很多做淘寶平臺的賣家都知道，千牛這個工具對于店鋪的發(fā)展是非常有作用的，能夠幫助店鋪進(jìn)行相關(guān)方面的設(shè)置，如若需要分流離線消息的話，賣家需要如何進(jìn)行操作了?

1、首先，打開設(shè)置，點擊消息設(shè)置按鈕。

2、然后，來到消息設(shè)置頁面，點擊消息接待設(shè)置。

3、最后，進(jìn)入下一頁，找到頁面底部的手機(jī)分流，打開開關(guān)即可。

千牛客服分流管理在哪里：

1、打開千牛電腦版，進(jìn)入到工作臺模式，找一下“旺旺分流”的插件。

2、在千牛軟件里往下拉，可以找到“客服管理”的功能，打開就可以看到“旺旺分流”的插件。

3、接下來點擊“設(shè)置”選項，勾選“開啟分流”，點擊“保存”選項。

4、然后當(dāng)千牛對話框中出現(xiàn)新的用戶，商家選中淘寶買家，點右上角的箭頭，使用千牛轉(zhuǎn)給其他人接待操作。

淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

我們了解到手機(jī)千牛怎么分流離線消息，具體可以按照以上設(shè)置方法去進(jìn)行操作，畢竟該工具對賣家設(shè)置店鋪各個操作的過程中，是非常有幫助的，所以要清楚這些基礎(chǔ)內(nèi)容。