如果淘寶賣家發現自己的店鋪有消費者下單，但是因為缺貨而無法發貨，那么也需要很好的了解這種情況的解決方法。此外，還有一些處理規則需要您注意。那么如果淘寶商家被投訴缺貨不發貨，該么辦?

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然后補償點。后續缺貨的訂單，我們需要第一時間聯系客戶處理，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，經過核實屬實后也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元，除特殊情形外，詳細規則如下：

1. 淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

2. 扣分說明：買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分(三天內累計扣分不超過12分)。

3. 買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

作為賣家，一定要時刻關注自己店里的珍貴庫存。如果發現沒有庫存，就要下架。否則如果被買家拍下，我們沒有及時發貨，，被投訴舉報，這樣對店鋪影響還是蠻大的。