京東商家中心官微今日發(fā)布【上線公告】延遲發(fā)貨報備產品升級(以下簡稱公告)。

公告稱，平臺為商家提供了異常場景的報備通道，當出現(xiàn)異常情況導致商家物流無法按時履約，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-延遲發(fā)貨報備”進行報備;

審核通過后對未發(fā)貨訂單調整最晚發(fā)貨時間，對已發(fā)貨訂單豁免物流類違規(guī)判定，并剔除物流類體驗分。

為了更好地提升消費者購物的物流體驗，簡化商家朋友的操作流程，即將在2023年4月25日對延遲發(fā)貨報備功能進行升級(如果商家是使用京麥手機端app進行報備，請務必更新至4月25日發(fā)版的最新版本，版本號：5.41.0)。

公告顯示，訂單報備由原先“每個自然周的訂單需要在下周日之前完成報備”改為“預計攬件時間到達前均可報備”。

訂單報備原因由原先的“商家原因與消費者達成一致、消費者原因與商家達成一致、預售，預定，定制，維修，標錯、系統(tǒng)原因、緊急異常事件、國家大型會議/政策、天氣原因、大促期間、節(jié)假日、自然災害、商家搬倉/停電/盤點”縮減至“國家大型會議/政策、不可抗力原因、已與消費者達成一致”。

國家大型會議/政策、不可抗力原因下的訂單報備，直接由承運商判斷該收發(fā)貨地址的承運能力;

其中韻達、中通、圓通、順豐、申通和極兔6家主流承運商, 有至少4家均可對該訂單的收貨地+發(fā)貨地承運的話，則該訂單不可以報備。

已與消費者達成一致原因下的訂單報備，將自動發(fā)送咚咚卡片給消費者，需要消費者在24小時內選擇接受或拒絕。

批量導入訂單報備，由原來的最多5000條改成最多500條。(如果商家批量報備訂單大于500條，建議進行店鋪報備)。

在創(chuàng)建店鋪報備或者訂單報備時，針對所有原因，商家需要必填預計發(fā)貨時間;后續(xù)會按照商家填寫的預計發(fā)貨時間進行預警、考核和判責。

京麥商家中心官微近日還發(fā)布【上線公告】商家代消費者申請超期售后，為幫助商家更好地使用，現(xiàn)對客服助手代申請售后功能進行全面升級。

商品超過可申請售后期限時——支持代消費者申請售后，當商品已超過可申請售后期限，但商家與消費者達成一致愿意幫其受理售后訴求時，只能引導消費者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請超期售后，故上線該功能;

對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕，選擇期望申請的售后類型，此時對于已經超過申請期限的售后類型后邊會標注出“已超期”標識，若期望超期申請，則選擇對應售后類型完成售后申請即可。