快手電商日前公告稱，為規(guī)范商家/達(dá)人對生鮮商品的高貨量推廣行為，特新增《高貨量生鮮商品三方機(jī)構(gòu)驗貨發(fā)貨規(guī)范》。規(guī)則于2023年5月11日發(fā)布，于2023年5月18正式生效。

公告稱，此舉是為了保障消費者權(quán)益和購物體驗，平臺從過程管理角度通過三方機(jī)構(gòu)驗貨，降低高訂單生鮮(水果&蔬菜)商品導(dǎo)致對品退率、絕對質(zhì)量差評率的不良影響。

新規(guī)適用于經(jīng)營推廣“生鮮”-“水果”/“蔬菜”類目的商家及達(dá)人，且預(yù)估當(dāng)日生鮮三級類目中果蔬類商品訂單量超過2萬單的;同時也適用于平臺評估帶貨場次存在相關(guān)品質(zhì)風(fēng)險，需要監(jiān)督發(fā)貨的。

新規(guī)規(guī)定，帶貨達(dá)人(如果是非分銷模式則需要貨主進(jìn)行報備)需提前2個工作日進(jìn)行帶貨計劃報備(特殊情況接受當(dāng)日報備)。

報備信息包括商品名稱、商品ID、貨主ID、達(dá)人ID、預(yù)計帶貨量、預(yù)計發(fā)貨時間、預(yù)計發(fā)貨周期、發(fā)貨地址、發(fā)貨聯(lián)系人。達(dá)人或貨主可通過小二進(jìn)行業(yè)務(wù)報備，也可發(fā)送郵件進(jìn)行報備。

根據(jù)報備信息，平臺現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)貨驗貨。單日生鮮類目果蔬類對應(yīng)的三級類目商品成交訂單超過2萬單，則需要商家在平臺(包含委托的三方機(jī)構(gòu))現(xiàn)場協(xié)同管理監(jiān)督下進(jìn)行發(fā)貨，保證在發(fā)貨端的商品品質(zhì)符合商家聲稱的標(biāo)準(zhǔn)。

對于常見的12類果蔬商品的監(jiān)督驗貨標(biāo)準(zhǔn)，則以《快手水果(三方)駐場檢驗標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。據(jù)了解，《快手水果(三方)駐場檢驗標(biāo)準(zhǔn)》明確了在包裝、凈含量、規(guī)格(果徑/單果重)、外觀品質(zhì)四方面的標(biāo)準(zhǔn)以及不合格判定。

其中，凈含量要求現(xiàn)場駐場檢驗時，無論是尾期檢驗還是過程檢驗，單件商品凈含量均應(yīng)滿足平臺網(wǎng)頁要求或直播宣稱，不得出現(xiàn)缺斤少兩現(xiàn)象。

公告顯示，若達(dá)人/貨主未按照上述要求進(jìn)行業(yè)務(wù)報備，平臺將按照《“商品質(zhì)量問題”實施細(xì)則(營銷)》相關(guān)規(guī)則進(jìn)行違規(guī)處理。

平臺委托的三方機(jī)構(gòu)驗貨發(fā)貨，若后期產(chǎn)生體驗維度品質(zhì)問題，仍然按照平臺規(guī)則處置，不會進(jìn)行免責(zé);如果商家拒絕接受驗貨管理，平臺將根據(jù)實際貨品品質(zhì)情況，有權(quán)采取停止發(fā)貨、訂單自動退款處理等相關(guān)管控動作。