京東平臺新發布了《京東國際開放平臺違規申訴管理規則》本次京東規則適用于商家發起違規申訴的情況，規則內容如下：

為了完善溝通機制、幫助廣大商家及時、高效的進行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據《京東國際開放平臺規則總則》、《京東國際開放平臺商家違規管理總則》等京東國際平臺規則，特制定本規則。

1.適用范圍

1.1所有京東國際開放平臺商家在發起違規申訴時適用本規則。

2.違規申訴流程

2.1開放線上違規申訴的違約單，商家需在違規處理作出之日起7日內對違約單進行確認或發起違規申訴。7日內未進行操作的，視為商家認可違規處理，違規處理將自動生效。

2.2開放線上違規申訴的違約單，商家收到違規通知時若不認可該違規處理，自該違規處理作出之日起7日內可通過“京東國際商家管理系統”發起違規申訴，同時提交相應證明材料。

針對同一項違規處理，商家只有一次發起線上申訴的機會;不開放線上違規申訴入口的違約單，商家不可進行申訴。

2.3京東國際平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功，則對應的違規處理不成立;若申訴不成功，則對應的違規處理成立。

3.違規申訴證明材料

3.1鑒于不同的違規類型或違規情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規申訴材料提交規則解讀》準備申訴材料，如需補充其他申訴材料的則以京東國際平臺另行通知內容為準。

3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規申訴時商家需按照京東國際平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。

如商家提供虛假證明材料的，京東國際平臺將按照《京東國際開放平臺商家違規管理總則》中“資質不合規”的相關規定對商家進行相應處理。

4.其他

4.1本規則中的“日”如無特殊說明均指連續的自然日，如15日是連續15日。

4.2京東國際平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用之前的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

4.3京東國際平臺可根據平臺運營情況調整本管理規則，并在修訂生效的至少7日前以“京東國際平臺”公告的形式向商家公示。

4.4本管理規則于2023年4月17日發布，2023年4月23日生效。