為提高商家咨詢(xún)相關(guān)功能設(shè)置效率，京麥新增“客服”模塊，首期上線(xiàn)“京東客服管家”內(nèi)部分使用頻率較高的功能，并簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化指引提示。

后續(xù)將上線(xiàn)其他功能，最終實(shí)現(xiàn)商家可以在京麥一站式完成咨詢(xún)功能相關(guān)設(shè)置，提高經(jīng)營(yíng)效率。現(xiàn)有“京東客服管家”不受影響，可以繼續(xù)使用。

怎么用?

京東PC端的京麥客服是一種在線(xiàn)客服工具，用于買(mǎi)家與賣(mài)家之間的即時(shí)溝通和服務(wù)。以下是使用京東PC端京麥客服功能的基本步驟：

1、登錄京東：打開(kāi)京東的官方網(wǎng)站，使用你的京東賬號(hào)登錄。

2、進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面：在搜索框中輸入你想要聯(lián)系的店鋪名稱(chēng)或商品關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊搜索按鈕。在搜索結(jié)果頁(yè)面中找到對(duì)應(yīng)的店鋪，點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面。

3、打開(kāi)京麥客服：在店鋪?lái)?yè)面中，通常會(huì)有一個(gè)客服按鈕或客服圖標(biāo)，如“在線(xiàn)客服”、“聯(lián)系客服”等。點(diǎn)擊該按鈕或圖標(biāo)，即可打開(kāi)京麥客服窗口。

4、發(fā)起對(duì)話(huà)：在京麥客服窗口中，你可以看到賣(mài)家的在線(xiàn)客服人員(可能是一個(gè)或多個(gè)客服)，可以通過(guò)文本消息與他們進(jìn)行對(duì)話(huà)。輸入你想要咨詢(xún)或溝通的問(wèn)題，然后按下回車(chē)鍵或發(fā)送按鈕，即可發(fā)送消息給客服。

5、實(shí)時(shí)溝通：一旦你發(fā)送了消息，客服將會(huì)立即收到并回復(fù)你。你可以實(shí)時(shí)與客服進(jìn)行對(duì)話(huà)，提出問(wèn)題、詢(xún)問(wèn)商品信息、確認(rèn)訂單等。

6、結(jié)束對(duì)話(huà)：當(dāng)你的問(wèn)題得到解決或?qū)υ?huà)結(jié)束時(shí)，你可以關(guān)閉京麥客服窗口，結(jié)束與客服的對(duì)話(huà)。

需要注意的是，京麥客服的具體界面和功能可能會(huì)因京東網(wǎng)站的更新而有所變化，但基本的對(duì)話(huà)功能和溝通方式一般是類(lèi)似的。

如果在使用京麥客服功能時(shí)遇到問(wèn)題，你可以尋求京東客服的幫助，他們會(huì)提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和支持。