨退款有異議：

(1)僅退款：物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發(fā)貨僅退款成功等;

(2)退貨退款：消費(fèi)者上傳虛假單號(hào)、寄回地址非商家地址、消費(fèi)者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費(fèi)者未上傳單號(hào)卻退款成功等;

(3)商家工單：工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺(tái)認(rèn)定憑證無(wú)效等。

2、運(yùn)費(fèi)申訴：

商家對(duì)運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議：運(yùn)費(fèi)已小額打款、運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)實(shí)際金額、訂單不應(yīng)該退運(yùn)費(fèi)等。

3、注意：

(1)貨款申訴、運(yùn)費(fèi)申訴可多選。

(2)判責(zé)申訴只影響糾紛退款率，不涉及訂單貨款。判責(zé)是指引起糾紛造成平臺(tái)介入的責(zé)任，與訂單是否退款沒(méi)有必要關(guān)系。

各位快手商家如果被消費(fèi)者投訴了，但是自己確實(shí)是因?yàn)橐恍┰�因�(qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的話，可以去申訴，在申訴的時(shí)候一定要提交證據(jù)，這樣才會(huì)申訴成功哦。