為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音將對(duì)《商家體驗(yàn)分規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整，且于4月24日全量開始雙版本并行，在此階段您可以看到V6.2和V7兩個(gè)版本的分?jǐn)?shù);

在6月21日前V6.2舊版本的分?jǐn)?shù)生效，6月21日開始新規(guī)則開始生效，建議在雙分并行階段及時(shí)關(guān)注調(diào)整經(jīng)營策略，避免體驗(yàn)分規(guī)則切換的時(shí)候數(shù)據(jù)異常波動(dòng)。

一、指標(biāo)體系調(diào)整

1.商品體驗(yàn):移除商品基礎(chǔ)分指標(biāo);移除融合型指標(biāo)【綜合負(fù)向反饋率】，迭代為事實(shí)類指標(biāo):商品差評(píng)率和商品品質(zhì)退貨率。

2.物流體驗(yàn):攬收及時(shí)率迭代為24小時(shí)支付-攬收率;訂單配送時(shí)長去除加權(quán)計(jì)算邏輯，迭代為考核原始平均配送時(shí)長;發(fā)貨物流負(fù)反饋中，現(xiàn)貨承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)【發(fā)貨慢】的負(fù)反饋不再計(jì)入考核。(部分類目考核48h支付-攬收率)

3.服務(wù)體驗(yàn):增加售后拒絕率指標(biāo)，保障消費(fèi)者退換無憂;投訴率和糾紛商責(zé)率合并為平臺(tái)求助率;將IM3分鐘回復(fù)率迭代為IM平均響應(yīng)時(shí)長，提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的響應(yīng)速度。

二、考核機(jī)制調(diào)整

1.分行業(yè)設(shè)計(jì)各模塊考核權(quán)重:根據(jù)各行業(yè)經(jīng)營屬性,分別設(shè)計(jì)商品、物流、服務(wù)體驗(yàn)的考核權(quán)重。

2.縮短分?jǐn)?shù)考核周期︰將考核周期由90天調(diào)整為30天。

3.5分制改為百分制︰將分?jǐn)?shù)從3～5分制,改為50～100分制。

4.去除IM不滿意減分項(xiàng)考核:4.8分及以上商家不再要求IM不滿意率必須<15%。

三、體驗(yàn)分應(yīng)用場景

1. 體驗(yàn)分應(yīng)用于流量扶持、平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等場景。1.【流量扶持】體驗(yàn)分越高，曝光機(jī)會(huì)越多

2.【結(jié)算賬期】體驗(yàn)分越高,結(jié)算賬期越短;【商家貨款結(jié)算日期】實(shí)施細(xì)則

3.【廣告投放限制】體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準(zhǔn)入&管控規(guī)則指引》

4.【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng)

5.【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分滿足一定條件方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》