為提升淘寶大件售后險的體驗，螞蟻保將自2023年4月10日起，對相關產品進行升級和調整。詳見螞蟻保險公告(地址：

https://render.alipay.com/p/c/180020570000039898/index.html?caprMode=sync)

升級或調整內容為：

1.保障范圍及保費調整：升級調整后相關電商訂單的大件售后險保障范圍將不再包括物流破損保障，大件售后險的保費也會相應調減;

2.被保險人范圍調整：升級調整后的大件售后險的被保險人范圍新增電商交易合同項下的買方(消費者);

3.大件類目調整：升級調整后的大件售后險保障類目范圍有所變更，具體類目與《聚劃算運費險規(guī)范》中規(guī)定的類目細則保持一致，詳見：

https://rulesale.taobao.com/?type=detail&ruleId=20002790&cId=342#/rule/detail?ruleId=20002790&cId=342。

4.消費者側展示的服務名稱從“退貨包郵費”變更為“大件運費險”。

若您之前已經訂立大件售后險，本次升級后，將為您的商品訂單投保至新的大件售后險。如您對續(xù)約的新保險產品有任何異議，您可通過登陸螞蟻保商家保障中心完成退保。

注：

升級完成前產生的訂單仍適用現(xiàn)有條件。

如您對此次產品及服務升級有任何疑問，請致電螞蟻保客戶服務熱線(95188-9)咨詢。

淘寶大件退貨運費誰承擔?

1. 一般來說，淘寶商家在完成大商品發(fā)貨后，買家接收貨物是當場檢查驗收。

如果表面不一致，可以在48小時內申請相應的退貨流程，并提供有效的商品不一致憑證，如視頻、圖片等。

根據(jù)相應的場景，商家需要提供維護、更換或退貨服務，商家不得無正當理由拒絕履行相應的服務。賣方還需承擔相應的退貨運費，如有其它約定，以雙方約定為準。

2.一般情況下，費用包括但不限于商品的拆卸、包裝、搬運等費用，這些費用必須以相關票據(jù)的金額為基準。

3.如果不是買方的原因，不得向買方索取任何費用。淘寶退貨風險也需要賣方承擔，需要積極與消費者合作退款。

買方退貨所需的費用由賣方承擔，如果業(yè)者對費用有異議，必須完成退貨簽字。系統(tǒng)根據(jù)情況處理相應的費用。如果因買方自身原因退貨，相應的費用由買方自己承擔。