抖音商家上傳至后臺的物流單號或其對應的物流軌跡存在明顯異常的情形，及商家未真實發貨的其他情形，共分為2大類，6大場景，來看本期解讀：

一、虛假發貨二大類

1、物流單號異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息;

商家上傳訂單物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨;

2、物流軌跡異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

商家上傳的訂單物流單號，在物流公司官網出現首條攬收信息后的24小時內沒有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已到達、已進入、已完成、已發出);

商家上傳的物流單號在相應物流公司官網的物流軌跡長時間未更新

其他訂單物流信息異常(如攬收時間早于訂單支付時間等)、物流單號異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

二、商家運營建議【重要】

1、正確預估實際發貨時間，物流與信息流保持一致

因商家的實際發貨時間與上傳物流單號時間不能完全一致，故商家需預估好實際發貨時間與上傳物流時間的時間分配。實物包裹未交接給快遞前，不要允許快遞操作批量攬收，以避免物流軌跡異常。

2、快遞公司/物流單號正確填寫

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發貨判罰。

故商家上傳物流單號時，請務必確保物流公司/物流單號信息正確。

推薦商家使用抖音電子面單，可有效規避物流單號重復、輸入錯誤等原因導致的虛假發貨違規，操作手冊詳見《抖音電商電子面單使用手冊》

3、快遞管理

選擇平臺合作快遞公司發貨：

京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺主要合作物流公司，系統已完成對接，平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發貨判罰或用戶投訴，請商家謹慎使用;

快遞公司儲備：

儲備備選物流公司，并選擇更優質穩定、有實力的物流公司合作，簽訂服務協議;

根據各快遞公司優勢配送區域做前置訂單分配，專業的人做專業的事，資源更有保障，例如：A快遞承接華北訂單，B快遞承接華南訂單;

告知快遞公司平臺發貨規則、時效要求，獲得更準確的資源支持，并在發貨后及時關注物流狀態更新，避免因為物流公司的原因導致自己違規;

倉配生產計劃：

日常運營：聯動倉庫截單時間、生產出倉發貨時間、快遞攬收時間、快遞發往分撥中心班車時刻表這些核心節點信息，匹配上下游作業節奏，較少包裹滯留時間，出倉包裹不過夜;

大促運營：提前告知快遞公司促銷周期、預估單量、商品尺寸、白夜班生產節奏等核心信息，要求快遞輸出人員、車輛、分撥中心資源保障方案，避免因資源不足造成包裹積壓，物流軌跡長時間未更新造成判罰。

4、庫存管理

合理設置商品庫存，無貨及時下架，杜絕主觀上違規!防止無貨可發的情況!

發布商品時填寫真實庫存數，不隨意填寫“99999”這類與實際庫存量不符的數字，直播流量爆發快且集中，一旦出現短期爆單情況，虛假庫存產生的訂單，會成為違規的重災區!

若為預售商品，發布商品時，庫存要參考實際生產能力情況填寫。

特別是水果生鮮類商品，做好合理預估，考慮上各類氣候因素會對產量造成的負面影響，留一個預備折損的庫存量。

合理設置預售：在上新測款階段，如果無現貨，推薦使用預售進行測款。當庫存較淺，需實時跟進商品銷售情況，若商品超賣的風險較高，商品需及時調整為預售。【注】若無特殊情況，預售發貨時間最好設置在7天之內。

若商品將永久性缺貨，及時下架商品。如服裝類目，有一些款式已經過時不再生產，一定要及時盤點線上SKU情況，避免消費者下單后，無貨可發!

5、預警、違規信息查詢

商家可通過抖店后臺【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-預警管理】及時關注「預警中」的預警單，并根據整改方法提示在預警結束前及時整改，預警結束后，若未對風險行為進行整改或整改無效，則會面臨違規處罰并生成罰單;

可通過獎懲中心-違規管理，查詢違規信息。

6、包裹中心-物流軌跡異常訂單數據查詢

登陸抖店-物流-包裹中心，商家可查看因攬收至分撥中心發運超時、分撥至派件物流軌跡長時間未更新中轉超時異常單，支持明細導出，供商家自查分析，第一時間聯系快遞公司處理，避免判罰和消費者投訴。