為方便京東的商家客服進(jìn)行數(shù)據(jù)查看，及時(shí)提升服務(wù)水平，避免違規(guī)治理，京東于近日上線違規(guī)服務(wù)數(shù)據(jù)看板，來(lái)看操作說(shuō)明：

一、看板路徑

違規(guī)服務(wù)數(shù)據(jù)看板查看路徑：京東商智-服務(wù)-服務(wù)分析-違規(guī)服務(wù)看板。

后續(xù)陸續(xù)上線：老版京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)服務(wù)、新版京麥商家中心-店鋪-店鋪體檢-違規(guī)服務(wù)。

二、看板數(shù)據(jù)范圍

支持商家對(duì)5月1日起產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和下載。5月份之前的數(shù)據(jù)供商家參考。

三、看板內(nèi)容

包括咨詢差評(píng)率、3分鐘人工回復(fù)率、延遲發(fā)貨率、售后差評(píng)率、工單24小時(shí)自主完結(jié)率5個(gè)指標(biāo)，支持按照月至今維度數(shù)據(jù)、日維度數(shù)據(jù)查看，并支持對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)查看及下載。

四、詳細(xì)描述

1、看板模塊構(gòu)成

包含客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛四個(gè)模塊;每個(gè)模塊下展示對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)。

點(diǎn)擊規(guī)則詳情：可直接查看《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》。

點(diǎn)擊店鋪合規(guī)：可直接進(jìn)入店鋪合規(guī)首頁(yè)，點(diǎn)擊查看違約單。

點(diǎn)擊幫助：可查看常見(jiàn)問(wèn)題的Q&A，幫助商家快速解決問(wèn)題。

2、核心指標(biāo)

每個(gè)模塊下方展示核心考核指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)周期進(jìn)行展示，方便商家查看。

核心指標(biāo)展示為當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期月至今累計(jì)數(shù)據(jù)。

舉例：當(dāng)前統(tǒng)計(jì)的為該店鋪客服咨詢模塊下，3分鐘人工回復(fù)率的2023年5月1日至5月3日期間的達(dá)成結(jié)果。

3、趨勢(shì)分析：提供月度趨勢(shì)和每日趨勢(shì)。

學(xué)習(xí)課程：為幫助商家更好的理解各項(xiàng)指標(biāo)的考核定義，點(diǎn)擊學(xué)習(xí)課程，可查看系列相關(guān)官方解讀課程，以便商家理解和提升。

月度趨勢(shì)：柱形圖展示為月至今累計(jì)達(dá)成數(shù)據(jù)，并與達(dá)標(biāo)線進(jìn)行比較，幫助商家直觀查看是否達(dá)標(biāo)。

每日趨勢(shì)：支持每日數(shù)據(jù)達(dá)成查詢。并可直觀查看當(dāng)日數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)情況，幫助商家快速診斷異常數(shù)據(jù)。

4、明細(xì)數(shù)據(jù)：支持對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)的查看及下載。

查看：本店鋪支持明細(xì)數(shù)據(jù)查看。其中客服咨詢的兩個(gè)指標(biāo)支持店鋪維度和客服維度數(shù)據(jù)查詢。

時(shí)間查詢：支持按月查詢和支持自定義日期查詢。

下載：點(diǎn)擊下載數(shù)據(jù)，可下載當(dāng)前選擇周期的數(shù)據(jù)明細(xì)。