為讓更多服務(wù)優(yōu)質(zhì)的京東商家有機會認證五星店鋪，獲得更多權(quán)益，同時保障消費者的優(yōu)質(zhì)購物體驗，五星店鋪進行迭代升級，調(diào)整考核指標要求。

本次調(diào)整將于2023年4月25日預(yù)展示，2023年5月9日正式生效。

一、修訂概覽：

二、修訂詳解：

(一)放寬-剔除原“星級基礎(chǔ)考核"指標項，不再考核。( 該調(diào)整已于2023年3月28日正式生效)

(二)放寬-適當降低店鋪星級排名率指標要求:

“店鋪星級排名率≥80%”要求放寬為“店鋪星級排名率≥75%”

(三)增加-“先行理賠"特色服務(wù)產(chǎn)品考核項(僅部分主營一級類目要求開通該服務(wù))

1、產(chǎn)品介紹：

“先行理賠”旨在提升用戶售后滿意度,減少商家履約壓力,向用戶傳遞“京東居家省心裝·先行理賠更無憂"的服務(wù)心智;

開通后將在京東APP商品詳情頁等位置向消費者進行服務(wù)展示。“先行理賠"包含破損險、180天可退可換、產(chǎn)品責(zé)任險3個保險產(chǎn)品。

2、考核要求:

“先行理賠"包含破損險、180天可退可換、產(chǎn)品責(zé)任險3個保險產(chǎn)品,商家開通其一即視為開通“先行理賠”。

3、考核類目:

主營一級類目為【廚具、家紡、家居日用、家具、家裝建材、芝術(shù)品】的店鋪,需開通先行理賠特色服務(wù)產(chǎn)品，其他主營一級類目店鋪不強制要求開通。

4、考核類目范圍內(nèi)，以下主營三級類目不考核“先行理賠”。

(四)加嚴-主營一級類目為“二手商品"的店鋪考核規(guī)則調(diào)整:增加“運費險"和“近30天當日攬收率”考核項，具體要求如下:

1、開通運費險服務(wù)。

開通運費險服務(wù)>

2、近30天當日攬收率≥90%。

【注】該指標為店鋪星級中的“當曰攬收率"指標。

當曰攬收率=(當日17點前產(chǎn)生的訂單在當日24點前攬收+當曰17點后的訂單在次日24點前攬收)的訂單量/當日考核訂單量。

其中考核訂單量=有效的實物訂單-剔除訂單量;有效的實物訂單指由物流進行實物交付流程的訂單(即剔除非實物交付訂單，例如穴話費等線上交易訂單)。

剔除訂單量的范圍:預(yù)定訂單、預(yù)售訂單、定制訂單、LOC訂單、大件promise及大件承運商訂單、贈品訂單、定期送、廠家自送訂單、用戶自提訂單，暫停、鎖定、延遲付款、勿拆、差價、補郵費、補運費類的訂單。