一、外接鼠標鍵盤自身存在故障導致無法使用

建議更換外接鼠標鍵盤測試，部分無線鍵盤鼠標可以檢查下電池是否有電。

二、系統(tǒng)未識別USB設備導致無法使用

重啟電腦或插拔設備或換其他USB接口外接測試是否可以使用。

三、系統(tǒng)設置和驅(qū)動方面存在問題導致無法使用

1、關閉USB設備的節(jié)能模式

（1）鼠標右鍵點擊”開始”按鈕，選擇”設備管理器”打開，

找到”人體學輸入設備”和”鼠標和其他指針設備”打開，將其中的設備分別雙擊打開;

（2）打開”電源管理”選項，取消勾選”允許計算機關閉此設備以節(jié)約電源”的選項后點確定后重啟觀察問題是否解決。

（注：部分設備可能無電源管理功能，此類設備直接跳過即可。）

2、卸載USB相關驅(qū)動后重啟讓系統(tǒng)自動驅(qū)動觀察問題是否解決。

PS：此操作存在風險，建議您提前備份好您的重要數(shù)據(jù)后進行操作。

（1）鼠標右鍵點擊”開始”按鈕，選擇”設備管理器”打開，找到”人體學輸入設備”和”鼠標和其他指針設備”打開;

（2）將名稱為”USB輸入設備”，和”HID-compliant mouse”（如存在多個同名設備可以一塊卸載)的設備分別鼠標右鍵點擊，

選擇卸載設備，點擊卸載后重啟電腦讓系統(tǒng)自動驅(qū)動觀察問題是否解決。

四、系統(tǒng)方面存在問題導致無法使用

建議備份好數(shù)據(jù)后恢復系統(tǒng)或重新安裝系統(tǒng)排除系統(tǒng)方面的問題。

五、可能是電腦自身USB接口存在故障導致無法使用。

建議您聯(lián)系就近的服務網(wǎng)點，請專業(yè)人士幫助檢測。