■ 本報(bào)記者 鄧鈺

“手機(jī)下單，配送上門。”3月16日，海口市民王凡熟練地打開(kāi)手機(jī)上的“海墾優(yōu)品宅配”微信小程序，選購(gòu)了1斤鮮牛腩、1斤長(zhǎng)豆角和2斤小白菜。第二天，將有專人將這些菜配送到他家。

因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的新冠肺炎疫情，“社群電商”在海南人的生活中徹底“火”了起來(lái)。“線上買菜，次日上門”已經(jīng)成為不少人的消費(fèi)習(xí)慣。

對(duì)于企業(yè)而言，這不失為難得的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。今年2月初，海南農(nóng)墾商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱海墾商貿(mào)物流集團(tuán))接下緊急任務(wù)，設(shè)計(jì)線上程序，建設(shè)社群電商供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為當(dāng)時(shí)部分實(shí)行封閉管理的小區(qū)或者區(qū)域提供物資供應(yīng)保障。

如今，海墾商貿(mào)物流集團(tuán)多舉措探索社群電商的長(zhǎng)效化模式，進(jìn)一步探路新零售業(yè)態(tài)，助力我省“菜籃子”建設(shè)。

從田頭到社區(qū)

兩平臺(tái)覆蓋200余個(gè)小區(qū)

最近，家住海口市瓊山區(qū)江畔人家小區(qū)的居民莊雪玲養(yǎng)成使用“海墾優(yōu)品宅配”微信小程序買菜的習(xí)慣。“在網(wǎng)上操作簡(jiǎn)單方便，有專人送上門，而且買到的菜新鮮質(zhì)量好，價(jià)格公道，一點(diǎn)都不比市場(chǎng)買的差。”她說(shuō)。

這樣的購(gòu)買模式，被業(yè)內(nèi)人士稱為“社群電商”或“宅配電商”，幾年前在一線城市興起，逐步往二三線城市鋪開(kāi)。新冠肺炎疫情則徹底將其推上迅猛發(fā)展的“風(fēng)口”。

“受疫情影響，買菜難成了不少市民的大問(wèn)題，人們開(kāi)始尋求不出家門也能買菜的渠道。”海墾商貿(mào)物流集團(tuán)黨委副書(shū)記、總裁文武斌介紹，2月初，為保證疫情期間的生活物資有序供應(yīng)，在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，該集團(tuán)推出“海墾優(yōu)品宅配”平臺(tái)，并與“小菜一籃”社區(qū)電商團(tuán)隊(duì)打造“民生蔬菜包公社區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)”平臺(tái)，兩個(gè)平臺(tái)合計(jì)覆蓋近220個(gè)小區(qū)。

一頭連著田頭，一頭連著社區(qū)。社區(qū)電商宅配的模式，不僅方便了社區(qū)居民，也拓寬了農(nóng)副產(chǎn)品銷路。在鋪設(shè)社區(qū)銷售渠道的同時(shí)，海墾商貿(mào)物流集團(tuán)派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)走入田間地頭，了解我省各地和海南墾區(qū)各企業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品的銷售需求，了解瓜菜產(chǎn)量、質(zhì)量并建檔收購(gòu)。

“今年，受疫情影響收購(gòu)商上門量銳減，但我們通過(guò)和商貿(mào)物流合作，打通了火龍果供應(yīng)海口各小區(qū)的銷路。”海南農(nóng)墾廣壩農(nóng)場(chǎng)公司工作人員吳育勤說(shuō)。

從激降到穩(wěn)定

探索長(zhǎng)效化模式

“雖預(yù)想過(guò)風(fēng)口后會(huì)迎來(lái)‘陣痛’，沒(méi)想到它的到來(lái)如此迅猛。”文武斌舉例，在江畔人家小區(qū)封閉管理期間，小區(qū)的單日配送額均超萬(wàn)元，但在“解封”后，配送額迅速下跌，最低位時(shí)不足700元/日。

海口市電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，近年來(lái)，我省不少個(gè)人和企業(yè)探索建設(shè)社群電商，然而盈利并非易事。一方面，群眾傾向于購(gòu)買生鮮，而果蔬，尤其是葉菜損耗成本和運(yùn)輸成本極高。另一方面，消費(fèi)者對(duì)品類和質(zhì)量要求高，對(duì)于社群電商運(yùn)營(yíng)者而言，要在提供豐富品種的同時(shí)，還要保證穩(wěn)定供應(yīng)渠道和優(yōu)良質(zhì)量。

如何應(yīng)對(duì)好“風(fēng)口”之后的陣痛，關(guān)乎今后的長(zhǎng)久發(fā)展。

“我們一方面反思產(chǎn)品體系，另一方面設(shè)計(jì)促銷方案，提升用戶黏性。”文武斌介紹，該集團(tuán)進(jìn)一步探索長(zhǎng)效化模式，更新線上配送程序，改變以蔬菜禽肉套餐為主的供應(yīng)體系，增加生鮮品種并銷售海墾品牌特色產(chǎn)品，擴(kuò)展配送品類，同時(shí)通過(guò)推出每日限時(shí)秒殺等活動(dòng)吸引用戶回流。“改變營(yíng)銷策略后，用戶量和銷售額逐漸穩(wěn)定，江畔人家小區(qū)每日銷售額穩(wěn)定在7000元左右。”

銷售額從激降到穩(wěn)定的變化，給了海墾商貿(mào)物流集團(tuán)發(fā)展社群電商的信心。“這在某種程度說(shuō)明，人們確實(shí)接受了這樣的購(gòu)物方式，對(duì)社群電商的需求客觀存在。”海墾商貿(mào)物流集團(tuán)零售管理部主管李俊宏說(shuō)。

從零散到體系

重塑供銷生態(tài)圈

“不能將社群電商當(dāng)成割裂的個(gè)體，而應(yīng)該將其作為我省‘菜籃子’工程的一部分來(lái)建設(shè)。”文武斌表示，通常而言，個(gè)人和企業(yè)在經(jīng)營(yíng)社群電商時(shí)，總面臨著運(yùn)輸成本過(guò)高，供應(yīng)渠道難以保障等難題。該集團(tuán)將社群電商打造與“菜籃子”工程建設(shè)相結(jié)合，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，讓“菜園子”直通居民“菜籃子”。

目前，海墾商貿(mào)物流集團(tuán)正通過(guò)整合供應(yīng)端、運(yùn)輸端和銷售端等，重塑供銷生態(tài)圈，在做好我省“菜籃子”工程的市場(chǎng)流通保障工作的同時(shí)，進(jìn)一步完善社區(qū)電商建設(shè)，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，探索新零售業(yè)態(tài)。

在供應(yīng)端，海墾商貿(mào)物流集團(tuán)已與中糧集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同做好米面糧油等產(chǎn)品的供應(yīng)銷售工作，并整合海南墾區(qū)生鮮資源，保證四季時(shí)蔬和鮮果高質(zhì)量穩(wěn)定供應(yīng)等;在運(yùn)輸段，今年將完善冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)和冷鏈物流建設(shè);在銷售端，海墾商貿(mào)物流集團(tuán)不僅將推行“團(tuán)長(zhǎng)制”的社區(qū)電商宅配業(yè)務(wù)，還將引進(jìn)通過(guò)布點(diǎn)建設(shè)便利店，實(shí)現(xiàn)線上下單，店內(nèi)取貨等。

(本報(bào)海口3月16日訊)