在淘寶店鋪上購(gòu)物，有一個(gè)很大的好處，那就是價(jià)格要比在實(shí)體店里便宜得多，而且淘寶上的商品種類繁多，不愁買不到。但在買東西時(shí)，會(huì)碰到淘寶店沒(méi)貨了，所以怎樣回復(fù)消費(fèi)者了?感興趣的朋友，不妨一起來(lái)看看。

一、淘寶缺貨怎么回復(fù)?

這里給大家推薦幾種。

1、很遺憾，你要買的東西現(xiàn)在沒(méi)有存貨了，我們會(huì)在第一時(shí)間補(bǔ)充。

2、很抱歉，你要買的東西現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有存貨了，但我們可以給你買其它同類的東西，也可以用別的東西代替。

3、謝謝你的光臨，對(duì)你造成的不便深表歉意，目前我們正盡力補(bǔ)充庫(kù)存，請(qǐng)你先排好隊(duì)，我們將盡快通知你。

二、客服工作要注意哪些？

1、要對(duì)店鋪里的寶貝有詳細(xì)的了解，例如一家出售羽絨服的店鋪，那么客服就會(huì)對(duì)球拍的材料、重量、手柄的尺寸、重量、吸汗帶等進(jìn)行專門的培訓(xùn)，以便在顧客詢問(wèn)自己的寶貝時(shí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給出精確的答案，解決所有的疑惑，讓顧客感覺(jué)到自己的客服很專業(yè)。

2、快速反應(yīng)：很多大店都會(huì)對(duì)客服回復(fù)顧客的時(shí)間進(jìn)行限制，比如我的一家店，在這個(gè)類別中排名前三，所以我們會(huì)對(duì)客服回復(fù)速度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，如果30秒內(nèi)不回復(fù)顧客， KPI測(cè)試中會(huì)扣分，如果超過(guò)20秒，則會(huì)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、熱情有禮：與顧客溝通時(shí)，要盡可能避免使用“哦”、“哦”、“啊”等簡(jiǎn)單的語(yǔ)調(diào)，服務(wù)人員可以把“哦”改為微笑，把“嗯”改為“好滴”，把“啊”改為“哈”，也能使溝通更有親和力，巧妙運(yùn)用表情。如果把“呵呵”換成“哈哈”，會(huì)讓人覺(jué)得這里的服務(wù)人員很好說(shuō)話。

4、主動(dòng)推薦商品，當(dāng)好顧客的小蛔蟲(chóng)：有些顧客在詢問(wèn)后，不確定要不要購(gòu)買什么商品，所以客服要根據(jù)顧客的提問(wèn)，對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，為顧客推薦一款適合自己的商品。例如：某個(gè)商品脫銷

顧客：我很喜歡這件藍(lán)衣服，為什么沒(méi)有我要的尺碼，何時(shí)能出貨?

如果你說(shuō)的是真的，那你就老老實(shí)實(shí)的說(shuō)出來(lái)，但也不能說(shuō)沒(méi)有就一筆勾銷。您可以主動(dòng)向客戶推薦其它類似的寶物，可以這樣說(shuō)。

客服：是的，因?yàn)楣�廠出了點(diǎn)問(wèn)題，所以還沒(méi)來(lái)得及發(fā)貨。不過(guò)你可以再看一看這個(gè)，這是我們店鋪的最新款式，也是我們店鋪的招牌，穿在身上非常的好看，再加上我們正在搞促銷，所以價(jià)格非常的便宜。

5、及時(shí)催促：有的客戶在猶豫，不知道該買哪個(gè)，又或者在幾個(gè)店里對(duì)比，猶豫不決，這個(gè)時(shí)候，客服就應(yīng)該提醒他們，讓他們盡快地付錢。

對(duì)許多店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行了觀察，結(jié)果顯示，詢盤的轉(zhuǎn)換率很低，下單金額與付款金額之間的差異很大，這些問(wèn)題都是造成店鋪整體轉(zhuǎn)換率偏低的原因。因此，需要對(duì)客服銷售的談單技巧進(jìn)行提高。對(duì)于下單未付款的客戶，也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單(旺旺催單&短信催單)。

6、確認(rèn)地址：這也是很重要的一點(diǎn)，不要對(duì)顧客下了訂單就不聞不問(wèn)，因?yàn)轭櫩偷姆��?wù)是從頭到尾的，所以售后也是如此。

大家需要對(duì)客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等進(jìn)行分析和處理，并提出處理方案，并對(duì)處理方案的實(shí)施進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對(duì)所有退款中、售后中、投訴中、咨詢中的問(wèn)題進(jìn)行處理，并在24小時(shí)內(nèi)對(duì)其進(jìn)行處理跟進(jìn)一次，形成一個(gè)循環(huán)，以最快的速度將問(wèn)題解決。