為了進(jìn)一步規(guī)范蝦皮賣家的發(fā)貨行為，提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)，Shopee將對(duì)運(yùn)輸空 包裹及訂單不符包裹政策進(jìn)行更新調(diào)整。詳細(xì)內(nèi)容如下：

更新內(nèi)容：

越南站點(diǎn)關(guān)于運(yùn)輸空 包裹懲罰

適用賣家：所有賣家

越南站點(diǎn)自2023年4月24日的懲罰周期(包含4月14日及之后需要申訴的訂單)起，若Shopee核實(shí)賣家運(yùn)輸?shù)挠唵螢榭?包裹，則將計(jì)15分懲罰計(jì)分(凍結(jié)店鋪28天)。其他站點(diǎn)懲罰政策不變。

運(yùn)輸**裹懲罰：

運(yùn)輸與訂單不符包裹懲罰：

注：賣家店鋪在接受以上懲罰的同時(shí)將接受調(diào)查運(yùn)輸空 包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)空 包等欺詐或?yàn)E用行為，將受到相應(yīng)處罰。

禁運(yùn)商品指各個(gè)國家或地區(qū)禁止售賣或禁止運(yùn)輸?shù)纳唐贰０�含兩個(gè)類別(按照嚴(yán)重程度分為A類和B類)：詳見Shopee平臺(tái)違禁品分類標(biāo)準(zhǔn)。

禁運(yùn)商品指導(dǎo)目錄：國家郵政局 公安部 國家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。

您需在每周五18點(diǎn)后(法定節(jié)假日除外)使用企業(yè)微信登錄自助站，選擇“違禁品查詢與申訴” 模塊查詢相關(guān)違禁訂單詳情，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴。

Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸禁運(yùn)商品的情況，一旦發(fā)現(xiàn)賣家有運(yùn)輸禁運(yùn)商品的行為，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分。

同時(shí)若海關(guān)和航空公司查為違禁品，也會(huì)納入計(jì)分。禁運(yùn)品B類訂單累計(jì)數(shù)量會(huì)于每季度末清零。

1.如何定義運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品?

運(yùn)輸空包裹是指包裹里面沒有任何實(shí)物。

訂單不符包括發(fā)出的貨品與上架商品描述不符，或購買數(shù)量與包裹中商品數(shù)量不符，例如：

貨實(shí)不符：

1)賣家上架商品為藍(lán)牙耳機(jī)，實(shí)際寄出包裹為螺絲刀;

2)買家拍標(biāo)題為補(bǔ)發(fā)的鏈接，實(shí)際寄出任意商品或任意數(shù)量商品。

數(shù)量不符：賣家訂單商品購買數(shù)量為300個(gè)，實(shí)際寄出商品只有1個(gè)

2.如何查詢以及申訴運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品訂單?

您需每周五18點(diǎn)后(法定節(jié)假日除外)使用企業(yè)微信登錄自助站，選擇“空包/貨實(shí)不符訂單查詢與申訴” 模塊查詢相關(guān)訂單詳情，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴。超過申訴有效期，包裹將會(huì)被扣分，申訴將不再受理。

需要注意的是，確認(rèn)為訂單不符的包裹無法正常發(fā)出，將會(huì)按照異常件銷毀或退回處理。

3.如果沒有及時(shí)申訴或者申訴失敗，會(huì)有什么懲罰?

Shopee物流將每天檢查賣家運(yùn)輸商品的情況。若發(fā)現(xiàn)賣家運(yùn)輸空包裹或運(yùn)輸與訂單不符的商品單次達(dá)到一定數(shù)量，將對(duì)賣家進(jìn)行相關(guān)處理。