京東平臺新發(fā)布催單處理功能產(chǎn)品升級上線公告，具體要求如下：

當(dāng)訂單延遲發(fā)貨后，消費者會在前臺點擊“我要催單”，商家需回復(fù)是否能發(fā)貨以及什么時候發(fā)貨，現(xiàn)針對上述情況，為保障消費者體驗，及提升商家操作便捷性，京東為商家提供了與消費者協(xié)商發(fā)貨時間的功能;

當(dāng)訂單延遲發(fā)貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理;

本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉(zhuǎn)至咚咚會話頁面，系統(tǒng)會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進(jìn)行處理，回復(fù)發(fā)貨時間。

為了更好地提升消費者購物體驗，簡化商家朋友的操作流程，即將對催單回復(fù)功能進(jìn)行升級。還請各位商家朋友及時關(guān)注，感謝!

1.催單賠付：

消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統(tǒng)會判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨且未按延遲發(fā)貨規(guī)則賠付過，將按京東延遲發(fā)貨規(guī)則，對消費者進(jìn)行先行賠付，且不可申訴，請您關(guān)注發(fā)貨時間及時發(fā)貨。

2.新增咚咚處理渠道：

消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統(tǒng)會判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨，將會跳轉(zhuǎn)至咚咚會話頁面，發(fā)送催單卡片，商家可點擊“立即處理”進(jìn)行處理回復(fù)，商家需更新京麥PC端&APP端至最新版本。

3.優(yōu)化商家后臺處理渠道：

商家可在京麥端，點擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理，本次預(yù)計發(fā)貨時間調(diào)整至14天，預(yù)計攬件時間調(diào)整為7天。

4.商家回復(fù)的內(nèi)容將以咚咚卡片發(fā)送至消費者;

商家在京麥端、咚咚工作臺或APP聊天框中回復(fù)“是否可以發(fā)貨及預(yù)計發(fā)貨/攬件時間“，回復(fù)信息將已咚咚卡片的形式發(fā)送至消費者，并在前臺催單詳情頁展示，消費者可在卡片中或前臺催單詳情落地頁根據(jù)商家的回復(fù)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

5.監(jiān)控商家回復(fù)的時效及回復(fù)結(jié)果：

商家收到催單卡片或催單工單后，需在24小時內(nèi)完成回復(fù)，京東將考核商家的回復(fù)及時率;

系統(tǒng)將對商家回復(fù)的預(yù)計發(fā)貨/攬件時間，進(jìn)行監(jiān)控巡查，如商家未在約定的時間內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生消費者投訴時將會按無貨進(jìn)行處理。