抖音電商日前發布通知稱，為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現修訂《“閃電退貨”服務規范》。 現就此規范進行意見征集，意見征集期為(2023年05月15日—2023年05月22日)。

根據官方定義，“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務產品。

該服務可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉化率，并提升商家售后相關評分及指標。

此前，“閃電退貨”服務條件共有5個，分別是：消費者購物信用良好;訂單實付金額1000元以內(包含);當前商品支持“7天無理由退貨”;

消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;支持“過敏包退”權益商品“使用后過敏”，支持“真實寶”權益商品存在虛假宣傳問題等相關原因。

修訂后，“消費者選擇的退貨退款原因為‘7天無理由’或其他主觀原因如‘不喜歡/不想要’‘拍錯多拍’等”這一服務條件被刪除。

按照規則，商家需在后臺設置正確的退貨地址，系統將自動讀取商家設置的退貨地址，若因商家地址設置錯誤導致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關貨物風險及損失由商家承擔。

消費者提交“退貨退款”申請后，系統將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統內設置的默認退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務管理規范》履行后續確認收貨及退款的服務。

如商家對消費者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實商品退回時狀態。