視頻號小店「7天無理由」功能升級，這些問題你知道答案嗎?快來答疑解惑!

一、本服務功能是否需要申請開通以及是否支持關閉?

本服務功能全體商家默認開通且無法進行關閉，7天無理由退貨是視頻號櫥窗用戶的基本權益，平臺在為保障視頻號櫥窗用戶售后體驗的同時，也為商家完善商品信息降低用戶咨詢的成本與提升潛在購物轉化率。

二、服務功能開通后會有什么樣的表現?

將會在商品詳情頁、直播間櫥窗等多處點亮商品「7天無理由」服務標識。

三、如何查看、設置商品的「7天無理由」服務?

在小店后臺的商品編輯頁面中「保障」板塊進行查看與設置。

四、平臺要求支持「7天無理由」服務的商品，商家能否修改為不支持?

平臺根據國家相關條例對小店商品類目進行劃分，若其商品屬性具有特殊性質則可設置為“不支持七天無理由”，如：定制類商品、鮮活易腐類等。

五、具有「定制」屬性無法支持「7天無理由」服務的商品該如何設置?

定制商品是指用戶介入產品的生產過程，以獲得符合自己的個人屬性、需求以及尺寸樣式的商品(例如將指定的圖案、文字印*到指定的產品上或按自身需要進行制作的，如定制沙發、定制衣柜等)。

具有以上定制屬性的商品可在商品編輯頁面中「保障」板塊對7天無理由進行修改為“支持7天無理由(定制商品除外)”。

六、平臺要求不支持「7天無理由」服務的商品，商家能否修改為支持?

平臺鼓勵商家向用戶提供更優于視頻號櫥窗要求的七天無理由退貨要求，商家可在商品編輯頁面中「保障」板塊對“不支持7天無理由”進行修改為“支持7天無理由”。

七、商家未能按要求履約服務時會有什么樣的影響?

商家需按《視頻號櫥窗售后服務管理規則》、《視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規則》向用戶提供7天無理由服務;

若無故拒絕服務時用戶可發起糾紛單要求平臺介入，若平臺核實商家存在責任時，將會將影響店鋪糾紛商責率和視頻號店鋪評分。