很多消費者選擇京東商城購物都是看中了平臺的物流服務(wù)，能夠在很快的時間內(nèi)將商品送到消費者的手中。有些時候也會遇到京東快遞員沒有將商品送到家門口的情況，這是為什么呢？平臺對于不送上樓有規(guī)定嗎？

京東有的為什么不送到家？

1、可能是因為快遞的體積過大或者超重，導致快遞員不愿意送貨上門。這種情況下可以向京東平臺進行投訴，由快遞公司的客服人員與快遞員溝通。

2、現(xiàn)在很多小區(qū)都設(shè)有快遞柜或者菜鳥驛站了，一些快遞小哥為了送貨的效率，一些小件送貨的時候沒有聯(lián)系到具體的收件人而是直接放到快遞柜或者是驛站里面。如果有時間可以自己去取下，因為距離也不會不遠。如果確實不愿意自己取，可以在收到快遞發(fā)過去的短信后，主動聯(lián)系下快遞員，讓他送到家里。

3、也有可能是物業(yè)不讓快遞進小區(qū)送件的。有些小區(qū)封閉管理，物業(yè)不讓快遞的車進去，或快遞公司的車進去要收停車費的。這種情況下只能自己到小區(qū)門拿下，或者打電話和物業(yè)溝通下。

4、如果賣家承諾送貨上門的，但是快遞員不愿意送貨上門。建議直接和京東賣家聯(lián)系，由平臺的賣家和快遞員溝通送貨事宜。

不送上樓有規(guī)定嗎？

一般情況下，京東快遞不負責將貨物送上樓，特殊加價服務(wù)除外。常見的就是大家電服務(wù)，在配送服務(wù)范圍內(nèi)，京東快遞可以得到免費送貨上門的服務(wù)，只要附上詳細的收貨地址，購買的商品將會放置在指定的位置。

遇到京東快遞不送貨上門的情況，先要確認下是不是支持送貨到家，如果是快遞員的個人情況導致沒有送，那么可以找商家或者平臺處理，讓快遞員重新配送。