對(duì)千牛客服來(lái)說(shuō)，如果下班了，是否需要選擇掛起呢?又該怎么設(shè)置不同的刻度呢?我馬上給各位千牛客服詳細(xì)的分享。

電腦端的話，肯定要下號(hào)離線的。

掛起后，如果沒有下號(hào)離線，電腦一直開著，之前進(jìn)線過(guò)的人，掛起后來(lái)咨詢，可能也會(huì)進(jìn)線。如果你是公司的客服，組長(zhǎng)看到可能以為你上晚班，掛起去上廁所，這時(shí)候店鋪人多，可能也會(huì)往你賬號(hào)分流。

可以設(shè)置聊天按照等待時(shí)間排序，顯示顧客等待時(shí)間。

正常上班的時(shí)候，看到等待時(shí)候久的，關(guān)他有什么人間大事，先來(lái)一句：親，客服剛剛上線，前方有多少多少人，等待響應(yīng)，請(qǐng)您耐心等待，為您造成不便，這邊深感抱歉。

然后標(biāo)星，免得忘了。最后再仔細(xì)研究顧客的人間大事。

怎么設(shè)置不同刻度?

1.對(duì)于不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來(lái)說(shuō)，導(dǎo)流的設(shè)置比較簡(jiǎn)單，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一個(gè)客服群，將所有接待買家的賬號(hào)添加到這個(gè)群中。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

線下導(dǎo)流是指如果有多個(gè)賬號(hào)參與導(dǎo)流，當(dāng)買家向一個(gè)線下導(dǎo)流賬號(hào)發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到線上導(dǎo)流賬號(hào)。

如何開啟該功能:將子賬戶后臺(tái)客服導(dǎo)流設(shè)置為開啟離線導(dǎo)流，點(diǎn)擊“保存”。

2.對(duì)于需要區(qū)分售前售后的較大門店來(lái)說(shuō)，導(dǎo)流的設(shè)置并不復(fù)雜。

只需要四個(gè)步驟:第一步:新建兩個(gè)客服群“售前群”和“售后群”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的群中。

注意:一個(gè)客戶服務(wù)最多只能添加到一個(gè)客戶服務(wù)組。

創(chuàng)建新的客戶服務(wù)組后，可以設(shè)置客戶服務(wù)的權(quán)重。

權(quán)重越大的客服，分配給他的人就越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

線下導(dǎo)流是指如果有多個(gè)賬號(hào)參與導(dǎo)流，當(dāng)買家向一個(gè)線下導(dǎo)流賬號(hào)發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到線上導(dǎo)流賬號(hào)。

第四步:設(shè)置離線消息處理模式。

當(dāng)晚上所有客服都下線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢會(huì)流向哪里?

我們引入了一個(gè)名為“服務(wù)助理”的賬戶。

開通這個(gè)賬號(hào)后，當(dāng)所有客服離線后，消息就會(huì)進(jìn)入這個(gè)賬號(hào)。

第二天客服上線，就去線下消息池，把消息分發(fā)給線上客服。

對(duì)于一些想要更精細(xì)化接待的商家，我們也提供了商品導(dǎo)流的功能。

換句話說(shuō)，你可以將一個(gè)商品綁定到一個(gè)客服群，這樣可以從商品進(jìn)來(lái)咨詢的買家就會(huì)被分配到響應(yīng)的客服。