京東平臺新增《京東國際開放平臺發(fā)布混淆信息細則》規(guī)定了發(fā)布混淆信息違規(guī)情形以及處理措施，詳情如下：

【違規(guī)情形】商家發(fā)布容易造成消費者混淆的商品或信息的行為。

【處理措施】京東國際有權視違規(guī)程度采取包括但不限于罰款、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、減少店鋪曝光(包括但不限于全店商品流量降權、禁止投放廣告、禁止提報營銷活動等)、降低店鋪星級、品牌停用等處理措施。

【具體處理措施】

除上述措施外，如商家多次或大量出現(xiàn)以上違規(guī)行為或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東國際有權視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于全店商品下架、店鋪屏蔽、商品屏蔽、店鋪清退、向京東國際支付違約金6000美元等處理措施。

【規(guī)則解讀】

一、“容易造成消費者混淆”是指什么?

普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務的來源發(fā)生錯誤認知。

二、“容易造成消費者混淆”如何排查認定?

京東國際會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標品牌和商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、流量行為、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個維度對異常的品牌、商品數(shù)據(jù)進行核查判斷;

并依照大眾的認知標準、消費者的相關反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構成混淆的判斷結論來確定該品牌或商品或店鋪信息是否構成“容易造成消費者混淆”。比如：

(一)因品牌信息造成混淆的，包括但不限于商家發(fā)布的商品或信息、店鋪名稱或logo使用了他人品牌的圖形變異或品牌變異等，造成消費者信息混淆的;

(二)所發(fā)布商品的外觀(包含但不限于款式、配件等)容易造成消費者混淆的，且?guī)�來了消費者的退款、投訴舉報等不良后果;

(三)其他使人對商品或品牌來源產(chǎn)生誤解或有違誠實信用原則的情形。

三、發(fā)布混淆信息違規(guī)程度“極其嚴重”的包括哪些行為?

包括但不限于：

(一)大量或多次發(fā)布混淆信息的;

(二)發(fā)布混淆信息且造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費者資損或投訴舉報等;

(三)發(fā)布的混淆商品或信息已造成輿情或監(jiān)管事件的，或平臺負面影響。

附則：

1.京東國際開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京東國際可根據(jù)運營情況隨時調整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

3.商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無約定的，京東國際有權酌情處理。但京東國際對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。

商家在京東國際的任何行為，應同時遵守與京東國際及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，京東國際有權適用協(xié)議約定。

4.本規(guī)則于2023年4月18日發(fā)布，于2023年4月24日生效。