在線教育熱退潮后

張欽晨

新冠疫情尚未解除，從春節(jié)后至今，“停課不停教、不停學(xué)”正成為學(xué)生們的“新常態(tài)”。由此，線上教育市場也迎來了發(fā)展的小高峰，從以前的“配菜”變?yōu)橐咔槠陂g的“主菜”。

教師和學(xué)生數(shù)量猛增，在線教育市場驟然擴(kuò)大;不僅發(fā)達(dá)城市推行，連三四線城市也在跟進(jìn)，線上教育的方式為更多人所熟知，受眾基礎(chǔ)得以夯實。這些都為在線教育行業(yè)的發(fā)展提供了難得機(jī)遇。但一個硬幣總有兩面，其中也暴露出一些問題，更多的疑問是，一場突發(fā)事件帶來的在線教育熱度的上升能持續(xù)多久?

前不久，線上教育平臺領(lǐng)頭者之一“猿輔導(dǎo)”因為百萬人同時在線大模考而導(dǎo)致服務(wù)器崩盤，還一度登上微博熱搜榜。廣告隨處可見，而服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟不上爆發(fā)的流量，有網(wǎng)友甚至調(diào)侃“廣告的目的就是讓我們看看服務(wù)器崩得有多快”。此外，線上教育市場還出現(xiàn)惡性競爭等亂相。很多線上教育公司、平臺以“贈課”的形式做宣傳推廣，想借此機(jī)會蹭熱度、吸流量，增加客戶數(shù)量。新東方創(chuàng)始人俞敏洪表示，若網(wǎng)課都免費(fèi)，新東方可能不出3個月就玩完了。更何況企圖用“贈課”為噱頭的公司多半是中小企業(yè)，抗風(fēng)險能力更弱。這顯然是一種不可持續(xù)的運(yùn)營模式，也是一種不健康的市場競爭。

在線教育因為疫情帶來的快速發(fā)展勢頭可能會持續(xù)一段時間，但疫情終將過去，退潮之后誰在裸泳是關(guān)鍵。能否抓住疫情窗口期鞏固流量紅利帶來的客戶數(shù)量、培育和打造自己穩(wěn)定的盈利模式是每個企業(yè)面對的現(xiàn)實問題。為長期發(fā)展，在線教育應(yīng)該回歸教育本質(zhì)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，推出具有核心競爭力的產(chǎn)品是正道。一味追求數(shù)量和短期流量固然會吸引眼球、引發(fā)關(guān)注，但不求質(zhì)量沒有核心競爭力的平臺不僅沒法留住新客戶，還可能導(dǎo)致已有用戶“脫粉”，不利于培養(yǎng)客戶粘性，久之會嚴(yán)重影響企業(yè)長期發(fā)展。而作為線上教育的另一大基石——服務(wù)器的問題也必須得到重視。一方面支付高昂的廣告費(fèi)，一方面卻不肯為服務(wù)器升級花錢，這種發(fā)展很難是可持續(xù)的發(fā)展。

線上線下結(jié)合是發(fā)展的趨勢。疫情結(jié)束后，線上教育仍將回歸原有的位置。要進(jìn)一步發(fā)展，線下平臺必須盡快提升線上能力，線上線下更好地融合， 這樣也會增強(qiáng)用戶黏性。而專攻線上教育的平臺，也要及時調(diào)整定位，疫情結(jié)束后要從主打“學(xué)生上課時間”轉(zhuǎn)向“學(xué)生課余和作業(yè)時間”，這要求其推出精品化課程，有針對性的服務(wù)，才能留住人。

走一步，看兩步，長存危機(jī)感才能敏銳感受需求變化，并提前制訂應(yīng)對策略。

2020年03月10日 05 版