京東平臺(tái)新增《京東同城到店商家違規(guī)管理規(guī)范》于2023年4月5日起生效,本次京東規(guī)則內(nèi)容如下: 第一章 概述 1.1目的 為規(guī)范京東同城到店商家的門店經(jīng)營(yíng)行為,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),建立公平、健康的線上交易生態(tài)體系,特制定本規(guī)范。 1.2適用范圍 本規(guī)范適用于在京東開放平臺(tái)開設(shè)店鋪經(jīng)營(yíng)到店業(yè)務(wù)的商家及其門店。 第二章 管理規(guī)范 以下場(chǎng)景不計(jì)入商家服務(wù)違規(guī)處理: (一)用戶的購買行為不是為了滿足生活消費(fèi)所需的; (二)因自然災(zāi)害(如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等)、社會(huì)異常事件(如騷亂、疫情、軍事行動(dòng))等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定事件履約的; (三)用戶填寫的收貨人信息無效或者不準(zhǔn)確,導(dǎo)致商家未按時(shí)履約的; (四)商品本身或者信息涉嫌違法違規(guī),為保障用戶權(quán)益,平臺(tái)要求商家停止履約的; (五)其他不應(yīng)計(jì)入商家違規(guī)處理的情形 第三章 補(bǔ)充信息 3.1補(bǔ)充說明 3.1.1違規(guī)數(shù)據(jù)來源包括但不限于政府抽檢、媒體曝光、京東抽檢、客戶投訴、聊天記錄等。 3.1.2同時(shí)觸犯兩個(gè)及以上違規(guī)項(xiàng),平臺(tái)有權(quán)分別進(jìn)行處理;同一日多次觸犯同一違規(guī)項(xiàng),按多次統(tǒng)計(jì)。 3.1.3先行處理:京東有權(quán)在不通知商家及其門店的情況下,依照平臺(tái)規(guī)則先行對(duì)商家及其門店進(jìn)行違規(guī)處理,并要求商家及其門店承擔(dān)違約責(zé)任。 除采取上述規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外,京東認(rèn)為商家及其門店違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的; 京東可根據(jù)實(shí)際情形、法律法規(guī)和相關(guān)協(xié)議規(guī)則約定,對(duì)商家及其門店采取必要的處理措施(包括但不限于門店降權(quán)、扣除保證金或者門店下線等)。 3.1.4保證金及待結(jié)算款項(xiàng)扣除說明:如商家及其門店因上述違規(guī)行為導(dǎo)致平臺(tái)遭受損失,平臺(tái)有權(quán)扣除商家及其門店保證金及待結(jié)算款項(xiàng),如前述款項(xiàng)不足以賠償?shù)模脚_(tái)有權(quán)要求商家及其門店繼續(xù)補(bǔ)足。 3.2關(guān)于申訴 3.2.1申訴流程 3.2.1.1京東接收到用戶投訴/舉報(bào)后,經(jīng)核實(shí)用戶投訴/舉報(bào)事實(shí)成立,將依據(jù)【京東同城到店商家違規(guī)管理規(guī)范】中的違規(guī)條例進(jìn)行處理; 如商家對(duì)處理結(jié)果有疑異,需在接到違規(guī)處理通知起1-2個(gè)自然日內(nèi)向京東提起申訴,如商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴,視為商家及其門店認(rèn)可處理。 3.2.1.2京東在收到商家提交的申訴材料后,將在3個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行并反饋處理結(jié)果。 若申訴不成功,則對(duì)應(yīng)的處理成立,繼續(xù)執(zhí)行管控措施,若申訴成功,則取消對(duì)應(yīng)的處理措施,但京東不對(duì)申訴成功前已采取的處理措施承擔(dān)任何責(zé)任。 3.2.1.3針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理,商家有且僅有2次申訴機(jī)會(huì)(含首次材料不全),請(qǐng)按照要求提供真實(shí)有效申訴材料,若因遺漏、虛假材料、補(bǔ)充材料時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致申訴失敗,結(jié)果由商家及其門店自行承擔(dān)。 3.2.2申訴材料 3.2.2.1相關(guān)申訴材料商家可參照《違規(guī)申訴材料一覽表》準(zhǔn)備。具體材料參考上述申訴材料。 3.2.2.2商家提供虛假證明材料的,則視為申訴不成功。 第四章 附則 4.1京東同城到店商家及其門店的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。 4.2京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示;商家及其門店入駐京東即表示接受京東其后不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。 4.3商家及其門店應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。 對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,京東有權(quán)酌情處理。 但京東對(duì)商家及其門店的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家及其門店在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 4.4該規(guī)則于2023年3月29日首次發(fā)布,于2023年4月5日起生效。 |
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